Yhteyden katkaiseminen sovelluksessa kestää liian kauan

Tässä oppaassa neuvotaan mitä tehdä, jos laitteesi ExpressVPN-sovellus:

• on liian hidas yhteyden katkaisemisessa
• jää jumiin yhteyttä katkaistaessa.

Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma korjaantunut. Jos on, sinun ei enää tarvitse jatkaa ohjeiden seuraamista.

1. Viimeisimmän ExpressVPN-sovellusversion lataaminen

Tarkista, onko käytössäsi ExpressVPN-sovelluksen viimeisin versio. Jos ei, lataa sovelluksen viimeisin versio laitteellesi.

Takaisin ylös

2. VPN-protokollan vaihtaminen

VPN-protokollat ovat menetelmiä, joita laite käyttää muodostaakseen yhteyden VPN-palvelimeen. Parhaan käyttökokemuksen saavuttamiseksi ExpressVPN suosittelee käyttämään Automaattinen-protokollavalintaa. Se on käytössä oletuksena ja valitsee automaattisesti verkollesi sopivimman protokollan.

Jos sinulla on ongelmia VPN-yhteyden katkaisemisessa, kokeile vaihtaa VPN-protokollaa seuraavassa järjestyksessä (saatavuuden mukaan):

1. Lightway – TCP
2. Lightway – UDP
3. OpenVPN – TCP
4. OpenVPN – UDP
5. IKEv2

Näin vaihdat protokollan

• ExpressVPN:n Windows-sovelluksessa
• ExpressVPN:n Mac-sovelluksessa
• ExpressVPN:n Android-sovelluksessa
• ExpressVPN:n iOS-sovelluksessa.

Takaisin ylös

3. Laitteen käynnistäminen uudelleen

1. Käynnistä laitteesi uudelleen.
2. Käynnistä ExpressVPN-sovellus.
3. Yhdistä VPN:ään ja katkaise yhteys nähdäksesi, onko ongelma korjaantunut.

Takaisin ylös

4. ExpressVPN-sovelluksen asentaminen uudelleen

1. Poista sovellus.
2. Asenna ja ota ExpressVPN-sovellus käyttöön:
   • Käyttöönotto Windowsilla
   • Käyttöönotto Macilla
   • Käyttöönotto iOS:llä
   • Käyttöönotto Androidilla

Takaisin ylös

5. Yhteydenotto ExpressVPN:n asiakastukeen

Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita, mutta ExpressVPN-sovelluksen yhteyden katkaiseminen kestää yhä liian kauan tai sovellus jää jumiin tilaan ”Katkaistaan yhteyttä”, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin saadaksesi heti apua.

Kun otat yhteyttä tukeen, muista kertoa laitteesi tyyppi, käyttöjärjestelmän versio ja ExpressVPN-sovelluksen versio, sekä liitä mukaan kaikki sovelluksessa saatavilla olevat diagnostiikkatiedot.

Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.

Takaisin ylös