Последнее обновление:

Из этого руководства вы узнаете, что делать, если приложение ExpressVPN на вашем устройстве:

  • cлишком долго отключается,
  • зависло в статусе «Отключение».

После выполнения каждого пункта проверьте, решена ли проблема. Если она устранена, все остальные действия выполнять не требуется.

Содержание

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN
2. Поменяйте VPN-протокол
3. Перезагрузите свое устройство
4. Переустановите приложение ExpressVPN
5. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

1. Загрузите последнюю версию приложения ExpressVPN

Проверьте, используете ли вы самую последнюю версию приложения ExpressVPN. Если нет, загрузите последнюю версию приложения для своего устройства.

Наверх

2. Поменяйте VPN-протокол

VPN-протокол — это правила, по которым устройство подключается к VPN-серверу. Для беспроблемной работы ExpressVPN рекомендует использовать автоматический выбор протокола. В этом случае используется протокол по умолчанию, то есть автоматически выбирается самый подходящий протокол для условий вашей сети.

Если у вас возникли проблемы с отключением от VPN, то попробуйте выбрать другой VPN-протокол в следующем порядке (если они доступны):

  1. Lightway – TCP
  2. Lightway – UDP
  3. OpenVPN – TCP
  4. OpenVPN – UDP
  5. IKEv2

Как изменить протокол в…

Наверх

3. Перезагрузите свое устройство

  1. Перезагрузите свое устройство.
  2. Запустите приложение ExpressVPN.
  3. Попробуйте подключиться и отключиться, чтобы проверить, решилась ли проблема.

Наверх

4. Переустановите приложение ExpressVPN

  1. Удалите приложение со своего устройства.
  2. Установите и настройте приложение ExpressVPN:

Наверх

5. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполните все описанные выше действия, однако приложение ExpressVPN по-прежнему слишком долго отключается или даже зависает на этапе отключения, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

В своем обращении укажите тип вашего устройства, версию ОС, версию приложения ExpressVPN и другие диагностические данные, доступные в приложении.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.