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Ce guide explique comment procéder si l’application ExpressVPN de votre appareil :

  • met trop de temps pour se déconnecter
  • reste bloquée sur déconnexion

Après chaque étape, vérifiez si le problème est résolu. Si c’est le cas, vous pouvez ignorer le reste des étapes.

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1. Télécharger la dernière version d’ExpressVPN
2. Modifier votre protocole VPN
3. Redémarrer votre appareil
4. Réinstaller l’appli ExpressVPN
5. Contacter le support client d’ExpressVPN

1. Télécharger la dernière version d’ExpressVPN

Vérifiez si vous utilisez bien la dernière version de l’appli ExpressVPN. Si ce n’est pas le cas, téléchargez la dernière version de l’appli sur votre appareil.

Configurez votre application ExpressVPN !

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2. Modifier votre protocole VPN

Les protocoles VPN sont les méthodes selon lesquelles votre appareil se connecte à un serveur VPN. Pour une expérience optimale, ExpressVPN recommande d’utiliser le protocole automatique. Cette option est activée par défaut et sélectionne automatiquement le protocole le plus approprié pour votre réseau.

Si vous trouvez des difficultés pour vous déconnecter du VPN, essayez de modifier votre protocole VPN dans l’ordre suivant (si disponible) :

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Comment modifier le protocole dans…

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3. Redémarrer votre appareil

  1. Redémarrez votre appareil.
  2. Lancez l’appli ExpressVPN.
  3. Essayez de vous connecter et de vous déconnecter pour vérifier si le problème est résolu.

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4. Réinstaller l’appli ExpressVPN

  1. Désinstallez votre appli.
  2. Installez et configurez votre appli ExpressVPN :

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5. Contacter le support client d’ExpressVPN

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, mais que l’application ExpressVPN met toujours trop de temps à se déconnecter ou reste bloquée sur « Déconnexion en cours », contactez l’équipe d’assistance ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

Lorsque vous contactez l’assistance, indiquez le type de votre appareil, la version de son système d’exploitation, la version de l’application ExpressVPN et toute information de diagnostic disponible dans l’application.

Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance d’ExpressVPN pour obtenir une aide immédiate.

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