Последнее обновление:

Важно! Если вы находитесь в стране с активной онлайн-цензурой и не можете найти в инструкциях ниже способ решения своей проблемы, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN за помощью. Если вы используете вручную настроенные подключения к ExpressVPN, попробуйте начать работу с приложением ExpressVPN.

Из этого руководства вы узнаете, как устранить проблемы с доступом в Интернет при подключении к ExpressVPN через приложение. Например:

  • Отсутствие доступа в Интернет сразу после подключения к VPN
  • Отсутствие доступа в Интернет спустя некоторое время после подключения к VPN

Среди наиболее вероятных причин этих проблем можно назвать следующие:

  • Устаревшая версия приложения ExpressVPN
  • Проблемы с подключением к выбранной локации VPN-серверов
  • Сетевые ограничения, влияющие на работу определенных VPN-протоколов
  • Вмешательства в работу приложения со стороны антивируса или других средств защиты устройства
  • Вмешательства в работу VPN-подключения со стороны настроек прокси

Первичная проверка

В первую очередь убедитесь, активно ли ваше интернет-подключение.

  1. Отключитесь отExpressVPN.
  2. Откройте в браузере любой сайт.

Если сайт открывается, проблемы с VPN-подключением не связаны с вашим интернет-подключением. Воспользуйтесь инструкциями ниже для устранения проблемы.

Если сайт не открывается даже без подключения к ExpressVPN, проблема, скорее всего, связана с вашим интернет-подключением. Проверьте, активно ли оно. Если вы используете ОС Windows, выполните эти действия для восстановления интернет-подключения.)

Инструкции по устранению неполадок

Воспользуйтесь инструкциями ниже, чтобы устранить проблемы с подключением. Проверяйте после каждого этапа, устранена ли проблема. Если устранена, всё прочие действия можно уже не выполнять.

  1. Загрузка новейшей версии приложения ExpressVPN
  2. Подключение к другой локации VPN-серверов
  3. Смена VPN-протокола
  4. Внесение ExpressVPN в список исключений антивируса или приложения для защиты устройства
  5. Отключение настроек прокси
  6. Обращение в службу поддержки ExpressVPN

1. Загрузка новейшей версии приложения ExpressVPN

Проверьте, используете ли вы новейшую версию приложения ExpressVPN. Если нет, загрузите ее.

Установите приложение ExpressVPN, воспользовавшись инструкциями для следующих ОС и устройств:

Наверх

2. Подключение к другой локации VPN-серверов

Подключитесь к другой локации VPN-серверов. Мы советуем подключиться к  самой быстрой локации  (в приложениях ExpressVPN для Android и iOS) или воспользоваться  автовыбором (в приложениях ExpressVPN для Windows, Mac и Linux).

Инструкции по подключению к другой серверной локации в приложении ExpressVPN для…

Если доступ в Интернет восстанавливается после подключения к другой локации VPN-серверов, проблема может связана с временными нарушениями работы предыдущей локации VPN-серверов. Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN, сообщите о проблеме и продолжайте использовать другие локации VPN-серверов.

Наверх

3. Смена VPN-протокола

VPN-протоколы — это методы установления подключения между вашим устройством и VPN-сервером.

Для оптимального опыта работы ExpressVPN рекомендует использовать автовыбор протокола (эта опция активна по умолчанию). Когда протокол выбирается как автоматически, приложение ExpressVPN будет самостоятельно подбирать наиболее подходящий вам вариант (как правило, это протокол Lightway).

Если вы не можете установить подключение с помощью автовыбора протокола, воспользуйтесь другими протоколами в следующем порядке (если те доступны):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (только для iOS)

Внимание. Если вы используете выделенный IP-адрес, работать он будет только при использовании протокола Lightway.

Как сменить протокол в наших приложениях:

  1. Откройте вкладку Профиль и выберите VPN-протокол.
  2. Нажмите на нужный протокол.
  3. Если вы используете для подключения не протокол Lightway – UDP и не функцию автовыбора, появится всплывающее окно с просьбой подтвердить выбор. Для продолжения нажмите Всё равно изменить.

  1. На вкладке VPN нажмите Протокол.
  2. Нажмите на нужный VPN-протокол.

  1. Выберите Настройки VPN > VPN-параметры.
  2. Выберите нужный протокол, нажмите Сохранить.

Наверх

4. Внесение ExpressVPN в список исключений антивируса или приложения для защиты устройства

Если вы используете приложение ExpressVPN вместе с антивирусом или программой для онлайн-защиты устройства, последние могут блокировать VPN-подключение.

Чтобы проверить, связаны ли проблемы с подключением к VPN с вашим антивирусом или программой для защиты устройства:

  1. Отключите антивирус и/или программу для защиты устройства. Конкретные инструкции по отключению можно узнать у разработчиков соответствующих программ.
  2. Откройте приложение ExpressVPN и попробуйте подключиться к любой локации VPN-серверов.

Если вы смогли подключиться к VPN, пока антивирус и/или программа для защиты устройства были отключены, всё дело в том, что последние блокируют ваше VPN-подключение.

Чтобы решить эту проблему, добавьте ExpressVPN в список исключений соответствующей программы. Для других приложений вам может потребоваться выполнить следующие действия:

  • Измените уровень защиты с высокого на средний
  • Добавьте в список исключений UDP-порты с 1194 по 1204
  • Укажите ExpressVPN как доверенное приложение

Внесение приложения в список исключений в разных антивирусах и программах для защиты устройства выполняется по-разному. Конкретные инструкции по отключению можно узнать у разработчиков соответствующих программ.

Добавив приложение ExpressVPN в список исключений антивируса и/или программы для защиты устройства:

  1. Перезапустите приложение ExpressVPN.
  2. Подключитесь к локации VPN-серверов в приложении ExpressVPN для…

Наверх

5. Отключение настроек прокси

Настройки прокси в веб-браузере также могут блокировать доступ в Интернет при обнаружении VPN-подключения. Отключение прокси может помочь решить возникшие проблемы.

Вот инструкции о том, как отключить прокси в следующих браузерах:

Наверх

6. Обращение в службу поддержки ExpressVPN

Если вы выполнили описанные выше действия, однако доступ в Интернет всё равно отсутствует, обратитесь за помощью в службу поддержки ExpressVPN.

Вы можете также передать в службу поддержки свои диагностические данные прямо через приложение ExpressVPN. Служба поддержки ExpressVPN свяжется с вами после получения вашего обращения.

  1. Откройте вкладку  Справка.
  2. Нажмите Связаться с нами.
  3. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  4. Нажмите Проблемы с доступом в Интернет.
  5. Заполните форму, нажмите Отправить.
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Нажмите Справка > Связаться с нами.
  2. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  3. Нажмите Проблемы с доступом в Интернет.
  4. Заполните форму, нажмите Отправить.
  5. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Нажмите Справка > Связаться с нами.
  2. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  3. Нажмите Проблемы с доступом в Интернет.
  4. Заполните форму, нажмите Отправить.
  5. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Откройте вкладку  Справка.
  2. Нажмите Связаться с нами.
  3. Нажмите Проблемы с VPN-сервисом.
  4. Нажмите Проблемы с доступом в Интернет.
  5. Заполните форму, нажмите Отправить.
  6. Дождитесь ответа от службы поддержки ExpressVPN, который придет вам на электронную почту.

  1. Войдите в панель управления роутером, где запущена прошивка ExpressVPN.
  2. Выберите Помощь и поддержка > Диагностические данные.
  3. Выберите Загрузить все журналы.
  4. Отправьте загруженные журналы в службу поддержки ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Эта статья помогла вам?

Нам очень жаль слышать это. Скажите, как мы могли бы это исправить?

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Сотрудник службы поддержки скоро свяжется с вами по данному вопросу.