Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med hög grad av internetcensur och inte kan hitta en fungerande lösning via felsökningsstegen nedan, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp. Om du använder ExpressVPN:s manuella konfigurationer rekommenderar vi att du byter till ExpressVPN-appen för optimerad prestanda. Om du kan ansluta till VPN men inte kan komma åt en viss app, webbplats eller onlinetjänst, följ den här felsökningsguiden.

Den här guiden är för användare som inte kan ansluta till ExpressVPN-appen . Exempel på misslyckade anslutningar inkluderar:

  • Stöter på felmeddelandet ”Det går inte att ansluta”.
  • Att vara fast i ”anslutningsläge” eller att det tar för lång tid att ansluta.

De troliga orsakerna till dessa problem inkluderar:

  • VPN-serverplatsen du försöker ansluta till är under underhåll.
  • VPN-anslutningen är blockerad av ditt antivirusprogram eller din säkerhetsprogram.
  • Använder inte den senaste versionen av ExpressVPN-appen.
  • Använder en dedikerad IP-adress men är inte ansluten till Lightway-protokollet. Se vår felsökningsguide för dedikerad IP för mer detaljerade instruktioner.

Förkontroll

Innan du fortsätter, kontrollera om du har en aktiv internetanslutning.

  1. Bekräfta att du inte är ansluten till ExpressVPN-appen.
  2. Gå till en webbplats du väljer i din webbläsare.

Om du kan komma åt webbplatsen orsakas inte problemet med VPN-anslutningen av din internetanslutning. Följ felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

Om du inte kan komma åt internet även när du är frånkopplad från ExpressVPN är det troligtvis ett problem med din internetanslutning. Kontrollera om din internetanslutning är aktiv eller om det finns underliggande problem. (Om du använder Windows, prova dessa steg för att återställa din internetanslutning.)

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa anslutningsproblemet. Kontrollera efter varje steg om problemet är löst. Om problemet är löst kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverplats
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram
  5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Om du inte har installerat ExpressVPN kan du ladda ner och konfigurera den senaste versionen av appen för din enhet med hjälp av instruktionerna nedan:

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Om du redan har ExpressVPN installerat och kör en äldre version:

  • På datorn: Du kommer att se en banner i appen som anger att en uppdatering är tillgänglig.
  • På mobilen: Appen uppdateras automatiskt som standard. Du kan också manuellt kontrollera och uppdatera genom att följa instruktionerna i den här guiden för att uppdatera appen.

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverplats

Anslut till en annan VPN-serverplats på listan över rekommenderade serverplatser.

Anslut till en annan serverplats för…

Om du kan ansluta till ExpressVPN efter att ha anslutit till en annan VPN-serverplats kan det vara ett tillfälligt problem med VPN-serverplatsen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och använd andra VPN-serverplatser under tiden.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder med vilka din enhet ansluter till en VPN-server.

För bästa möjliga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att använda alternativet Automatiskt protokoll, vilket är valt som standard. Med protokollet inställt på Automatiskt väljer ExpressVPN det bästa alternativet för ditt nätverk, vilket vanligtvis är Lightway.

Om du inte kan ansluta med det automatiska protokollet, prova de andra protokollen i följande ordning (om tillgängliga):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (endast iOS)

Obs: Om du använder en dedikerad IP-adress fungerar den bara när du använder Lightway-protokollet.

Så här ändrar du protokollet på var och en av våra appar:

  1. Klicka på Profil och välj VPN-protokoll.
  2. Klicka på det protokoll du vill använda.
  3. Om du ansluter till ett annat protokoll än Automatiskt eller Lightway – UDP kommer du att se ett popup-fönster som frågar om du är säker. Klicka på Ändra ändå för att fortsätta.

  1. I VPN-fliken, tryck på Protokoll.
  2. Tryck på önskat VPN-protokoll.

  1. Välj VPN-alternativ > VPN-inställningar.
  2. Välj ditt föredragna protokoll och välj sedan Spara.

Tillbaka till toppen

4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram

Om du använder ExpressVPN-appen medan ett antivirus- eller säkerhetsprogram körs kan ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockera VPN-anslutningen.

Så här testar du om ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera ditt antivirus- eller säkerhetsprogram på din enhet. (Kontakta din leverantör av antivirus- eller säkerhetsprogram för specifika instruktioner.)
  2. Anslut till valfri VPN-serverplats i din ExpressVPN-app.

Om du kan ansluta till VPN-tjänsten medan ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram är inaktiverat blockerar ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram din VPN-anslutning.

För att lösa detta, lägg till ExpressVPN som ett undantag i programmet. För andra applikationer kan du behöva:

  • Ändra säkerhetsnivån från Hög till Medel
  • Bevilja ett undantag för UDP-portarna 1194 till 1204
  • Ställ in den på att lita på ExpressVPN

Olika antivirus- eller säkerhetsprodukter har olika steg för att lägga till program som undantag. Kontakta din leverantör av antivirus- eller säkerhetsprogram för specifika instruktioner.

Efter att du har lagt till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirus- eller säkerhetsprogram:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverplats…

Tillbaka till toppen

5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla steg ovan men fortfarande inte kan ansluta till din VPN, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan avslöja orsaken till ditt anslutningsproblem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att ha mottagit din information.

  1. Klicka på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Klicka på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och klicka på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Klicka på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Klicka på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och klicka på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post email.

  1. Tryck på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Tryck på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och tryck på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Tryck på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Tryck på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och tryck på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Klicka på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Klicka på Problem med VPN-tjänsten > Anslutningsproblem.
  3. Fyll i formuläret och klicka på Skicka.
  4. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Logga in på din router som kör ExpressVPN.
  2. Välj Hjälp och support > Diagnostisk information.
  3. Välj Ladda ner alla loggar.
  4. Skicka diagnostikinformationen till ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.