Son güncelleme:

Önemli: İnternetin yoğun sansüre uğradığı bir ülkede yaşıyor ve aşağıdaki adımlardan bir çözüm bulamıyorsanız yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın. ExpressVPN manuel yapılandırma kullanıyorsanız daha optimize bir performans için ExpressVPN uygulamasına geçiş yapmayı deneyin.

Bu rehberde ExpressVPN uygulamasına bağlı iken yaşadığınız internet sorunlarını nasıl çözeceğinizi göstereceğiz. Bu sorunun görüldüğü yerler:

  • VPN’e bağlandıktan hemen sonra internete girememe
  • VPN’e bağlandıktan kısa bir süre sonra internete girememe

Bu sorunların muhtemel sebepleri:

  • ExpressVPN uygulama sürümünün güncel olmaması
  • Seçilen VPN sunucu konumu ile kötü bir bağlantı kurulması
  • Bazı protokolleri etkileyebilen ağ kısıtlamaları ve filtreler
  • Kullandığınız antivirüs veya online güvenlik uygulaması ile uyuşmazlık
  • VPN bağlantısına engel olan proxy ayarları

Initial check

Devam etmeden önce aktif bir internet bağlantınızın olup olmadığına bakın.

  1. ExpressVPN bağlantısını kesin.
  2. Web sitesine erişebilmişseniz VPN bağlantınızdaki sorun, internet bağlantınızdan kaynaklanmıyor demektir. Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları takip edin.

ExpressVPN bağlantısını kestikten sonra bile internete erişemiyorsanız muhtemelen internet bağlantınızda sorun vardır. İnternet bağlantınız aktif mi ve herhangi bir sorun var mı diye kontrol edin. (Windows kullanıyorsanız internet bağlantısını geri getirmek için gerekenler rehberine göz atabilirsiniz.)

Sorun çözümü için gerekenler

Bağlantı sorununu gidermek için aşağıdaki adımları takip edin. Her adımdan sonra sorunun çözülüp çözülmediğine bakın. Sorun çözülmüşse diğer adımları uygulamanız gerekmez.

  1. ExpressVPN’in son sürümünü indirin
  2. Başka bir VPN sunucu konumuna bağlanın
  3. VPN protokolünüzü değiştirin
  4. ExpressVPN’i antivirüs veya online güvenlik uygulamanıza bir istisna olarak ekleyin
  5. Proxy ayarlarınızı devre dışı bırakın
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın

1. ExpressVPN’in son sürümünü indirin

ExpressVPN uygulamasının son sürümünü kullanıp kullanmadığınızı kontrol edin. Kullanmıyorsanız son sürümü indirin.

ExpressVPN uygulamanızı kurun:

Başa dön

2. Başka bir VPN sunucu konumuna bağlanın

Başka bir VPN sunucu konumuna bağlanın. Bizim önerimiz En Hızlı Konum (Android ve iOS ExpressVPN uygulamalarında) veya Akıllı Konum (Windows, Mac ve Linux ExpressVPN uygulamalarında) seçeneğini kullanmanızdır.

Farklı bir sunucu konumuna geçme talimatları için…

Farklı bir VPN sunucusuna bağlandıktan sonra internete yeniden girebilmişseniz daha önce bağlanmaya çalıştığınız VPN sunucu konumunda geçici bir sorun yaşanmış olabilir. Sorunu bildirmek için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşabilir, o sırada başka bir VPN sunucu konumuna bağlanabilirsiniz.

Başa dön

3. VPN protokolünüzü değiştirin

VPN protokolü, cihazınızın bir VPN sunucusuna bağlanmada kullandığı yönteme denir.

ExpressVPN en iyi deneyim için varsayılan olarak seçili şekilde gelen Otomatik protokolünü önerir. Protokolünüz Otomatik olarak ayarlandığında ExpressVPN ağınıza en uygun protokolü seçer; bu protokol genelde Lightway’dir.

Otomatik protokolü ile bağlanamıyorsanız, varsa aşağıdaki protokolleri şu sırada deneyin:

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (yalnızca iOS)

Not: Özel IP adresi kullanıyorsanız bu, yalnızca Lightway protokolü ile çalışacaktır.

Uygulamalarımızda protokol nasıl değiştirilir:

  1. Profil sekmesine tıklayın ve VPN Protokolü’nü seçin.
  2. Kullanmak istediğiniz protokole tıklayın.
  3. Otomatik ya da Lightway – UDP dışında bir protokole bağlanıyorsanız emin olup olmadığınızı soran bir pencere çıkacaktır. Devam etmek için Yine de Değiştir’e tıklayın.

  1. VPN sekmesinde Protokol’e dokunun.
  2. İstediğiniz VPN protokolüne dokunun.

  1. VPN Seçenekleri > VPN Tercihleri’ni seçin.
  2. İstediğiniz protokolü seçtikten sonra Kaydet’e basın.

Başa dön

4. ExpressVPN’i antivirüs veya online güvenlik uygulamanıza bir istisna olarak ekleyin

ExpressVPN uygulamasını bir antivirüs programı ya da online güvenlik uygulaması çalışıyorken kullanırsanız antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamanız VPN bağlantısını engelleyebilir.

Antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasının VPN bağlantınızı engelleyip engellemediğini test etmek için:

  1. Cihazınızdaki antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasını devre dışı bırakın. (Bunu nasıl yapacağınızı öğrenmek için antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasının sağlayıcısına ulaşın.)
  2. ExpressVPN uygulamasında istediğiniz bir VPN sunucu konumuna bağlanın.

Antivirüs programı ya da online güvenlik uygulaması devre dışı iken VPN’e bağlanabiliyorsanız antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamanız VPN bağlantınızı engelliyor demektir.

Bu sorunu çözmek için ExpressVPN’i uygulamaya bir istisna olarak ekleyin. Diğer uygulamalarda:

  • Güvenlik seviyesini Yüksek’ten Orta’ya düşürmeniz
  • UDP 1194 – 1204 portlarına izin vermeniz
  • ExpresVPN’e güvenecek şekilde ayarlamanız gerekebilir

Her antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasının, uygulamaları istisna olarak eklemek için kendi işlemleri olacaktır. Sizinkine ait bilgi edinmek için antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamanızın sağlayıcısına ulaşın.

ExpressVPN’i antivirüs programı ya da online güvenlik uygulamasına bir istisna olarak ekledikten sonra:

  1. ExpressVPN uygulamasını yeniden başlatın.
  2. Bir sunucu konumuna bağlanın…

Başa dön

5. Proxy ayarlarınızı devre dışı bırakın

Web tarayıcınızın proxy ayarları, bir VPN bağlantısı tespit edildiğinde internet erişimini engelleyebilir. BU durumda proxy’leri devre dışı bırakmak, sorununuzu çözecektir.

Proxy nasıl devre dışı bırakılır…

Başa dön

6. ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın

Yukarıdakilerin tamamını denemenize rağmen hâlâ internete erişemiyorsanız yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşabilirsiniz.

Diğer bir seçenek ise hata tanılama bilgilerinizi paylaşmanızdır. Bu durumda bağlantı sorununuz ExpressVPN uygulamasından bildirilir. Sağladığınız bilgi ulaştıktan sonra ExpressVPN Destek Ekibi sizinle iletişime girecektir.

  1. Yardım  sekmesine tıklayın.
  2. Bize Ulaşın’a tıklayın.
  3.  VPN hizmeti ile ilgili sorunlar’a tıklayın.
  4.  Gezinme sorunları’na tıklayın.
  5. Formu doldurduktan sonra Gönder’e tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1. Yardım  sekmesine tıklayın.
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar’a tıklayın.
  3.  Gezinme sorunları’na tıklayın.
  4. Formu doldurduktan sonra Gönder’e tıklayın.
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1.  Yardım > Bize ulaşın’a dokunun.
  2. VPN hizmeti ile ilgili sorunlar’a dokunun.
  3. Gezinme sorunları’na dokunun.
  4. Formu doldurduktan sonra Gönder’e dokunun.
  5. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1. Yardım  sekmesine tıklayın.
  2. Bize Ulaşın’a tıklayın.
  3.  VPN hizmeti ile ilgili sorunlar’a tıklayın.
  4.  Gezinme sorunları’na tıklayın.
  5. Formu doldurduktan sonra Gönder’e tıklayın.
  6. ExpressVPN Destek Ekibi’nin e-posta ile size ulaşmasını bekleyin.

  1. ExpressVPN’in çalıştığı yönlendiricinize giriş yapın.
  2. Yardım ve Destek > Tanılama Bilgileri’ni seçin.
  3. Tüm Kayıtları İndir’i seçin.
  4. Tanılama bilgilerini ExpressVPN Destek Yazışması’nda gönderin.

Yardıma mı ihtiyacınız var? Hemen yardım almak için ExpressVPN Destek Ekibi’ne ulaşın.

Başa dön

Bu yazı faydalı oldu mu?

Bunu duyduğumuza üzüldük. Nasıl geliştirebileceğimiz hakkında bizi bilgilendirin.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Destek Ekibimizden bir üyemiz sorununuzla ilgili sizinle iletişime geçecek.