Deze handleiding laat u zien wat u moet doen als de ExpressVPN-app op uw apparaat
- er te lang over doet om de verbinding te verbreken;
- blijft hangen op “verbinding verbreken”.
Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kunt u de rest van de stappen overslaan.
Spring naar…
1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
2. Uw VPN protocol wijzigen
3. Uw apparaat opnieuw opstarten
4. De ExpressVPN-app opnieuw installeren
5. Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN
1. De nieuwste versie van ExpressVPN downloaden
Controleer of u de nieuwste versie van de ExpressVPN-app gebruikt. Is dit niet het geval, download dan de nieuwste versie op uw apparaat.
2. Uw VPN protocol wijzigen
Een VPN-protocol is de manier waarop uw apparaat verbindt met een VPN-server. Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan de protocoloptie Automatisch te gebruiken. Deze is standaard geselecteerd en kiest automatisch het protocol dat het meest geschikt is voor uw netwerk.
Als u problemen ondervindt bij het verbreken van de verbinding met de VPN, probeer dan uw VPN-protocol in de volgende volgorde te wijzigen (indien beschikbaar):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Hoe wijzigt u het protocol voor de…
3. Uw apparaat opnieuw opstarten
- Start uw apparaat opnieuw op.
- Start de ExpressVPN-app.
- Probeer te verbinden en de verbinding te verbreken om te zien of het probleem is opgelost.
4. De ExpressVPN-app opnieuw installeren
- Verwijder uw app.
- Installeer en configureer uw ExpressVPN-app:
5. Contact opnemen met de helpdesk van ExpressVPN
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar de ExpressVPN-app er nog steeds te lang over doet om de verbinding te verbreken of blijft hangen bij “verbinding verbreken” , neem dan contact op met het ExpressVPN-ondersteuningsteam voor directe hulp.
Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.