Den här guiden går igenom vad du ska göra om ExpressVPN-appen på din enhet:
- tar för lång tid på sig att koppla från
- fastnar på ”kopplar från”
Kolla ifall problemet löst sig efter varje steg. Ifall det har det kan du hoppa över återstående steg.
Gå direkt till…
1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
2. Ändra ditt VPN-protokoll
3. Starta om din enhet
4. Återinstallera ExpressVPN-appen
5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam
1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
Kolla ifall du använder den senaste versionen av ExpressVPN:s app. Om inte laddar du ner den senaste versionen till din enhet.
Så här installerar du ExpressVPN:s app:
2. Ändra ditt VPN-protokoll
VPN-protokoll är de metoder din enhet använder för att ansluta till en VPN-server. För bäst upplevelse rekommenderar ExpressVPN att använda alternativet Automatiskt. Det är markerat som standard och väljer automatiskt det protokoll som passar bäst för ditt nätverk.
Om du har problem med att frånkoppla ditt VPN kan du prova att ändra VPN-protokoll i följande ordning (om de är tillgängliga):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Så ändrar du protokoll för…
- ExpressVPN:s app för Windows
- ExpressVPN:s app för Mac
- ExpressVPN:s app för Android
- ExpressVPN:s app för iOS
3. Starta om din enhet
- Starta om din enhet.
- Starta ExpressVPN:s app.
- Prova att ansluta och koppla från för att se ifall problemet är löst.
4. Installera om ExpressVPN:s app
- Avinstallera appen.
- Installera och konfigurera ExpressVPN:s app:
5. Kontakta ExpressVPN:s supportteam
Om du har provat alla steg ovan men ExpressVPN-appen fortfarande tar för lång tid att kopplas från eller fastnar när den kopplar från, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.
När du kontaktar supporten, ange din enhetstyp, operativsystemversion, ExpressVPN-appversion och all diagnostisk information som finns tillgänglig i appen.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.