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Importante: Si se encuentra en un país donde hay una censura considerable sobre Internet y los siguientes pasos para solucionar problemas no funcionan, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda al instante. Si está utilizando una configuración manual para ExpressVPN, le recomendamos usar la aplicación de ExpressVPN para optimizar el rendimiento. Si puede conectarse a la VPN, pero no tiene acceso a aplicaciones, páginas web o servicios en línea específicos, le recomendamos que siga esta guía de solución de problemas.

Esta guía está pensada para los usuarios que no pueden conectarse a la aplicación de ExpressVPN. Estos son algunos ejemplos de fallos de conexión:

  • Aparecen mensajes de error similares a «No se puede conectar».
  • La conexión tarda demasiado o se queda bloqueada en «Conectando».

Entre los motivos más probables destacan:

  • El servidor VPN al que intenta conectarse está en mantenimiento.
  • El antivirus o la aplicación de seguridad en línea que utilice está bloqueando la conexión de la VPN.
  • No tiene la versión más reciente de la aplicación de ExpressVPN.
  • Está usando una dirección IP dedicada, pero no ha seleccionado el protocolo Lightway. Consulte nuestra guía de solución de problemas de las IP dedicadas para saber más.

Comprobación inicial

En primer lugar, compruebe si tiene una conexión a Internet activa.

  1. Confirme que no se ha conectado a la aplicación de ExpressVPN.
  2. Abra el navegador e intente acceder a una página web.

Si puede entrar en la página, entonces el problema de la conexión de la VPN no se debe a su conexión a Internet. Siga los pasos que encontrará a continuación para resolver el problema.

Si no puede acceder a Internet incluso al desconectar ExpressVPN, es probable que el problema tenga que ver con su conexión a Internet. Revise si su conexión a Internet está activa o si tiene algún problema. Si utiliza Windows, pruebe estos pasos para restablecer la conexión a Internet.

Pasos para solucionar el problema

Siga los pasos que encontrará a continuación para resolver el problema de la conexión. Después de cada paso, compruebe si se ha solucionado. De ser así, puede ignorar el resto de los pasos.

  1. Descargar la última versión de ExpressVPN
  2. Conectarse a un servidor VPN en otra ubicación
  3. Cambiar el protocolo VPN
  4. Añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o en otra aplicación de seguridad en línea
  5. Contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN

1. Descargar la última versión de ExpressVPN

Si no ha instalado ExpressVPN, puede descargar y configurar la última versión de la aplicación correspondiente a su dispositivo siguiendo estas instrucciones:

Configure la aplicación de ExpressVPN:

Si ya ha instalado ExpressVPN, pero tiene una versión anterior:

  • En dispositivos de escritorio: Verá un banner en la aplicación informándole de que hay una actualización.
  • En dispositivos móviles: La aplicación se actualiza automáticamente de manera predeterminada. También puede comprobarlo y actualizarla de forma manual siguiendo las instrucciones de la guía para actualizar la aplicación.
  • En smart TV: la aplicación se actualiza automáticamente en segundo plano. Si quiere comprobarlo manualmente, entre en la tienda de aplicaciones correspondiente a su televisión, busque “ExpressVPN” y vea si aparece el botón Actualizar. De ser así, púlselo para actualizar a la versión más reciente. De lo contrario, significa que ya está usando la última versión de la aplicación de ExpressVPN para su dispositivo.

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2. Conectarse a un servidor VPN en otra ubicación

Conéctese a un servidor en otra ubicación de las incluidas en la lista de Recomendadas.

Cómo conectarse a un servidor en otra ubicación en cada aplicación:

  1. Clique en > junto a Selected Location (Ubicación seleccionada) para acceder a la lista de ubicaciones de la VPN.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Repase las listas de servidores de Recommended (Recomendado) o All Locations (Todas las ubicaciones) para elegir la ubicación que quiera o bien use la barra de búsqueda para encontrar la ubicación a la que prefiera conectarse.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Pulse la ubicación que desee y ExpressVPN se conectará automáticamente y le devolverá a la pestaña VPN.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. En la pestaña VPN, toque Change (Cambiar) en el widget de ubicación del servidor, debajo del botón de encendido.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Aparecerá la lista de ubicaciones llamada Recommended (Recomendado). Desplácese por la lista hasta encontrar el servidor que busque. Como alternativa, puede tocar All Locations (Todas las ubicaciones) para ver las opciones disponibles o bien pulsar el icono de búsqueda y escribir la ubicación que quiera para encontrar su servidor preferido.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Toque la ubicación que desee y ExpressVPN se conectará automáticamente y le devolverá a la pestaña VPN.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. En la pestaña VPN, toque Change (Cambiar) en el widget de ubicación del servidor, debajo del botón de encendido.
    ExpressVPN iOS app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Aparecerá la lista de ubicaciones llamada Recommended (Recomendado). Desplácese por la lista hasta encontrar el servidor que busque. Como alternativa, puede tocar All Locations (Todas las ubicaciones) para ver las opciones disponibles o bien pulsar el icono de búsqueda y escribir la ubicación que quiera para encontrar su servidor preferido.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Toque la ubicación que desee y ExpressVPN se conectará automáticamente y le devolverá a la pestaña VPN.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. En la pantalla de conexión, seleccione el widget de ubicación del servidor en el grupo de dispositivos para el que quiere cambiar el servidor.
    ExpressVPN Aircove router interface, showing two device groups on the main screen. The server location widgets are highlighted.
  2. Aparecerá una ventana con las ubicaciones de los servidores VPN. Seleccione el servidor VPN que prefiera en la pestaña Recommended (Recomendado) y ExpressVPN se conectará automáticamente.
    ExpressVPN AIrcove app interface, showing a list of VPN server locations. The "Recommended" tab is highlighted.

  1. En la pestaña VPN, seleccione el widget de ubicación del servidor.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Aparecerá una lista de servidores. Desplácese por la lista en la pestaña Recommended (Recomendado) para encontrar una ubicación concreta.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Elija la ubicación que desee y seleccione una ciudad si es necesario. ExpressVPN se conectará automáticamente y le devolverá a la pestaña VPN.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Seleccione el widget de server location (ubicación del servidor) en la pestaña VPN.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Aparecerá una lista de ubicaciones con servidores. Explore la lista de servidores en la pestaña Recommended (Recomendado) para encontrar una ubicación específica.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Elija la ubicación que desee y seleccione una ciudad si es necesario. ExpressVPN se conectará automáticamente y le devolverá a la pestaña VPN.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

Si puede conectarse a ExpressVPN tras cambiar de servidor, puede que el servidor anterior tenga problemas temporalmente. Contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN  para informar del problema y utilice otro servidor VPN mientras tanto.

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3. Cambiar el protocolo VPN

Los protocolos VPN son los métodos por los que tu dispositivo se conecta a un servidor VPN.

ExpressVPN recomienda usar la opción de protocolo Automático para obtener el máximo rendimiento. Esta opción está seleccionada de manera predeterminada. Si opta por Automático, ExpressVPN elegirá la mejor opción según su red (suele ser Lightway).

Si no puede conectarse con la opción de protocolo Automático, pruebe el resto de los protocolos en este orden (si están disponibles):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (solo en iOS)

Nota: Si usa una dirección IP dedicada, debe saber que solo funciona con el protocolo Lightway.

Cómo cambiar el protocolo en cada aplicación:

  1. En la pestaña VPN, haga clic en el widget de VPN Protocol (Protocolo VPN).
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab and a highlighted VPN protocol widget.
  2. Aparecerá una lista con los protocolos disponibles. Elija el que quiera usar.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab. Several VPN protocols are highlighted.
  3. Si cambia de la opción de protocolo Automático a otro protocolo, aparecerá una ventana para confirmarlo. Haga clic en Change Anyway (Cambiar de todos modos) para continuar.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. En la pestaña VPN, pulse Protocol (Protocolo).
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab.
  2. Toque el protocolo que prefiera.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.
  3. Si pasa de la opción de protocolo Automático a otro que no sea Lightway – UDP, aparecerá un mensaje para confirmarlo. Toque Change Anyway (Cambiar de todos modos) para continuar.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. En la pantalla principal, pulse el icono de la barra lateral, situado en la esquina superior izquierda, para ampliar la vista y mostrar el menú lateral.
    ExpressVPN Aircove app interface, showing two device groups on the main screen and a highlighted sidebar menu icon.
  2. En dicha barra lateral, pulse VPN Options (Opciones de VPN) para abrir el menú desplegable y luego pulse VPN Protocol (Protocolo VPN).
    ExpressVPN Aircove app interface, showing an expanded sidebar. The "VPN Options" tab is highlighted.
  3. Seleccione el protocolo que prefiera entre Lightway, OpenVPN e IKEv2/IPsec. Si no lo tiene claro, use la opción Automatic (Automático).
    VPN protocol list on ExpressVPN's Aircove router.

Después, desconecte la VPN y vuelva a conectarla para aplicar los cambios.

  1. En la barra de menú superior, pulse Options (Opciones).
    ExpressVPN app interface showing the VPN tab on Android TV. The Options tab is highlighted.
  2. Después, seleccione Settings (Ajustes).
    ExpressVPN app interface showing the Options tab on Android TV. The Settings option is highlighted.
  3. Toque VPN protocol (Protocolo VPN).ExpressVPN app interface showing the Settings tab on Android TV. The VPN protocol option is highlighted.
  4. Elija el protocolo VPN que prefiera.
    ExpressVPN app interface showing the protocol selection page on Android TV.
  5. Al pasar de Automático a OpenVPN o WireGuard, ExpressVPN le pedirá confirmar la elección. Pulse Change Anyway (Cambiar de todos modos) para continuar.
    ExpressVPN app interface showing a confirmation window for switching protocols. The Change Anyway button is highlighted.

  1. En la barra de menú superior, seleccione Profile (Perfil).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted "Profile" tab.
  2. Pulse VPN Protocol (Protocolo VPN).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the Profile tab and a highlighted "VPN Protocol" option.
  3. Seleccione el protocolo que prefiera.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the list of available VPN protocols.

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4. Añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o en otra aplicación de seguridad en línea

Si utiliza la aplicación de ExpressVPN junto con un antivirus u otra aplicación de seguridad, puede que bloquee la conexión de la VPN.

Haga lo siguiente para comprobar si el antivirus o la aplicación de seguridad están bloqueando la conexión de la VPN:

  1. Desactive el antivirus o la aplicación de seguridad en línea. Si necesita instrucciones concretas, contacte con el proveedor del antivirus o la aplicación de seguridad.
  2. Conéctese a cualquier servidor VPN en la aplicación de ExpressVPN.

Si puede conectarse a la VPN mientras el antivirus o la aplicación de seguridad en línea están desactivados, entonces estas aplicaciones están bloqueando la conexión de la VPN.

Para solucionarlo, añada ExpressVPN como una excepción al antivirus o la aplicación de seguridad. Si se trata de otro tipo de aplicación, quizá deba hacer lo siguiente:

  • Cambiar el nivel de seguridad de Alto a Medio.
  • Permitir una excepción para los puertos UDP del 1194 al 1204.
  • Marcar ExpressVPN como una aplicación de confianza.

Cada antivirus o producto de seguridad en línea permite añadir excepciones de forma distinta. Si necesita instrucciones concretas, contacte con el proveedor del antivirus o la aplicación de seguridad.

Después de añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o en otra aplicación de seguridad en línea,

  1. Reinicie la aplicación de ExpressVPN.
  2. Conéctese a un servidor.

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5. Contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN

Si ha probado todos los pasos anteriores y sigue sin poder conectarse a la VPN, contacte conta el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda al instante.

También puede enviar información de diagnóstico a través de la aplicación de ExpressVPN, ya que podría revelar la causa de los problemas de conexión. El equipo de soporte técnico de ExpressVPN contactaré con usted tras recibir la información.

  1. Pulse Ayuda > Contáctenos.
  2. Pulse Problemas con el servicio VPN > Problemas de conexión.
  3. Rellene el formulario y haga clic en Enviar.
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Clique en Ayuda > Contáctenos.
  2. Pulse Problemas con el servicio VPN> Problemas de conexión.
  3. Rellene el formulario y haga clic en Enviar.
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Toque Ayuda > Contáctenos.
  2. Pulse Problemas con el servicio VPN> Problemas de conexión.
  3. Rellene el formulario y pulse Enviar.
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Toque Ayuda > Contáctenos.
  2. Pulse Problemas con el servicio VPN> Problemas de conexión.
  3. Rellene el formulario y pulse Enviar.
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Clique en Ayuda > Contáctenos.
  2. Pulse Problemas con el servicio VPN> Problemas de conexión.
  3. Rellene el formulario y haga clic en Enviar.
  4. Espere a que el equipo de soporte técnico de ExpressVPN le conteste por correo.

  1. Inicie sesión en el router que incorpora ExpressVPN.
  2. Seleccione Ayuda y soporte > Información de diagnóstico.
  3. Toque Descargar todos los registros.
  4. Envíe la información de diagnóstico a través del chat de soporte técnico de ExpressVPN.

  1. Entre en la pestaña Ayuda.
  2. Pulse Ponerse en contacto con soporte.
  3. Explique el problema en el apartado correspondiente.
  4. Marque o desmarque la opción Incluir información de diagnóstico.
  5. Seleccione Enviar.

  1. Entre en la pestaña Ayuda.
  2. Pulse Ponerse en contacto con soporte.
  3. Describa el problema en el apartado Mensaje.
  4. En el apartado Adjuntar información de diagnóstico, seleccione Sí o No.
  5. Elija el tema relacionado con el problema.
  6. Pulse Enviar.

  1. Entre en la pestaña Ayuda.
  2. Pulse Ponerse en contacto con soporte.
  3. Explique el problema en el apartado correspondiente.
  4. Marque o desmarque la opción Incluir información de diagnóstico.
  5. Elija el tema relacionado con el problema.
  6. Pulse Enviar.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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