Päivitetty viimeksi:

Tärkeää: Jos asut maassa, jossa internetiä sensuroidaan voimakkaasti, etkä löydä toimivaa ratkaisua alla olevista vianmääritysvaiheista, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin. Tarjoamme apua välittömästi. Jos käytät manuaalisia ExpressVPN-asetuksia, suosittelemme siirtymään ExpressVPN-sovellukseen, joka on optimoitu parasta suorituskykyä varten. Jos VPN-yhteys muodostuu oikein, mutta jokin yksittäinen sovellus, sivusto tai verkkopalvelu ei toimi, seuraa tätä vianmääritysohjetta.

Tämä opas on tarkoitettu tilanteisiin, joissa yhteyden muodostaminen ExpressVPN-sovelluksessa ei onnistu. Ongelma voi ilmetä esimerkiksi näin:

  • Näytölle ilmestyy virheilmoitus ”Yhteyttä ei voi muodostaa”.
  • Sovellus jumittuu ”yhdistetään”-tilaan tai yhteyden muodostuminen kestää liian kauan.

Ongelman todennäköisiä syitä:

  • Valitsemassasi VPN-palvelinsijainnissa on huoltokatko.
  • Virustorjunta- tai tietoturvaohjelma estää VPN-yhteyden.
  • Käytössä on ExpressVPN-sovelluksen vanhentunut versio.
  • Käytössä on dedikoitu IP-osoite, mutta yhteys ei käytä Lightway-protokollaa. Katso tarkemmat ohjeet dedikoidun IP-osoitteen vianmääritysoppaasta.

Alustava tarkistus

Tarkista ensin, että yleinen internetyhteytesi toimii oikein.

  1. Varmista, ettei ExpressVPN-yhteys ole päällä.
  2. Avaa verkkoselaimella mikä tahansa sivusto.

Jos sivusto avautuu, VPN-yhteysongelma ei johdu internetyhteydestäsi. Jatka seuraamalla alla olevia vianmääritysvaiheita.

Jos internet ei toimi edes ilman ExpressVPN:ää, vika on todennäköisesti yleisessä internetyhteydessäsi. Tarkista, ovatko yhteytesi liitännät kunnossa ja onko siinä jokin taustalla oleva ongelma. (Windowsilla voit kokeilla ohjeita internetyhteyden palauttamiseen.)

Vianmäärityksen vaiheet

Ratkaise yhteysongelma seuraamalla alla olevia vianmääritysvaiheita. Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, korjaantuiko ongelma. Jos VPN-yhteys muodostuu taas normaalisti, voit ohittaa loput vaiheet.

  1. Lataa ExpressVPN:n uusin versio
  2. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
  3. Vaihda VPN-protokollaa
  4. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjuntaohjelmaan
  5. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin

1. Lataa ExpressVPN:n uusin versio

Jos et ole vielä asentanut ExpressVPN:ää, lataa ja ota sovelluksen uusin versio käyttöön laitteellasi alla olevien ohjeiden mukaisesti:

Näin otat ExpressVPN-sovelluksen käyttöön:

Jos ExpressVPN on jo asennettuna, mutta käytössä on vanhempi versio:

  • Tietokoneella: Sovelluksessa näkyy ilmoitus saatavilla olevasta päivityksestä.
  • Mobiililaitteella: Sovellus päivittyy oletuksena automaattisesti. Voit myös tarkistaa ja tehdä päivityksen itse noudattamalla ohjeita, jotka löytyvät tästä sovelluksen päivitysoppaasta.
  • Älytelevisiolla: Sovellus päivittyy automaattisesti taustalla. Jos haluat tarkistaa päivitykset manuaalisesti, avaa televisiosi sovelluskauppa, hae sieltä ”ExpressVPN” ja katso, näkyykö sovelluksen kohdalla painike Päivitä. Jos näkyy, valitse se päivittääksesi sovelluksen uusimpaan versioon. Jos painiketta ei ole, laitteellasi on jo uusin saatavilla oleva ExpressVPN-versio.

Takaisin ylös

2. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin

Yhdistä toiseen Suositellut-listalla olevaan VPN-palvelinsijaintiin.

Näin vaihdat palvelinsijaintia kussakin sovelluksessamme:

  1. Avaa VPN-palvelinsijaintien lista klikkaamalla kohdan Selected Location (Valittu sijainti) vieressä olevaa nuolipainiketta >.ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Etsi haluamasi sijainti selaamalla palvelinlistaa Recommended (Suositellut) tai All Locations (Kaikki sijainnit). Voit myös hakea sijaintia hakupalkin avulla.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Klikkaa haluamaasi palvelinsijaintia. ExpressVPN muodostaa yhteyden siihen automaattisesti ja palauttaa sinut VPN-välilehdelle.
    ExpressVPN Windows app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Napauta VPN-välilehdellä virtapainikkeen alla olevasta sijaintivalitsimesta Change (Vaihda).
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Näkyviin tulee palvelinsijaintien lista Recommended (Suositellut). Etsi haluamasi palvelin selaamalla listaa. Nähdäksesi kaikki vaihtoehdot napauta All Locations (Kaikki sijainnit). Voit myös napauttaa hakukuvaketta ja etsiä haluamaasi palvelinta kirjoittamalla sijainnin nimen.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Napauta haluamaasi sijaintia. ExpressVPN muodostaa siihen yhteyden automaattisesti ja palauttaa sinut VPN-välilehdelle.
    ExpressVPN Android app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Napauta VPN-välilehdellä virtapainikkeen alla olevasta sijaintivalitsimesta Change (Vaihda).
    ExpressVPN iOS app interface, showing the VPN tab. The server location widget is highlighted.
  2. Näkyviin tulee palvelinsijaintien lista Recommended (Suositellut). Etsi haluamasi palvelin selaamalla listaa. Nähdäksesi kaikki vaihtoehdot napauta All Locations (Kaikki sijainnit). Voit myös napauttaa hakukuvaketta ja etsiä haluamaasi palvelinta kirjoittamalla sijainnin nimen.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Napauta haluamaasi VPN-palvelinsijaintia. ExpressVPN muodostaa siihen yhteyden automaattisesti ja palauttaa sinut VPN-välilehdelle.
    ExpressVPN iOS app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Valitse yhteysnäytöltä sen laiteryhmän sijaintivalitsin, jonka palvelinsijaintia haluat vaihtaa.
    ExpressVPN Aircove router interface, showing two device groups on the main screen. The server location widgets are highlighted.
  2. Näytölle avautuu ikkuna, jossa on lista VPN-palvelinsijainneista. Valitse haluamasi VPN-palvelin välilehdeltä Recommended (Suositellut). ExpressVPN muodostaa yhteyden siihen automaattisesti.
    ExpressVPN AIrcove app interface, showing a list of VPN server locations. The "Recommended" tab is highlighted.

  1. Valitse VPN-välilehdeltä sijaintivalitsin.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Näkyviin tulee palvelinten lista. Etsi haluamasi sijainti selaamalla palvelimia välilehdellä Recommended (Suositellut).
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Valitse haluamasi palvelinsijainti ja pyydettäessä myös kaupunki. ExpressVPN muodostaa siihen yhteyden automaattisesti ja palauttaa sinut VPN-välilehdelle.
    ExpressVPN Android TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

  1. Valitse VPN-välilehdellä server location (palvelinsijainti).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted server location widget.
  2. Näkyviin tulee palvelinten lista. Etsi haluamasi sijainti selaamalla palvelimia välilehdellä Recommended (Suositellut).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of servers. The "Recommended" tab is highlighted.
  3. Valitse haluamasi sijainti ja pyydettäessä myös kaupunki. ExpressVPN muodostaa yhteyden automaattisesti ja palauttaa sinut VPN-välilehdelle.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing a list of server locations. Several servers are highlighted.

Jos ExpressVPN-yhteys muodostuu uuteen VPN-palvelinsijaintiin, ongelman syyksi varmistuu tilapäinen häiriö aikaisemmassa VPN-palvelimessa. Ilmoita asiasta ExpressVPN:n tukitiimille ja käytä sillä välin muita VPN-palvelinsijainteja.

Takaisin ylös

3. Vaihda VPN-protokollaa

VPN-protokollat ovat teknisiä menetelmiä, joilla laitteesi muodostaa yhteyden VPN-palvelimeen.

Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi ExpressVPN suosittelee protokolla-asetusta Automaattinen, joka on valittuna oletuksena. Kun protokollaksi on valittu Automaattinen, ExpressVPN valitsee verkollesi parhaan vaihtoehdon, joka on usein Lightway.

Jos yhteys ei muodostu protokollalla Automaattinen, kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (jos ne ovat käytettävissä):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (vain iOS:llä)

Huom: Jos käytät dedikoitua IP-osoitetta, saatavilla on ainoastaan Lightway-protokolla.

Näin vaihdat protokollaa eri sovelluksissa:

  1. Klikkaa VPN-välilehdellä VPN Protocol (VPN-protokolla).
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN tab and a highlighted VPN protocol widget.
  2. Näkyviin tulee lista käytettävissä olevista protokollista. Klikkaa haluamaasi protokollaa.
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab. Several VPN protocols are highlighted.
  3. Kun vaihdat asetuksesta Automaattinen johonkin muuhun protokollaan, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa sinulta kysytään vahvistusta. Jatka klikkaamalla Change Anyway (Vaihda silti).
    ExpressVPN Windows app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. Napauta VPN-välilehdellä Protocol (Protokolla).
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab.
  2. Napauta haluamaasi VPN-protokollaa.
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.
  3. Kun vaihdat asetuksesta Automaattinen muuhun protokollaan kuin Lightway – UDP, näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa sinulta kysytään vahvistusta. Jatka napauttamalla Change Anyway (Vaihda silti).
    ExpressVPN Android app interface, showing the VPN protocol tab and a popup message. The "Change Anyway" button is highlighted.

  1. Avaa sivuvalikko valitsemalla sivupalkin kuvake päänäytön vasemmasta yläkulmasta.
    ExpressVPN Aircove app interface, showing two device groups on the main screen and a highlighted sidebar menu icon.
  2. Avataksesi pudotusvalikon valitse sivupalkista VPN Options (VPN-valinnat). Valitse sitten VPN Protocol (VPN-protokolla).
    ExpressVPN Aircove app interface, showing an expanded sidebar. The "VPN Options" tab is highlighted.
  3. Valitse haluamasi protokolla. Vaihtoehtoina ovat Lightway, OpenVPN ja IKEv2/IPsec. Jos olet epävarma, valitse vaihtoehto Automatic (Automaattinen).
    VPN protocol list on ExpressVPN's Aircove router.

Ota muutokset käyttöön katkaisemalla yhteys ja muodostamalla se uudelleen.

  1. Valitse yläreunan valikkopalkista Options (Valinnat).
    ExpressVPN app interface showing the VPN tab on Android TV. The Options tab is highlighted.
  2. Valitse seuraavaksi Settings (Asetukset).
    ExpressVPN app interface showing the Options tab on Android TV. The Settings option is highlighted.
  3. Valitse VPN protocol (VPN-protokolla).
    ExpressVPN app interface showing the Settings tab on Android TV. The VPN protocol option is highlighted.
  4. Valitse haluamasi VPN-protokolla.
    ExpressVPN app interface showing the protocol selection page on Android TV.
  5. Kun vaihdat automaattisesta valinnasta OpenVPN- tai WireGuard-protokollaan, ExpressVPN pyytää sinua vahvistamaan muutoksen. Jatka valitsemalla Change Anyway (Vaihda silti).
    ExpressVPN app interface showing a confirmation window for switching protocols. The Change Anyway button is highlighted.

  1. Valitse yläreunan valikkopalkista Profile (Profiili).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the VPN tab and a highlighted "Profile" tab.
  2. Valitse VPN Protocol (VPN-protokolla).
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the Profile tab and a highlighted "VPN Protocol" option.
  3. Valitse haluamasi VPN-protokolla.
    ExpressVPN Apple TV app interface, showing the list of available VPN protocols.

Takaisin ylös

4. Lisää ExpressVPN poikkeukseksi virustorjuntaohjelmaan

Jos käytät ExpressVPN-sovellusta samaan aikaan virustorjuntaohjelman tai muun turvajärjestelmän kanssa, se saattaa estää VPN-yhteyden.

Näin voit testata, estääkö virustorjuntaohjelma VPN-yhteyden:

  1. Poista virustorjuntaohjelma käytöstä laitteellasi. (Pyydä tarkat ohjeet ohjelman toimittajalta.)
  2. Muodosta yhteys ExpressVPN-sovelluksessa haluamaasi palvelinsijaintia käyttäen.

Jos VPN-yhteys muodostuu silloin, kun virustorjuntaohjelma on poissa käytöstä, kyseinen ohjelma estää VPN-yhteyden.

Ratkaise ongelma lisäämällä ExpressVPN poikkeukseksi virustorjuntaohjelman asetuksiin. Jotkin ohjelmat vaativat myös seuraavia toimenpiteitä:

  • Vaihda suojaustaso korkeasta keskitasoiseksi
  • Myönnä poikkeus UDP-porteille 1194–1204
  • Aseta ExpressVPN luotetuksi ohjelmaksi

Poikkeusten lisääminen tapahtuu hieman eri tavoin virustorjuntaohjelmasta riippuen. Pyydä tarkat ohjeet virustorjuntaohjelmasi toimittajalta.

Kun olet lisännyt ExpressVPN:n virustorjuntaohjelman poikkeuksiin:

  1. Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
  2. Yhdistä palvelinsijaintiin.

Takaisin ylös

5. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita eikä VPN-yhteys vieläkään muodostu, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin. Tarjoamme apua välittömästi.

Voit auttaa tukitiimiä löytämään ratkaisun lähettämällä ExpressVPN-sovelluksen diagnostiikkatiedot. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä, kun tiedot ovat saapuneet.

  1. Klikkaa Ohje > Ota yhteyttä.
  2. Klikkaa VPN-palvelun ongelmat > Yhteysongelmat.
  3. Täytä lomake ja klikkaa sitten Lähetä.
  4. Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.

  1. Klikkaa Ohje > Ota yhteyttä.
  2. Klikkaa VPN-palvelun ongelmat > Yhteysongelmat.
  3. Täytä lomake ja klikkaa sitten Lähetä.
  4. Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.

  1. Napauta Ohje > Ota yhteyttä.
  2. Napauta VPN-palvelun ongelmat > Yhteysongelmat.
  3. Täytä lomake ja napauta sitten Lähetä.
  4. Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.

  1. Napauta Ohje > Ota yhteyttä.
  2. Napauta VPN-palvelun ongelmat > Yhteysongelmat.
  3. Täytä lomake ja napauta sitten Lähetä.
  4. Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.

  1. Klikkaa Ohje > Ota yhteyttä.
  2. Klikkaa VPN-palvelun ongelmat > Yhteysongelmat.
  3. Täytä lomake ja klikkaa sitten Lähetä.
  4. Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.

  1. Kirjaudu sisään ExpressVPN:llä varustettuun reitittimeen.
  2. Valitse Ohje ja tuki > Diagnostiikkatiedot.
  3. Valitse Lataa kaikki lokitiedot.
  4. Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN:n tukichatissa.

  1. Siirry Ohje-välilehdelle.
  2. Valitse Ota yhteyttä tukeen.
  3. Kuvaile ongelmasi tyhjään kenttään.
  4. Ota kytkin Liitä diagnostiikkatiedot käyttöön tai pois käytöstä mielesi mukaan.
  5. Valitse Lähetä.

  1. Siirry Ohje-välilehdelle.
  2. Valitse Ota yhteyttä tukeen.
  3. Kuvaile ongelmasi kenttään Viesti.
  4. Valitse kentässä Liitä diagnostiikkatiedot mielesi mukaan joko Kyllä tai Ei.
  5. Valitse ongelmalle aihe.
  6. Valitse Lähetä.

  1. Siirry Ohje-välilehdelle.
  2. Valitse Ota yhteyttä tukeen.
  3. Kuvaile ongelmasi tyhjään kenttään.
  4. Ota kytkin Liitä diagnostiikkatiedot käyttöön tai pois käytöstä mielesi mukaan.
  5. Valitse Lähetä.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.

Takaisin ylös

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

Ikävä kuulla. Kerrothan meille, missä voisimme parantaa.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Tukitiimimme jäsen on sinuun yhteydessä ongelmaan liittyen.