Denne vejledning viser dig, hvordan du løser problemer med at surfe på internettet, når du er forbundet til ExpressVPN-appen. Eksempler på dette problem omfatter:
- Kan ikke surfe på internettet umiddelbart efter tilslutning til VPN’en
- Kan ikke surfe på internettet efter at have været forbundet til VPN’en i en kort periode
De sandsynlige årsager til disse problemer omfatter:
- En forældet version af ExpressVPN-appen
- Dårlig forbindelse på den valgte VPN-serverplacering
- Netværksrestriktioner eller -filtrering, der påvirker visse VPN-protokoller
- Forstyrrelser fra din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation
- Proxyindstillinger forstyrrer VPN-forbindelsen
Indledende kontrol
Før du fortsætter, skal du tjekke, om du har en aktiv internetforbindelse.
- Afbryd forbindelsen til ExpressVPN.
- I din webbrowser skal du gå ind på en hjemmeside efter eget valg.
Hvis du kan tilgå hjemmesiden, skyldes problemet med VPN-forbindelsen ikke din internetforbindelse. Følg nedenstående fejlfindingstrin for at løse problemet.
Hvis du ikke kan tilgå internettet, selv når du er afbrudt fra ExpressVPN, er der sandsynligvis et problem med din internetforbindelse. Tjek, om din internetforbindelse er aktiv eller har underliggende problemer (hvis du bruger Windows, kan du prøve disse trin til at gendanne din internetforbindelse).
Fejlfindingstrin
Følg nedenstående fejlfindingstrin for at løse forbindelsesproblemet. Efter hvert trin skal du tjekke, om problemet er løst. Hvis problemet er løst, kan du springe resten af trinnene over.
- Download den nyeste version af ExpressVPN
- Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering
- Skift din VPN-protokol
- Tilføj ExpressVPN som en undtagelse til din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation
- Deaktiver dine proxyindstillinger
- Kontakt ExpressVPN’s supportteam
1. Download den nyeste version af ExpressVPN
Tjek, om du bruger den nyeste version af ExpressVPN-appen. Hvis ikke, skal du downloade den nyeste appversion.
Konfigurer din ExpressVPN-app:
- Opsætningsvejledning til Windows
- Opsætningsvejledning til Mac
- Opsætningsvejledning til iOS
- Opsætningsvejledning til Android
- Opsætningsvejledning til Linux
- Opsætningsvejledning til routere
2. Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering
Opret forbindelse til en anden VPN-serverplacering. Vi anbefaler, at du opretter forbindelse til din Hurtigste placering (i ExpressVPN-apps til Android og iOS) eller Smartplacering (ExpressVPN-apps til Windows, Mac og Linux).
Opret forbindelse til en anden serverplacering for…
- ExpressVPN-appen til Windows
- ExpressVPN-appen til Mac
- ExpressVPN-appen til iOS
- ExpressVPN-appen til Android
- ExpressVPN-appen til Linux
- ExpressVPN til routere
Hvis du kan surfe på internettet igen, efter du har oprettet forbindelse til en anden VPN-serverplacering, kan der være et midlertidigt problem med den VPN-serverplacering, du tidligere prøvede at oprette forbindelse til. Kontakt ExpressVPN’s supportteam vedrørende problemet, og brug andre VPN-serverplaceringer i mellemtiden.
3. Skift din VPN-protokol
VPN-protokoller er de metoder, som din enhed bruger til at oprette forbindelse til en VPN-server.
For at få den bedste oplevelse anbefaler ExpressVPN, at du bruger protokolindstillingen Automatisk, som er valgt som standard. Når protokollen er indstillet til Automatisk, vælger ExpressVPN den bedste mulighed for dit netværk, hvilket normalt er Lightway.
Hvis du ikke kan oprette forbindelse med den automatiske protokol, kan du prøve de andre protokoller i følgende rækkefølge (hvis tilgængelige):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (kun iOS)
Bemærk: Hvis du bruger en dedikeret IP-adresse, vil den kun fungere, når du bruger Lightway-protokollen.
Sådan ændrer du protokollen i hver af vores apps:
GUI til Windows, macOS og Linux
- Klik på fanen Profil, og vælg VPN-protokol.
- Klik på den protokol, du vil bruge.
- Hvis du opretter forbindelse til en anden protokol end Automatisk eller Lightway – UDP, får du vist en pop op-besked, der spørger, om du er sikker. Klik på Skift alligevel for at fortsætte.
- På fanen VPN skal du trykke på Protokol.
- Tryk på den ønskede VPN-protokol.
- Vælg VPN-indstillinger > VPN-præferencer.
- Vælg din foretrukne protokol, og vælg derefter Gem.
4. Tilføj ExpressVPN som en undtagelse til din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation
Hvis du bruger ExpressVPN-appen, mens et antivirusprogram eller en onlinesikkerhedsapplikation kører, kan dit antivirusprogram eller din onlinesikkerhedsapplikation blokere VPN-forbindelsen.
Sådan tester du, om din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation blokerer din VPN-forbindelse:
- Deaktiver antivirusprogrammet eller onlinesikkerhedsprogrammet på din enhed (kontakt din udbyder af antivirus- eller onlinesikkerhedssoftware for at få specifikke instruktioner).
- Opret forbindelse til en hvilken som helst VPN-serverplacering i din ExpressVPN-app.
Hvis du kan oprette forbindelse til VPN’en, mens dit antivirusprogram eller din onlinesikkerhedsapplikation er deaktiveret, blokerer dit antivirusprogram eller din onlinesikkerhedsapplikation din VPN-forbindelse.
For at løse dette skal du tilføje ExpressVPN som en undtagelse i din applikation. For andre applikationer skal du muligvis:
- Skift sikkerhedsniveauet fra Højt til Medium
- Giv en undtagelse til UDP-porte 1194 til 1204
- Indstil den til Trust ExpressVPN (Stol på ExpressVPN)
Forskellige antivirus- eller onlinesikkerhedsprodukter har forskellige trin til at tilføje applikationer som undtagelser. Kontakt din udbyder af antivirus- eller onlinesikkerhedssoftware for at få specifikke instruktioner.
Når du har tilføjet ExpressVPN som en undtagelse til din antivirus- eller onlinesikkerhedsapplikation,
- Genstart ExpressVPN-appen.
- Opret forbindelse til en serverplacering…
5. Deaktiver dine proxyindstillinger
En webbrowsers proxyindstillinger kan blokere internetadgang, når der registreres en VPN-forbindelse. Deaktivering af proxyer kan løse disse problemer.
Sådan deaktiverer du din proxy til …
6. Kontakt ExpressVPN’s supportteam
Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, men stadig ikke kan surfe på internettet, skal du kontakte ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.
Du kan også indsende dine diagnosticeringsoplysninger, som kan afsløre årsagen til dit forbindelsesproblem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN’s supportteam kontakter dig, når de har modtaget dine oplysninger.
- Klik på fanen Hjælp.
- Klik på Kontakt os.
- Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
- Klik på Browserproblemer.
- Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Tryk på Hjælp > Kontakt os.
- Tryk på Problemer med VPN-tjenesten.
- Tryk på Browserproblemer.
- Udfyld formularen, og tryk derefter på Indsend.
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Tryk på Hjælp > Kontakt os.
- Tryk på Problemer med VPN-tjenesten.
- Tryk på Browserproblemer.
- Udfyld formularen, og tryk derefter på Indsend.
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Klik på fanen Hjælp.
- Klik på Kontakt os.
- Klik på Problemer med VPN-tjenesten.
- Klik på Browserproblemer.
- Udfyld formularen, og klik derefter på Indsend.
- Vent på et svar fra ExpressVPN’s supportteam via e-mail.
- Log ind på din router, der kører ExpressVPN.
- Vælg Hjælp og support > Diagnostiske oplysninger.
- Vælg Download alle logfiler.
- Send de diagnostiske oplysninger i ExpressVPN’s supportchat.
Brug for hjælp? Kontakt ExpressVPN’s supportteam for øjeblikkelig hjælp.