このガイドは、デバイスのExpressVPNが次のような場合の対処方法をご紹介します。
- 切断に時間がかかりすぎる
- 「切断中」にとどまる
各手順の後に、問題が修正されたかどうかをご確認ください。問題が修正されたら、残りの手順を飛ばすことができます。
目次
1. ExpressVPN最新版のダウンロード
2. VPNプロトコルの変更
3. デバイスの再起動
4. ExpressVPNアプリの再インストール
5. ExpressVPNサポートチームへの問い合わせ
1. ExpressVPN最新版のダウンロード
ExpressVPNの最新版を使用しているかどうかを確認します。使用していなければ、デバイスにアプリ最新版をダウンロードします。
2. VPNプロトコルの変更
VPNプロトコルは、デバイスをVPNサーバーに接続する方法です。最適な経験のためには、ExpressVPNは自動プロトコルオプションの使用をおすすめします。 これはデフォルトで選択されており、自動的にお使いのネットワークに最適なプロトコルを選択します。
VPNからの切断の問題がある場合には、以下の順番で（利用できる場合）お使いのVPNプロトコルを変更してみてください。
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
各アプリのプロトコル変更方法：
3. デバイスの再起動
- デバイスを再起動します
- ExpressVPNアプリを起動します
- 問題が解決されたかどうかを確認するために、接続・切断を試みてください。
4. ExpressVPNアプリの再インストール
- アプリをアンインストールします
- ExpressVPNアプリをインストール、設定します
5. ExpressVPNサポートチームへのお問い合わせ
上記の手順をすべて試しても、ExpressVPNアプリの切断に時間がかかる、または「切断中」のまま進まない場合は、迅速なサポートを受けるため、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
サポートにお問い合わせの際は、デバイスの種類、OSのバージョン、ExpressVPNアプリのバージョン、およびアプリで確認できる診断情報をお知らせください。
サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。