คู่มือนี้จะแสดงให้คุณเห็นว่าต้องทำอย่างไร หากแอป ExpressVPN ในอุปกรณ์ของคุณ:
- ใช้เวลาในการตัดการเชื่อมต่อนานเกินไป
- ค้างอยู่ที่ “ตัดการเชื่อมต่อ”
ในแต่ละขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ หากปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้
ข้ามไปที่…
1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
2. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
4. ติดตั้งแอป ExpressVPN อีกครั้ง
5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
ตรวจสอบว่าคุณใช้แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ของคุณ
2. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
โปรโตคอล VPN เป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ VPN เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้ใช้ตัวเลือกโปรโตคอลอัตโนมัติ ค่านี้จะถูกเลือกโดยค่าเริ่มต้นและเลือกโปรโตคอลที่เหมาะสมที่สุดสำหรับเครือข่ายของคุณโดยอัตโนมัติ
หากคุณมีปัญหาในการตัดการเชื่อมต่อจาก VPN ให้ลองเปลี่ยนโปรโตคอล VPN ตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
วิธีการเปลี่ยนโปรโตคอลสำหรับ…
3. รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
- รีสตาร์ทอุปกรณ์ของคุณ
- เปิดแอป ExpressVPN
- ลองเชื่อมต่อและยกเลิกการเชื่อมต่อเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่
4. ติดตั้งแอป ExpressVPN อีกครั้ง
- ถอนการติดตั้งแอปของคุณ
- ติดตั้งและตั้งค่าแอป ExpressVPN ของคุณ:
5. ติดต่อทีมสนับสนุน ExpressVPN
หากลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้ว แต่แอป ExpressVPN ยังคงใช้เวลานานเกินไปในการตัดการเชื่อมต่อ หรือค้างอยู่ที่สถานะ “กำลังตัดการเชื่อมต่อ” โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือทันที
เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน โปรดระบุประเภทอุปกรณ์ เวอร์ชันระบบปฏิบัติการ เวอร์ชันแอป ExpressVPN และข้อมูลการวินิจฉัยปัญหาที่มีอยู่ในแอป
ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที