Denne veiledningen viser deg hva du skal gjøre hvis ExpressVPN-appen på enheten din:
- bruker for lang tid å koble fra
- står fast på «koble fra»
Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.
Gå til …
1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
2. Endre VPN-protokollen
3. Start enheten på nytt
4. Installer ExpressVPN-appen på nytt
5. Kontakt ExpressVPN-kundestøtte
1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
Sjekk om du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, last ned den nyeste appversjonen for enheten din.
2. Endre VPN-protokollen
VPN-protokoller er metodene som enheten din benytter for å koble til en VPN-server. For den beste opplevelsen anbefaler ExpressVPN å bruke alternativet for Automatisk protokoll. Dette er valgt som standard og velger automatisk den protokollen som passer best for nettverket ditt.
Hvis du har problemer med å koble fra VPN-et, kan du prøve å endre VPN-protokollen i følgende rekkefølge (hvis tilgjengelig):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Slik endrer du protokollen for …
3. Start enheten på nytt
- Start enheten på nytt.
- Start ExpressVPN-appen.
- Prøv å koble til og fra for å se om problemet er løst.
4. Installer ExpressVPN-appen på nytt
- Avinstaller appen din.
- Installer og konfigurer ExpressVPN-appen din:
5. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte
Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men ExpressVPN-appen fortsatt bruker lang tid på å koble fra eller blir stående på «Kobler fra», kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte.
Når du kontakter kundestøtte, blir du bedt om å oppgi hvilken enhet du bruker, hvilken versjon du har av operativsystemet og ExpressVPN-appen, samt eventuell diagnostikkinformasjon som er tilgjengelig i appen.
Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.