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重要： インターネット検閲が厳しい国にいて、以下のトラブルシューティング手順を試しても解決できない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせのうえ、すぐにサポートを受けてください。ExpressVPNを手動設定で利用している場合は、最適なパフォーマンスを得るため、ExpressVPNアプリの使用に切り替えることをおすすめします。

このガイドでは、VPN接続するとインターネットに接続できない場合や、ExpressVPNへの接続後にインターネットが繋がらない場合の問題を解決する方法 を説明します。具体的には、次のような問題があります：

  • VPN接続後すぐにインターネットに接続できない
  • VPNに接続してしばらくするとインターネットが繋がらなくなる

VPNでインターネットに接続できない場合、主に次のような原因が考えられます：

  • ExpressVPNアプリのバージョンが古い
  • 選択したVPNサーバーロケーションの接続状態が悪い
  • ネットワークの制限やフィルタリングが特定のVPNプロトコルに影響している
  • ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティアプリがVPN接続に干渉している
  • プロキシ設定がVPN接続に干渉している

初期確認

先に進む前に、インターネット接続自体が有効になっているか確認してください。

  1. ExpressVPNとの接続を切断します。
  2. ウェブブラウザで任意のウェブサイトにアクセスします。

ウェブサイトにアクセスできる場合、VPN接続するとインターネットに接続できない原因は、インターネット接続自体ではありません。以下のトラブルシューティング手順に従って問題を解決してください。

ExpressVPNとの接続を切断してもインターネットに接続できない場合は、インターネット接続自体に問題がある可能性があります。インターネット接続が有効になっているか、または何らかの問題が発生していないか確認してください。（Windowsを使用している場合は、インターネット接続を復旧するためのこちらの手順 をお試しください。）

トラブルシューティング手順

VPN接続後にインターネットが繋がらない問題を解決するには、以下のトラブルシューティング手順を実行してください。各手順の後に問題が解決したか確認します。解決した場合は、残りの手順を行う必要はありません。

  1. ExpressVPNの最新バージョンをダウンロードする
  2. 別のVPNサーバーロケーションに接続する
  3. VPNプロトコルを変更する
  4. ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリでExpressVPNを例外に追加する
  5. プロキシ設定を無効にする
  6. ExpressVPNサポートチームに問い合わせる

1. ExpressVPNの最新バージョンをダウンロードする

ExpressVPNアプリの最新バージョン を使用しているか確認してください。最新バージョンでない場合は、最新バージョンのアプリをダウンロードしてください。

ExpressVPNアプリの設定方法：

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2. 別のVPNサーバーロケーションに接続する

別のVPNサーバーロケーションに接続してください。ExpressVPNでは、AndroidおよびiOSアプリの場合は お使いの Fastest Location（最速ロケーション）  に、Windows、Mac、Linuxアプリの場合は Smart Location（スマートロケーション） に接続することをおすすめします。

別のサーバーロケーションへの接続方法：

別のVPNサーバーロケーションに接続した後、再びインターネットに接続できるようになった場合は、それまで接続していたVPNサーバーロケーションで一時的な問題が発生している可能性があります。この問題についてExpressVPNサポートチームに問い合わせ、それまでの間は別のVPNサーバーロケーションを使用してください。

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3. VPNプロトコルを変更する

VPNプロトコルとは、お使いのデバイスがVPNサーバーに接続するための方式です。

最適な状態で利用するため、ExpressVPNではデフォルトで選択されている Automatic（自動） プロトコルオプションの使用をおすすめします。プロトコルを Automatic（自動） に設定すると、ExpressVPNがお使いのネットワークに最適なオプションを選択します。通常はLightwayが選択されます。

Automatic（自動） プロトコルを使用してもVPNでインターネットに接続できない場合は、利用可能であれば、以下の順番で他のプロトコルを試してください：

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2（iOSのみ）

注： 専用IPアドレスを使用している場合、利用できるのはLightwayプロトコルのみです。

各アプリでプロトコルを変更する方法：

  1. Profile（プロフィール） タブをクリックし、VPN Protocol（VPNプロトコル） を選択します。
  2. 使用するプロトコルをクリックします。
  3. Automatic（自動）またはLightway – UDP以外のプロトコルに接続する場合は、確認を求めるポップアップが表示されます。Change Anyway（変更する） をクリックして続行します。

  1. VPN タブで Protocol（プロトコル） をタップします。
  2. 使用するVPNプロトコルをタップします。

  1. VPN Options（VPNオプション） > VPN Preferences（VPN設定） を選択します。
  2. 使用するプロトコルを選択し、Save（保存） を選択します。

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4. ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリでExpressVPNを例外に追加する

ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリが実行されている状態でExpressVPNアプリを使用すると、それらのアプリによってVPN接続がブロックされ、インターネットに接続できないことがあります。

ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリがVPN接続をブロックしているか確認するには：

  1. デバイスのウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリを無効にします。（具体的な手順については、ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリの提供元にお問い合わせください。）
  2. ExpressVPNアプリで任意のVPNサーバーロケーションに接続します。

ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリを無効にした状態でVPNに接続でき、インターネットも利用できる場合、そのアプリがVPN接続をブロックしている可能性があります。

問題を解決するには、そのアプリでExpressVPNを例外に追加してください。アプリによっては、次の操作が必要になる場合があります：

  • セキュリティレベルを High（高）から Medium（中）に変更する
  • UDPポート1194～1204を例外として許可する
  • ExpressVPNを Trust（信頼する）に設定する

アプリを例外として追加する方法は、ウイルス対策ソフトやオンラインセキュリティ製品によって異なります。具体的な手順については、お使いのウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリの提供元にお問い合わせください。

ウイルス対策ソフトまたはオンラインセキュリティアプリでExpressVPNを例外に追加した後：

  1. ExpressVPNアプリを再起動します。
  2. サーバーロケーションに接続します…

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5. プロキシ設定を無効にする

ウェブブラウザのプロキシ設定により、VPN接続が検出されたときにインターネットへの接続がブロックされる場合があります。そのため、VPN接続するとインターネットに接続できない場合は、プロキシを無効にすることで問題が解決する可能性があります。

各ブラウザでプロキシを無効にする方法：

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6. ExpressVPNサポートチームに問い合わせる

上記の手順をすべて試しても、VPN接続後にインターネットに接続できない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせのうえ、すぐにサポートを受けてください。

ExpressVPNアプリから診断情報を送信することもできます。診断情報から、VPN接続後にインターネットが繋がらない原因が判明する場合があります。ExpressVPNサポートチームは、情報を受け取った後、メールで連絡します。

  1. Help（ヘルプ）  タブをクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ） をクリックします。
  3. 次をクリックします： Issues with the VPN service（VPNサービスの問題）。
  4. 次をクリックします： Browsing issues（ブラウジングの問題）。
  5. フォームに必要事項を入力し、次をクリックします： Submit（送信）。
  6. ExpressVPNサポートチームからメールで返信が届くまでお待ちください。

  1. 次をタップします： Help（ヘルプ） > Contact us（お問い合わせ）。
  2. Issues with the VPN service（VPNサービスの問題） をタップします。
  3. Browsing issues（ブラウジングの問題） をタップします。
  4. フォームに必要事項を入力し、次をタップします： Submit（送信）。
  5. ExpressVPNサポートチームからメールで返信が届くまでお待ちください。

  1. 次をタップします： Help（ヘルプ） > Contact us（お問い合わせ）。
  2. Issues with the VPN service（VPNサービスの問題） をタップします。
  3. Browsing issues（ブラウジングの問題） をタップします。
  4. フォームに必要事項を入力し、次をタップします： Submit（送信）。
  5. ExpressVPNサポートチームからメールで返信が届くまでお待ちください。

  1. Help（ヘルプ）  タブをクリックします。
  2. Contact Us（お問い合わせ） をクリックします。
  3. 次をクリックします： Issues with the VPN service（VPNサービスの問題）。
  4. 次をクリックします： Browsing issues（ブラウジングの問題）。
  5. フォームに必要事項を入力し、次をクリックします： Submit（送信）。
  6. ExpressVPNサポートチームからメールで返信が届くまでお待ちください。

  1. ExpressVPNを実行しているルーターにサインインします。
  2. Help & Support（ヘルプとサポート） > Diagnostic Information（診断情報） を選択します。
  3. Download All Logs（すべてのログをダウンロード） を選択します。
  4. 診断情報を ExpressVPN Support Chat（ExpressVPNサポートチャット） で送信します。

サポートが必要ですか？ すぐにサポートを受けるには、ExpressVPNサポートチームまでお問い合わせください。

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