Denne vejledning viser dig, hvad du skal gøre, hvis ExpressVPN-appen på din enhed:
- er for lang tid om at afbryde forbindelsen
- sidder fast på “afbryder forbindelse”
Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst. Hvis problemet er løst, kan du springe resten af trinene over.
Gå til…
1. Download den nyeste version af ExpressVPN
2. Skift din VPN-protokol
3. Genstart din enhed
4. Geninstallér ExpressVPN-appen
5. Kontakt ExpressVPN’s supportteam
1. Download den nyeste version af ExpressVPN
Tjek, om du bruger den nyeste version af ExpressVPN-appen. Hvis ikke, skal du downloade den seneste appversion til din enhed.
2. Skift din VPN-protokol
VPN-protokoller dikterer, hvordan din enhed opretter forbindelse til en VPN-server. ExpressVPN anbefaler at bruge protokolmuligheden Automatisk. Den vælges som standard og vælger automatisk den protokol, der passer bedst til dit netværk.
Hvis du har problemer med at afbryde forbindelsen til VPN’en, kan du prøve at ændre din VPN-protokol i følgende rækkefølge (hvis tilgængelig):
- Lightway – TCP
- Lightway – UDP
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2
Sådan ændrer du protokollen for…
- ExpressVPN-appen til Windows
- ExpressVPN-appen til Mac
- ExpressVPN-appen til Android
- ExpressVPN-appen til iOS
3. Genstart din enhed
- Genstart din enhed.
- Start ExpressVPN-appen.
- Prøv at forbinde og afbryde igen for at se, om problemet bliver løst.
4. Geninstallér ExpressVPN-appen
- Afinstallér din app.
- Installér og konfigurér din ExpressVPN-app:
5. Kontakt ExpressVPN’s supportteam
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, men ExpressVPN-appen stadig er for lang tid om at afbryde forbindelsen eller forbliver fastlåst på “afbryder forbindelsen”, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.
Når du kontakter support, skal du oplyse din enhedstype, operativsystemversion, ExpressVPN-appversion og eventuelle diagnosticeringsoplysninger, der er tilgængelige i appen.
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.