อัปเดตล่าสุด:

สำคัญ : ถ้าคุณอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตอย่างเข้มงวดและไม่เจอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง ให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือได้ในทันที ถ้าคุณกำลังใช้ ExpressVPN แบบกำหนดค่าเอง พวกเราแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้แอป ExpressVPN เพื่อที่จะได้รับประสิทธิภาพสูงสุด ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อ VPN แต่ไม่สามารถเข้าถึงบางแอป เว็บไซต์ หรือบริการออนไลน์ ให้ทำตาม ขั้นตอนการแก้ไขปัญหานี้

คู่มือนี้มีไว้สำหรับผู้ใช้งานที่ ไม่สามารถเชื่อมต่อไปยังแอป ExpressVPN ได้ ตัวอย่างของการเชื่อมต่อที่ไม่สำเร็จ :

  • เจอข้อผิดพลาดที่แจ้งว่า “ไม่สามารถเชื่อมต่อ”
  • ค้างอยู่สถานะ “กำลังเชื่อมต่อ” หรือใช้เวลาเชื่อมต่อนานเกินไป

สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาเหล่านี้ประกอบไปด้วย :

  • ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่อไปนั้นกำลังอยู่ระหว่างบำรุงรักษา
  • การเชื่อมต่อ VPN ถูกบล็อกโดยโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  • ไม่ได้ใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าุสด
  • ใช้ที่อยู่ IP เฉพาะอยู่ แต่ไม่ได้เชื่อมต่อด้วยโปรโตคอล Lightway ดู คู่มือแก้ไขปัญหาสำหรับ IP เฉพาะของเรา เพื่อศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม

ตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ตรวจสอบดูว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้แล้วหรือยัง

  1. ตรวจสอบยืนยันว่าคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อแอป ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ลองเข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณต้องการ

ถ้าคุณสามารถเข้าเว็บไซต์ได้เป็นปกติ นั่นหมายความว่าปัญหาการเชื่อมต่อ VPN ของคุณไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณยังไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แม้ว่าคุณจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว ก็มีความเป็นไปได้ว่าปัญหาเกิดมาจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือว่ากำลังมีปัญหาอยู่ (ถ้าคุณใช้ Windows ให้ลองทำตาม ขั้นตอนต่อไปนี้ในการกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ)

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ เมื่อทำเสร็จหนึ่งขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือยัง ถ้าแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณก็สามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้เลย

  1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ตำแหน่งอื่น
  3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  5. ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ถ้าคุณยังไม่ได้ติดตั้ง ExpressVPN คุณสามารถดาวน์โหลดและติดตั้งแอปเวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณด้วยการทำตามขั้นตอนด้านล่าง :

ติดตั้งแอป ExpressVPN ของคุณ :

ถ้าคุณมี ExpressVPN เวอร์ชันเก่าติดตั้งและใช้งานอยู่แล้ว :

  • บนเดสก์ท็อป : คุณจะเห็นแบนเนอร์ในแอปที่บอกว่ามีอัปเดต
  • บนมือถือ : แอปจะอัปเดตอัตโนมัติเป็นค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว คุณสามารถตรวจสอบและอัปเดตเองได้ด้วยการทำตามขั้นตอนใน คู่มือนี้สำหรับการอัปเดตแอป

กลับไปด้านบน

2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ตำแหน่งอื่น

เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ตำแหน่งอื่น ๆ ในรายการตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ แนะนำ

เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ ExpressVPN ได้หลังจากที่คุณเชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ตำแหน่งอื่น นั่นแปลว่าอาจมีปัญหาเกิดขึ้นชั่วคราวกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามเชื่อมต่อก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ตำแหน่งอื่นไปชั่วคราวก่อน

กลับไปด้านบน

3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN

โปรโตคอล VPN นั้นเป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณใช้เพื่อเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ VPN

สำหรับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้คุณเลือกใช้โปรโตคอล อัตโนมัติ ซึ่งนี่จะเป็นค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว เมื่อตั้งโปรโตคอลไว้เป็น อัตโนมัติ ExpressVPN จะเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเครือข่ายของคุณซึ่งก็มักจะเป็น Lightway

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อด้วยโปรโตคอล อัตโนมัติ ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี) :

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (เฉพาะ iOS)

หมายเหตุ : ถ้าคุณกำลังใช้ที่อยู่ IP เฉพาะ มันจะสามารถทำงานได้เมื่อคุณใช้โปรโตคอล Lightway เท่านั้น

วิธีเปลี่ยนโปรโตคอลในแต่ละแอปของเรา :

  1. คลิกที่แท็บ โปรไฟล์ และเลือก โปรโตคอล VPN
  2. คลิกเลือกโปรโตคอลที่คุณต้องการใช้งาน
  3. ถ้าคุณเชื่อมต่อไปยังโปรโตคอลอื่น ๆ นอกจากอัตโนมัติหรือ Lightway – UDP คุณจะเห็นป๊อปอัพถามว่าคุณแน่ใจหรือไม่ คลิกที่ เปลี่ยนต่อไป เพื่อดำเนินการต่อ

  1. บนแท็บ VPN ให้แตะที่ โปรโตคอล
  2. แตะเลือกโปรโตคอลที่คุณต้องการ

  1. เลือก ตัวเลือก VPN > การตั้งค่า VPN
  2. เลือกโปรโตคอลที่คุณต้องการ จากนั้นเลือก บันทึก

กลับไปด้านบน

4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

ถ้าคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงานอยู่ โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์อาจจะบล็อกการเชื่อมต่อของ VPN ได้

ในการจะทดสอบดูว่าโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN อยู่หรือไม่ :

  1. ปิดโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับขั้นตอนดำเนินการ ให้ติดต่อสอบถามจากผู้ให้บริการโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ)
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณ ให้เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดอยู่ นั่นก็หมายความว่าโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์เป็นสิ่งที่กำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการจะแก้ไขปัญหาเรื่องนี้ ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่น ๆ คุณอาจจะต้อง :

  • เปลี่ยนระดับการรักษาความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ตั้งข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN

โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่ต่างกันก็จะมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันเป็นข้อยกเว้นที่แตกต่างกันออกไปด้วย สำหรับขั้นตอนอย่างเฉพาะเจาะจง ให้ติดต่อสอบถามจากผู้ให้บริการโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์

หลังจากที่เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณแล้ว

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์…

กลับไปด้านบน

5. ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN

ถ้าคุณได้ลองทำตามขั้นตอนด้านบนทั้งหมดแล้ว แต่ยังไม่สามารถเชื่อมต่อ VPN ได้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณได้ด้วย ข้อมูลนี้อาจจะช่วยบ่งชี้สาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อในแอป ExpressVPN ของคุณ ทีมสนับสนุนของ ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากที่ได้รับข้อมูลของคุณ

  1. คลิกที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. คลิกที่ ปัญหากับบริการ VPN > ปัญหาการเชื่อมต่อ
  3. กรอกแบบฟอร์มและคลิกที่ ส่ง
  4. รอการตอบกลับจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN

  1. คลิกที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. คลิกที่ ปัญหากับบริการ VPN > ปัญหาการเชื่อมต่อ
  3. กรอกแบบฟอร์มและคลิกที่ ส่ง
  4. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. แตะที่ ปัญหากับบริการ VPN > ปัญหาการเชื่อมต่อ
  3. กรอกแบบฟอร์มและแตะที่ ส่ง
  4. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. แตะที่ ปัญหากับบริการ VPN > ปัญหาการเชื่อมต่อ
  3. กรอกแบบฟอร์มและแตะที่ ส่ง
  4. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. คลิกที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. คลิกที่ ปัญหากับบริการ VPN > ปัญหาการเชื่อมต่อ
  3. กรอกแบบฟอร์มและคลิกที่ ส่ง
  4. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. เข้าสู่ระบบเราเตอร์ที่รัน ExpressVPN อยู่
  2. เลือก ช่วยเหลือและสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
  3. เลือก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
  4. ส่งข้อมูลการวินิจฉัยใน แชทสนับสนุนของ ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เราเสียใจที่ได้ยินเรื่องนี้ โปรดบอกให้เราทราบว่าควรปรับปรุงอย่างไร

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะติดต่อกลับเพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณ