In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie vorgehen können, wenn die ExpressVPN-App auf Ihrem Gerät:
- zu lange braucht, um die Verbindung zu trennen
- bei „Verbindung wird getrennt“ hängen bleibt
Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde. Sobald es behoben ist, können Sie die restlichen Schritte überspringen.
Springen Sie zu…
1. Laden Sie die neueste Version von ExpressVPN herunter
2. Ändern Sie Ihr VPN-Protokoll
3. Starten Sie Ihr Gerät neu
4. Installieren Sie die ExpressVPN-App neu
5. Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam
1. Laden Sie die neueste Version von ExpressVPN herunter
Prüfen Sie, ob Sie die neueste Version der ExpressVPN-App nutzen. Falls nicht, laden Sie die neuste App-Version für Ihr Gerät herunter.
2. Ändern Sie Ihr VPN-Protokoll
Ihr Gerät verbindet sich über VPN-Protokolle mit einem VPN-Server. ExpressVPN empfiehlt Ihnen die Protokolloption Automatisch. Diese ist standardmäßig aktiviert und wählt automatisch das Protokoll aus, das für Ihr Netzwerk am besten geeignet ist.
Falls Sie Probleme haben, Ihre Verbindung zum VPN zu trennen, versuchen Sie, Ihr VPN-Protokoll in der folgenden Reihenfolge zu ändern (falls verfügbar):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
So ändern Sie das Protokoll in der…
3. Starten Sie Ihr Gerät neu
- Starten Sie Ihr Gerät neu.
- Starten Sie die ExpressVPN-App.
- Versuchen Sie, die Verbindung herzustellen und wieder zu trennen, um herauszufinden, ob das Problem behoben wurde.
4. Installieren Sie die ExpressVPN-App neu
- Deinstallieren Sie Ihre App.
- Installieren und konfigurieren Sie Ihre ExpressVPN-App:
5. Kontaktieren Sie das ExpressVPN-Supportteam
Haben Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert und benötigt die ExpressVPN-App weiterhin zu lange, um die Verbindung zu trennen, oder bleibt sie bei „Verbindung wird getrennt“ hängen, dann kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN. Sie erhalten dann sofort Hilfe.
Wenn Sie sich an den Support wenden, geben Sie bitte Ihren Gerätetyp, die Version Ihres Betriebssystems, die Version der ExpressVPN-App sowie alle in der App verfügbaren Diagnosedaten an.
Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN, um sofort Hilfe zu erhalten.