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Questa guida ti mostrerà cosa fare se l’app di ExpressVPN sul tuo dispositivo:

  • sta impiegando troppo tempo per disconnettersi
  • è bloccata su “disconnessione”

Dopo ogni passaggio, controlla se il problema è stato risolto. Se il problema è risolto, puoi saltare il resto dei passaggi.

Vai a:

1. Scarica l’ultima versione di ExpressVPN
2. Cambia il tuo protocollo VPN
3. Riavvia il dispositivo
4. Reinstalla l’app di ExpressVPN
5. Contatta il team di supporto di ExpressVPN

1. Scarica l’ultima versione di ExpressVPN

Controlla se stai utilizzando la versione più recente dell’app di ExpressVPN. In caso contrario, scarica la versione più recente dell’app per il tuo dispositivo.

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2. Cambia il tuo protocollo VPN

I protocolli VPN sono i metodi con cui il dispositivo si connette a un server VPN. Per un’esperienza ottimale, ExpressVPN consiglia di utilizzare l’opzione protocollo Automatico. Questa opzione è selezionata di default e sceglie automaticamente il protocollo più appropriato per la tua rete.

In caso di problemi di disconnessione dalla VPN, prova a modificare il protocollo VPN nell’ordine seguente (se disponibili):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Come cambiare il protocollo per:

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3. Riavvia il dispositivo

  1. Riavvia il dispositivo.
  2. Avvia l’app di ExpressVPN.
  3. Prova a connetterti e disconnetterti per vedere se il problema è stato risolto.

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4. Reinstalla l’app di ExpressVPN

  1. Disinstalla l’app.
  2. Installa e configura l’app di ExpressVPN:

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5. Contatta il team di supporto di ExpressVPN

If you have tried all the steps above but the ExpressVPN app is still taking too long to disconnect or remains stuck on “disconnecting,” contact the ExpressVPN Support Team for immediate assistance.

When contacting support, include your device type, operating system version, ExpressVPN app version, and any diagnostic information available in the app.

Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.

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