Questa guida ti mostrerà come risolvere i problemi di navigazione su Internet quando sei connesso all’app ExpressVPN. Esempi di questo tipo di problema:
- Impossibilità di navigare su Internet subito dopo la connessione alla VPN
- Impossibilità di navigare su Internet dopo essere rimasto connesso alla VPN per un breve periodo
Le cause più comuni di questi problemi includono:
- Una versione obsoleta dell’app ExpressVPN
- Scarsa connettività nella sede server VPN scelt
- Restrizioni o filtri di rete che influiscono su determinati protocolli VPN
- Interferenze da parte dell’antivirus o dell’applicazione di sicurezza online
- Impostazioni proxy che interferiscono con la connessione VPN
Controllo iniziale
Prima di procedere, verifica di avere una connessione Internet attiva.
- Disconnettiti da ExpressVPN.
- Sul tuo browser, accedi a un sito web a tua scelta.
Se riesci ad accedere al sito web, il problema di connessione VPN non è causato dalla tua connessione Internet. Segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema.
Se non riesci ad accedere a Internet nemmeno quando sei disconnesso da ExpressVPN, è probabile che ci sia un problema con la tua connessione Internet. Verifica se la tua connessione Internet è attiva o presenta problemi di fondo. (Se utilizzi Windows, prova questi passaggi per ripristinare la connessione Internet.)
Passaggi di risoluzione dei problemi
Segui i passaggi di risoluzione dei problemi riportati di seguito per risolvere il problema di connessione. Dopo ogni passaggio, verifica se il problema è stato risolto. Se è così, puoi saltare i passaggi rimanenti.
- Scarica l’ultima versione di ExpressVPN
- Connettiti a una sede server VPN diversa
- Cambia il tuo protocollo VPN
- Aggiungi ExpressVPN come eccezione al tuo antivirus o alla tua applicazione di sicurezza online
- Disattiva le tue impostazioni proxy
- Contatta il team di assistenza di ExpressVPN
1. Scarica l’ultima versione di ExpressVPN
Verifica se stai utilizzando l’ ultima versione dell’app ExpressVPN . In caso contrario, scarica l’ultima versione dell’app.
Configura l’app ExpressVPN:
- Istruzioni di configurazione per Windows
- Istruzioni di configurazione per Mac
- Istruzioni di configurazione per iOS
- Istruzioni di configurazione per Android
- Istruzioni di configurazione per Linux
- Istruzioni di configurazione per router
2. Connettiti a una sede server VPN diversa
Connettiti a una sede server VPN diversa. Ti consigliamo di connetterti alla tua Sede più veloce (sulle app ExpressVPN per Android e iOS) o alla Posizione intelligente (app ExpressVPN per Windows, Mac e Linux).
Connettiti a una sede server diversa per…
- App ExpressVPN per Windows
- App ExpressVPN per Mac
- App ExpressVPN per iOS
- App ExpressVPN per Android
- App ExpressVPN per Linux
- App ExpressVPN per router
Se riesci a navigare di nuovo su Internet dopo esserti connesso a una sede server VPN diversa, potrebbe esserci un problema temporaneo con la sede server VPN a cui stavi cercando di connetterti in precedenza. Contatta il team di assistenza di ExpressVPN per segnalare il problema e, nel frattempo, utilizza altre sedi server VPN.
3. Cambia il tuo protocollo VPN
I protocolli VPN sono i metodi con cui il tuo dispositivo si connette a un server VPN.
Per la migliore esperienza, ExpressVPN consiglia di utilizzare l’opzione del protocollo Automatico, selezionata per impostazione predefinita. Con il protocollo impostato su Automatico, ExpressVPN sceglierà l’opzione migliore per la tua rete, che di solito è Lightway.
Se non riesci a connetterti con il protocollo Automatico, prova gli altri protocolli nel seguente ordine (se disponibili):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (solo iOS)
Nota: se utilizzi un indirizzo IP dedicato, questo funzionerà solo con il protocollo Lightway.
Come cambiare il protocollo su ciascuna delle nostre app:
GUI per Windows, macOS, e Linux
- Fai click sulla scheda Profilo e seleziona Protocollo VPN.
- Fai clic sul protocollo che desideri utilizzare.
- Se ti connetti a un protocollo diverso da Automatico o Lightway – UDP, comparirà una finestra popup che ti chiederà conferma. Fai clic su Cambia comunque per continuare.
- Nella scheda VPN, tocca Protocollo.
- Tocca il protocollo VPN desiderato.
- Seleziona Opzioni VPN > Preferenze VPN.
- Seleziona il tuo protocollo preferito, quindi seleziona Salva.
4. Aggiungi ExpressVPN come eccezione al tuo antivirus o alla tua applicazione di sicurezza online
Se utilizzi l’app ExpressVPN mentre è in esecuzione un antivirus o un’applicazione di sicurezza online, quest’ultimo potrebbe bloccare la connessione VPN.
Per verificare se il tuo antivirus o la tua applicazione di sicurezza online sta bloccando la connessione VPN:
- Disattiva l’antivirus o l’applicazione di sicurezza online sul tuo dispositivo. (Per istruzioni specifiche, contatta il fornitore del tuo antivirus o della tua applicazione di sicurezza online.)
- Sulla tua app ExpressVPN, connettiti a una sede server VPN qualsiasi.
Se riesci a connetterti alla VPN mentre l’antivirus o l’applicazione di sicurezza online è disattivato, significa che sta bloccando la tua connessione VPN.
Per risolvere il problema, aggiungi ExpressVPN come eccezione nella tua applicazione. Per altre applicazioni, potresti dover:
- Cambiare il livello di sicurezza da Alto a Medio
- Concedere un’eccezione alle porte UDP da 1194 a 1204
- Impostarlo su Considera attendibile ExpressVPN
Antivirus o prodotti di sicurezza online diversi prevedono passaggi diversi per aggiungere applicazioni come eccezioni. Per istruzioni specifiche, contatta il fornitore del tuo antivirus o della tua applicazione di sicurezza online.
Dopo aver aggiunto ExpressVPN come eccezione al tuo antivirus o alla tua applicazione di sicurezza online,
- Riavvia l’app ExpressVPN.
- Connettiti a una sede server…
5. Disattiva le impostazioni proxy
Le impostazioni proxy di un browser web possono bloccare l’accesso a Internet quando viene rilevata una connessione VPN. Disattivare i proxy può risolvere questi problemi.
Come disattivare il proxy per…
6. Contatta il team di assistenza di ExpressVPN
Se hai già provato tutti i passaggi indicati sopra ma continui a non riuscire a navigare su Internet, contatta il team di assistenza di ExpressVPN per ricevere supporto immediato.
Puoi anche inviare le tue informazioni diagnostiche, che potrebbero rivelare la causa del problema di connessione, tramite l’app ExpressVPN. Il team di assistenza di ExpressVPN ti contatterà dopo aver ricevuto le tue informazioni.
- Clicca la scheda Aiuto.
- Clicca Contattaci.
- Fai clic su Problemi con il servizio VPN.
- Clicca Problemi di navigazione.
- Compila il modulo, quindi fai clic su Invia.
- Attendi una risposta dal team di assistenza di ExpressVPN via e-mail.
- Tocca Aiuto > Contattaci.
- Tocca Problemi con il servizio VPN.
- Fai clic su Problemi di navigazione.
- Compila il modulo, quindi tocca Invia.
- Attendi una risposta dal team di assistenza di ExpressVPN via e-mail.
- Tocca Aiuto > Contattaci.
- Tocca Problemi con il servizio VPN.
- Fai clic su Problemi di navigazione.
- Compila il modulo, quindi tocca Invia.
- Attendi una risposta dal team di assistenza di ExpressVPN via e-mail.
- Tocca la scheda Aiuto.
- Clicca Contattaci.
- Fai clic su Problemi con il servizio VPN.
- Clicca Problemi di navigazione.
- Compila il modulo, quindi tocca Invia.
- Attendi una risposta dal team di assistenza di ExpressVPN via e-mail.
- Accedi al tuo router con ExpressVPN attivo.
- Seleziona Aiuto e assistenza > Informazioni diagnostiche.
- Seleziona Scarica tutti i log.
- Invia le informazioni diagnostiche tramite la Chat di assistenza di ExpressVPN.
Ti serve aiuto? Contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.