Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du befinner deg i et land med omfattende internettsensur og ikke finner en løsning ved hjelp av feilsøkingstrinnene nedenfor, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp. Hvis du bruker manuell konfigurasjon for ExpressVPN, anbefaler vi at du bytter til ExpressVPN-appen for best mulig ytelse. Hvis du får koblet til VPN-et men ikke får tilgang til en bestemt app, et nettsted eller en nettjeneste, kan du følge denne feilsøkingsveiledningen.

Denne veiledningen er for brukere som ikke får koblet til ExpressVPN-appen. Eksempler på tilkoblingsproblemer:

  • Du får feilmeldingen «Kan ikke koble til».
  • Tilkoblingen blir stående på «Kobler til» eller tar for lang tid.

Dette kan blant annet skyldes:

  • VPN-serverlokasjonen du prøver å koble til er under vedlikehold.
  • VPN-tilkoblingen blir blokkert av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet ditt.
  • Du bruker ikke den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen.
  • Du bruker en dedikert IP-adresse, men er ikke koblet til med Lightway-protokollen. Se feilsøkingsveiledning for dedikert IP for mer detaljerte instruksjoner

Første sjekk

Før du fortsetter, bør du sjekke om du har en aktiv internettilkobling.

  1. Kontroller at du ikke er koblet til ExpressVPN-appen.
  2. Åpne et valgfritt nettsted i nettleseren.

Hvis du får tilgang til nettstedet, er det ikke internettforbindelsen som forårsaker problemer med VPN-tilkoblingen. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er koblet fra ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen. Sjekk om internettilkoblingen er aktiv eller om det er andre problemer med den. (Hvis du bruker Windows, kan du prøve disse stegene for å gjenopprette internettilkoblingen.)

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse tilkoblingsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  3. Endre VPN-protokoll
  4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet
  5. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Hvis du ikke har installert ExpressVPN, kan du laste ned og konfigurere den nyeste versjonen av appen for enheten din ved å følge instruksjonene nedenfor.

Sett opp ExpressVPN-appen:

Hvis du allerede har installert ExpressVPN og bruker en eldre versjon:

  • På datamaskin: Du vil se et banner i appen som sier at en oppdatering er tilgjengelig.
  • På mobil: Appen oppdateres automatisk som standard. Du kan også se etter oppdateringer og oppdatere manuelt ved å følge instruksjonene i veiledning for oppdatering av appen.

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon på listen over anbefalte serverlokasjoner.

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du får koblet til ExpressVPN etter å ha valgt en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du prøvde å koble til tidligere. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Tilbake til toppen

3. Endre VPN-protokoll

VPN-protokoller er metodene enheten bruker til å koble seg til en VPN-server.

For en best mulig brukeropplevelse, anbefaler ExpressVPN alternativet Automatisk, som er valgt som standard. Når protokollen er satt til Automatisk, velger ExpressVPN det beste alternativet for nettverket ditt, som vanligvis er Lightway.

Hvis du ikke klarer å koble til med Automatisk, kan du prøve de andre protokollene i denne rekkefølgen (hvis de er tilgjengelige):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (kun iOS)

Merk: Hvis du har en dedikert IP-adresse, fungerer den kun når du bruker Lightway-protokollen.

Slik bytter du protokoll i de ulike appene:

  1. Klikk på fanen Profil og velg VPN-protokoll.
  2. Klikk på protokollen du vil bruke.
  3. Hvis du kobler til en annen protokoll enn Automatisk eller Lightway – UDP, vil du se et popup-vindu som spør om du er sikker. Klikk på Bytt likevel for å fortsette.

  1. I fanen VPN trykker du på Protokoll.
  2. Trykk på ønsket VPN-protokoll.

  1. Velg VPN-alternativer > VPN-preferanser.
  2. Velg ønsket protokoll, og deretter Lagre.

Tilbake til toppen

4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet

Hvis du bruker ExpressVPN-appen samtidig som et antivirus- eller sikkerhetsprogram kjører, kan det blokkere VPN-tilkoblingen.

Slik sjekker du om antivirus- eller sikkerhetsprogrammet blokkerer VPN-tilkoblingen:

  1. Deaktiver antivirus- eller sikkerhetsprogrammet på enheten. (Kontakt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet hvis du trenger instruksjoner.)
  2. Koble til en VPN-serverlokasjon i ExpressVPN-appen.

Hvis du klarer å koble til VPN-et når antivirus- eller sikkerhetsprogrammet er deaktivert, blir VPN-tilkoblingen blokkert av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet.

For å løse dette legger du til ExpressVPN som et unntak i programmet. For enkelte programmer må du kanskje:

  • Endre sikkerhetsnivået fra høyt til middels
  • Gi unntak for UDP-portene 1194 til 1204
  • Angi ExpressVPN som klarert

Fremgangsmåten for å legge til programmer som unntak varierer mellom ulike antivirus- og sikkerhetsprodukter. Kontakt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet hvis du trenger instruksjoner.

Når du har lagt til ExpressVPN som unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet.

  1. Start ExpressVPN-appen på nytt.
  2. Koble til en serverlokasjon …

Tilbake til toppen

5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte

Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men fremdeles ikke får koblet til VPN-et, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.

Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din via ExpressVPN-appen. Denne informasjonen kan avdekke årsaken til tilkoblingsproblemet. ExpressVPNs kundestøtte tar kontakt etter at informasjonen er mottatt.

  1. Klikk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Hjelp >  Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og trykk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og trykk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på  Hjelp  > Kontakt oss.
  2. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten > Tilkoblingsproblemer.
  3. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn.
  4. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Logg inn på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Hjelp og kundestøtte > Diagnostikkinformasjon.
  3. Velg Last ned alle logger.
  4. Send diagnostikkinformasjonen i ExpressVPNs live chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.