Deze handleiding is bedoeld voor gebruikers die geen verbinding kunnen maken met de ExpressVPN-app. Voorbeelden van problemen bij het maken van verbinding zijn:
- Foutmeldingen zoals ‘Unable to Connect (Kan geen verbinding maken)’.
- Vastzitten in de status ‘connecting (verbinden)’ of er te lang over doen om verbinding te maken.
De waarschijnlijke oorzaken van deze problemen zijn:
- De VPN-serverlocatie waarmee je verbinding probeert te maken, is in onderhoud.
- De VPN-verbinding wordt geblokkeerd door je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie.
- Je gebruikt niet de nieuwste versie van de ExpressVPN-app.
- Je gebruikt een dedicated IP-adres, maar bent niet verbonden met het Lightway-protocol. Raadpleeg onze handleiding voor het oplossen van problemen met dedicated IP-adressen voor meer gedetailleerde instructies.
Eerste controle
Controleer voordat je verdergaat of je een actieve internetverbinding hebt.
- Verbreek de verbinding met ExpressVPN.
- Ga in je webbrowser naar een website naar keuze.
Als je toegang hebt tot de website, wordt het probleem met de VPN-verbinding niet veroorzaakt door je internetverbinding. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
Als je ook zonder verbinding met ExpressVPN geen toegang tot het internet hebt, is er waarschijnlijk een probleem met je internetverbinding. Controleer of je internetverbinding actief is en of er onderliggende problemen zijn. (Gebruik je Windows, probeer dan deze stappen om je internetverbinding te herstellen.)
Stappen voor probleemoplossing
Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het verbindingsprobleem op te lossen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kun je de overige stappen overslaan.
- De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
- Verbinding maken met een andere VPN-serverlocatie
- Je VPN-protocol wijzigen
- ExpressVPN toevoegen als uitzondering in de antivirus of online beveiligingsapplicatie
- Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN
1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
Als je ExpressVPN nog niet hebt geïnstalleerd, kun je de nieuwste versie van de app voor je apparaat downloaden en instellen aan de hand van de onderstaande instructies:
Zo stel je de ExpressVPN-app in:
- Installatiehandleiding voor Windows
- Installatiehandleiding voor Mac
- Installatiehandleiding voor iOS
- Installatiehandleiding voor Android
- Installatiehandleiding voor Linux
- Installatiehandleiding voor routers
- Op desktop: Je ziet in de app een banner met de melding dat er een update beschikbaar is.
- Op mobiel: De app wordt standaard automatisch bijgewerkt. Je kunt ook handmatig controleren of er een update beschikbaar is en de app bijwerken aan de hand van de instructies in deze handleiding voor het bijwerken van de app.
2. Verbinding maken met een andere VPN-serverlocatie
Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie in de lijst met Recommended (Aanbevolen) serverlocaties.
Zo maak je verbinding met een andere serverlocatie voor de…
- ExpressVPN Windows-app
- ExpressVPN Mac-app
- ExpressVPN iOS-app
- ExpressVPN Android-app
- ExpressVPN Linux-app
- ExpressVPN voor routers
If you can connect to ExpressVPN after connecting to a different VPN server location, there may be a temporary issue with the VPN server location you were previously trying to connect to.about the issue and use other VPN server locations in the meantime.
Als je geen verbinding kunt maken met ExpressVPN nadat je verbinding hebt gemaakt met een andere VPN-serverlocatie, is er mogelijk tijdelijk een probleem met de VPN-serverlocatie waarmee je eerder verbinding probeerde te maken. Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN over het probleem en gebruik in de tussentijd andere VPN-serverlocaties.
3. Je VPN-protocol wijzigen
VPN-protocollen zijn de methoden waarmee je apparaat verbinding maakt met een VPN-server.
Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan de protocoloptie Automatisch te gebruiken, die standaard is geselecteerd. Als het protocol is ingesteld op Automatisch, kiest ExpressVPN de beste optie voor je netwerk, meestal Lightway.
Als je geen verbinding kunt maken met het protocol Automatisch, probeer dan de andere protocollen in de volgende volgorde (indien beschikbaar):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (alleen iOS)
Opmerking: Als je een dedicated IP-adres gebruikt, werkt dit alleen wanneer je het Lightway-protocol gebruikt.
Zo wijzig je het protocol in elk van onze apps:
- Klik op het tabblad Profile (Profiel) en selecteer VPN-protocol.
- Klik op het gewenste protocol.
- Als je verbinding maakt met een ander protocol dan Automatisch of Lightway – UDP, verschijnt er een pop-up waarin wordt gevraagd of je zeker weet dat je wilt doorgaan. Klik op Change Anyway (Toch wijzigen) om door te gaan.
- Op het tabblad VPN tik je op Protocol.
- Kies je gewenste VPN-protocol.
- Selecteer VPN Options (VPN-opties) > VPN Preferences (VPN-voorkeuren).
- Selecteer je gewenste protocol en tik daarna op Save (Opslaan).
4. ExpressVPN toevoegen als uitzondering in de antivirus of online beveiligingsapplicatie
Als je de ExpressVPN-app gebruikt terwijl er een antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie actief is, kan je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie de VPN-verbinding blokkeren.
Zo controleer je of je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie je VPN-verbinding blokkeert:
- Schakel het antivirusprogramma of de online beveiligingsapplicatie op je apparaat uit. (Neem voor specifieke instructies contact op met de aanbieder van je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie.)
- Maak in je ExpressVPN-app verbinding met een willekeurige VPN-serverlocatie.
Als je verbinding kunt maken met de VPN terwijl je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie is uitgeschakeld, blokkeert je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie je VPN-verbinding.
Los dit op door ExpressVPN als uitzondering toe te voegen aan je applicatie. Bij andere applicaties moet je mogelijk:
- Het beveiligingsniveau wijzigen van Hoog naar Gemiddeld
- Een uitzondering toestaan voor UDP-poorten 1194 tot en met 1204
- Instellen dat ExpressVPN wordt vertrouwd
Verschillende antivirusproducten en online beveiligingsproducten hebben verschillende stappen voor het toevoegen van applicaties als uitzondering. Neem voor specifieke instructies contact op met de aanbieder van je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie.
Nadat je ExpressVPN als uitzondering hebt toegevoegd aan je antivirusprogramma of online beveiligingsapplicatie, volg je onderstaande stappen:
- Start de ExpressVPN-app opnieuw.
- Maak verbinding met een serverlocatie…
5. Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar nog steeds niet op het internet kunt surfen, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.
Je kunt ook je diagnostische gegevens via de ExpressVPN-app verzenden. Deze kunnen de oorzaak van je verbindingsprobleem aan het licht brengen. De helpdesk van ExpressVPN neemt na ontvangst van je gegevens contact met je op.
Windows
- Klik op Help > Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > Connection Issues (Verbindingsproblemen).
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Submit (Verzenden) .
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Klik op Help > Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > Connection Issues (Verbindingsproblemen).
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > Contact us (Contact met ons opnemen).
- Tik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > Connection Issues (Verbindingsproblemen).
- Vul het formulier in en klik vervolgens op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Tap Help > Contact us (Contact met ons opnemen).
- Tik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > Connection Issues (Verbindingsproblemen).
- Vul het formulier in en tik vervolgens op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Klik op Help > Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-service) > Connection Issues (Verbindingsproblemen).
- Vul het formulier in en tik vervolgens op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Meld je aan op de router waarop ExpressVPN wordt uitgevoerd.
- Selecteer Help & Support (Hulp en ondersteuning) > Diagnostic Information (Diagnostische gegevens).
- Selecteer Download All Logs (Alle logboeken downloaden).
- Stuur de diagnostische gegevens via de chat van ExpressVPN .
Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.