Ten przewodnik jest przeznaczony dla użytkowników, którzy nie mogą połączyć się z aplikacją ExpressVPN. Przykłady niepowodzeń w nawiązaniu połączenia:
- Występują komunikaty o błędzie „Nie można nawiązać połączenia”.
- Utknięcie w stanie „nawiązywanie połączenia” lub zbyt długie oczekiwanie na połączenie.
Prawdopodobne przyczyny tych problemów to:
- Serwer VPN w lokalizacji, z którą próbujesz się połączyć, jest w trakcie konserwacji.
- Połączenie VPN jest blokowane przez Twój program antywirusowy lub aplikację zabezpieczeń online.
- Nie korzystanie z najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN.
- Korzystanie z dedykowanego adresu IP, ale bez połączenia z protokołem Lightway. Więcej szczegółowych instrukcji można znaleźć w przewodniku rozwiązywania problemów dedykowanego adresu IP.
Kontrola wstępna
Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe.
- Sprawdź, czy połączenie z aplikacją ExpressVPN jest nieaktywne.
- W przeglądarce internetowej przejdź do wybranej witryny.
Jeśli masz dostęp do witryny, problem z połączeniem VPN nie jest spowodowany połączeniem internetowym. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, nawet po odłączeniu od ExpressVPN, prawdopodobnie wystąpił problem z połączeniem internetowym. Sprawdź, czy połączenie internetowe działa prawidłowo, czy też występują w nim jakieś problemy. (Jeśli korzystasz z systemu Windows, wypróbuj te kroki, aby przywrócić połączenie internetowe.)
Kroki związane z rozwiązywaniem problemów
Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem zostanie rozwiązany, możesz pominąć pozostałe kroki.
- Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
- Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
- Zmień swój protokół VPN
- Dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojej aplikacji antywirusowej lub aplikacji zabezpieczeń online
- Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN
1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
Jeśli nie masz zainstalowanego ExpressVPN, możesz pobrać i skonfigurować najnowszą wersję aplikacji na swoje urządzenie, korzystając z poniższych instrukcji:
Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:
- Instrukcje instalacji dla systemu Windows
- Instrukcje instalacji dla komputerów Mac
- Instrukcje instalacji dla systemu iOS
- Instrukcje instalacji dla systemu Android
- Instrukcje instalacji dla systemu Linux
- Instrukcje instalacji dla systemu routerów
Jeśli masz już zainstalowany ExpressVPN, ale używasz starszej wersji:
- Na pulpicie: w aplikacji zobaczysz baner z informacją, że aktualizacja jest dostępna.
- Na urządzeniach mobilnych: Aplikacja domyślnie aktualizuje się automatycznie. Możesz również ręcznie sprawdzić i zaktualizować aplikację, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w tym przewodniku dotyczącym aktualizacji aplikacji.
2. Połącz się z serwerem VPN w innej lokalizacji
Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN z listy Zalecana lokalizacja serwera.
Połącz się z inną lokalizacją serwera dla…
- Aplikacja ExpressVPN na Windows
- Aplikacja ExpressVPN dla Maca
- Aplikacja ExpressVPN na iOS
- Aplikacja ExpressVPN na Androida
- Aplikacja ExpressVPN na Linux
- Aplikacja ExpressVPN dla routerów
Jeśli uda Ci się połączyć z ExpressVPN po nawiązaniu połączenia z inną lokalizacją serwera VPN, może to oznaczać, że wystąpił tymczasowy problem z lokalizacją serwera VPN, z którą wcześniej próbowałeś się połączyć. W międzyczasie skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN i skorzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.
3. Zmień protokół VPN
Protokoły VPN to metody, za pomocą których urządzenie łączy się z serwerem VPN.
Aby uzyskać najlepsze wrażenia, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatic protokół, która jest domyślnie wybrana. Po ustawieniu protokołu na Automatic ExpressVPN wybierze najlepszą opcję dla Twojej sieci, którą zwykle jest Lightway.
Jeśli nie możesz połączyć się z protokołem Automatic, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (tylko iOS)
Uwaga: Jeśli używasz dedykowanego adresu IP, będzie on działał tylko podczas korzystania z protokołu Lightway.
Jak zmienić protokół w każdej z naszych aplikacji:
Interfejs graficzny systemu Windows, macOS i Linux
- Kliknij zakładkę Profil i wybierz Protokół VPN.
- Kliknij protokół, którego chcesz użyć.
- Jeśli łączysz się z protokołem innym niż Automatic lub Lightway – UDP, zobaczysz wyskakujące okienko z pytaniem, czy jesteś pewien. Kliknij Zmień mimoto, aby kontynuować.
- W zakładce VPN stuknij Protokół.
- Dotknij żądanego protokołu VPN.
- Wybierz Opcje VPN > Preferencje VPN.
- Wybierz preferowany protokół, a następnie wybierz Zapisz.
4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek od swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online
Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN podczas działania programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online, Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online mogą zablokować połączenie VPN.
Aby sprawdzić, czy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online blokuje połączenie VPN:
- Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą online na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online.)
- W aplikacji ExpressVPN połącz się z dowolną lokalizacją serwera VPN.
Jeśli możesz połączyć się z VPN, gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online są wyłączone, Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online blokuje połączenie VPN.
Aby rozwiązać ten problem, dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji może być konieczne:
- Zmień poziom bezpieczeństwa z Wysoki na Średni
- Przyznaj wyjątek portom UDP od 1194 do 1204
- Ustaw go na Trust (Ufaj) ExpressVPN
Różne programy antywirusowe lub rozwiązania zapewniające bezpieczeństwo w sieci wymagają wykonania różnych czynności, aby dodać aplikacje do listy wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online.
Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online
- uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
- Połącz się z lokalizacją serwera…
5. Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków nadal nie możesz połączyć się z VPN, skontaktuj się z zespołem wsparcia ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
Możesz również przesłać informacje diagnostyczne, które mogą pomóc w ustaleniu przyczyny problemu z połączeniem, za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół pomocy ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.
- Click Help > Skontaktuj się z nami.
- Kliknij Problemy z usługą VPN > Problemy z połączeniem.
- Wypełnij formularz i kliknij Prześlij.
- Poczekaj na odpowiedź zespołu wsparcia ExpressVPN za pośrednictwem poczty elektronicznej.
- Kliknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
- Kliknij Problemy z usługą VPN > Problemy z połączeniem.
- Wypełnij formularz i kliknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
- Stuknij Problemy z usługą VPN > Problemy z połączeniem.
- Wypełnij formularz i kliknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
- Stuknij Problemy z usługą VPN > Problemy z połączeniem.
- Wypełnij formularz i kliknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Kliknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
- Kliknij Problemy z usługą VPN > Problemy z połączeniem.
- Wypełnij formularz i kliknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Zaloguj się na routerze z ExpressVPN.
- Wybierz Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
- Wybierz Pobierz wszystkie dzienniki.
- Wyślij informacje diagnostyczne na czacie wsparcia ExpressVPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.