La aplicación tarda demasiado en desconectarse

En esta guía, le indicaremos los pasos a seguir si la aplicación de ExpressVPN en su dispositivo está:

• Tardando demasiado en desconectarse
• Atascada en “Desconectando”

Después de cada paso, verifique que el problema se haya solucionado. Si se solucionó, puede omitir el resto de los pasos.

1. Descargar la última versión de ExpressVPN

Compruebe que esté usando la última versión de la aplicación de ExpressVPN. De lo contrario, descargue la última versión de la aplicación para su dispositivo.

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2. Cambiar su protocolo VPN

Los protocolos VPN son los métodos por los que su dispositivo se conecta a un servidor VPN. Para obtener una experiencia óptima, ExpressVPN recomienda que use la opción de protocolo Automático. Esta opción viene seleccionada por defecto y elige automáticamente el protocolo más adecuado para su red.

Si tiene problemas para desconectarse de la VPN, intente cambiar su protocolo VPN en el siguiente orden (si está disponible):

1. Lightway – TCP
2. Lightway – UDP
3. OpenVPN – TCP
4. OpenVPN – UDP
5. IKEv2

Cómo cambiar el protocolo para:

• Aplicación de ExpressVPN para Windows
• Aplicación de ExpressVPN para Mac
• Aplicación de ExpressVPN para Android
• Aplicación de ExpressVPN para iOS

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3. Reiniciar su dispositivo

1. Reinicie su dispositivo.
2. Abra la aplicación de ExpressVPN.
3. Vuelva a conectarse y desconectarse para ver si se resolvió el problema.

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4. Reinstalar la aplicación de ExpressVPN

1. Desinstale la aplicación.
2. Instale y configure su aplicación de ExpressVPN:
   • Instrucciones de configuración para Windows
   • Instrucciones de configuración para Mac
   • Instrucciones de configuración para iOS
   • Instrucciones de configuración para Android

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5. Contactar al soporte técnico de ExpressVPN

Si ha probado todos los pasos anteriores y la aplicación de ExpressVPN sigue tardando mucho en desconectarse o se queda bloqueada en «Desconectando», contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.

Al contactar con el servicio de soporte técnico, indique el tipo de dispositivo, la versión del sistema operativo, la versión de la aplicación de ExpressVPN y cualquier información de diagnóstico disponible en la aplicación.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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