Tässä oppaassa kerromme, miten ratkaiset internetin selaamiseen liittyvät ongelmat, kun ExpressVPN-yhteys on päällä. Ongelma voi ilmetä esimerkiksi näin:
- Internetin selaaminen ei onnistu heti VPN-yhteyden muodostamisen jälkeen
- Internet lakkaa toimimasta, kun VPN-yhteys on ollut hetken aikaa päällä
Ongelmien todennäköisiä syitä ovat:
- ExpressVPN-sovelluksen vanhentunut versio
- Yhteyshäiriöt valitussa VPN-palvelinsijainnissa
- Verkossa olevat rajoitukset tai suodattimet, jotka vaikuttavat tiettyihin VPN-protokolliin
- Virustorjunta- tai tietoturvasovelluksen aiheuttamat häiriöt
- VPN-yhteyttä häiritsevät välityspalvelinasetukset
Alustava tarkistus
Tarkista ennen jatkamista, toimiiko internetyhteytesi ylipäätään.
- Katkaise yhteys ExpressVPN:ään.
- Avaa haluamasi verkkosivusto selaimessasi.
Jos sivusto avautuu, VPN-yhteyden ongelma ei johdu yleisestä internetyhteydestäsi. Ratkaise ongelma noudattamalla alla olevia vianmääritysvaiheita.
Jos et pääse internetiin edes silloin, kun yhteys ExpressVPN:ään on katkaistu, vika on VPN:n sijaan yleisessä internetyhteydessäsi. Tarkista, että laitteesi on kytketty verkkoon oikein ja ettei internetyhteydessäsi ole muita ongelmia. (Windowsilla voit kokeilla ohjeita internetyhteyden palauttamiseen.)
Vianmäärityksen vaiheet
Ratkaise yhteysongelma noudattamalla alla olevia vianmääritysvaiheita. Tarkista jokaisen vaiheen jälkeen, onko ongelma korjaantunut, jolloin voit ohittaa loput vaiheet.
- Lataa ExpressVPN:n uusin versio
- Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
- Vaihda VPN-protokollaa
- Lisää ExpressVPN virustorjuntaohjelman poikkeukseksi
- Poista välityspalvelinasetukset käytöstä
- Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
1. Lataa ExpressVPN:n uusin versio
Tarkista, käytätkö ExpressVPN-sovelluksen uusinta versiota. Jos et, lataa sovelluksen uusin versio.
VPN-sovelluksen asennusohjeet:
- Asennusohjeet Windowsille
- Asennusohjeet Macille
- Asennusohjeet iOS:lle
- Asennusohjeet Androidille
- Asennusohjeet Linuxille
- Asennusohjeet reitittimille
2. Yhdistä toiseen VPN-palvelinsijaintiin
Kokeile yhdistää johonkin toiseen VPN-palvelimeen. Suosittelemme hyödyntämään toimintoa Nopein sijainti (ExpressVPN:n Android- ja iOS-sovelluksissa) tai Älykäs sijainti (ExpressVPN:n Windows-, Mac- ja Linux-sovelluksissa).
Näin vaihdat palvelimen sijaintia eri sovelluksissa:
- ExpressVPN:n Windows-sovellus
- ExpressVPN:n Mac-sovellus
- ExpressVPN:n iOS-sovellus
- ExpressVPN:n Android-sovellus
- ExpressVPN:n Linux-sovellus
- ExpressVPN reitittimille
Jos internetin selaaminen onnistuu taas uudella VPN-palvelinsijainnilla, aiemmin käyttämässäsi sijainnissa voi olla tilapäinen ongelma. Ilmoita ongelmasta ExpressVPN:n tukitiimille ja käytä sillä välin muita VPN-palvelinsijainteja.
3. Vaihda VPN-protokollaa
VPN-protokollat ovat menetelmiä, joilla laitteesi muodostaa yhteyden VPN-palvelimeen.
Parhaan käyttökokemuksen takaamiseksi ExpressVPN suosittelee pitämään oletuksena valitun protokollavaihtoehdon Automaattinen. Kun protokollaksi on asetettu Automaattinen, ExpressVPN valitsee verkollesi parhaan vaihtoehdon, joka on yleensä Lightway.
Jos yhteyden muodostaminen ei onnistu protokollalla Automaattinen, kokeile muita protokollia seuraavassa järjestyksessä (mikäli saatavilla):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (vain iOS:llä)
Huom: Jos käytät dedikoitua IP-osoitetta, se toimii vain Lightway-protokollalla.
Näin vaihdat protokollaa eri sovelluksissamme:
- Klikkaa välilehteä Profiili ja valitse VPN-protokolla.
- Klikkaa haluamaasi protokollaa.
- Jos valitset muun protokollan kuin Automaattinen tai Lightway – UDP, näyttöön tulee ponnahdusikkuna, jossa pyydetään vahvistamaan valinta. Jatka klikkaamalla Vaihda silti.
- Napauta välilehdellä VPN kohtaa Protokolla.
- Napauta haluamaasi VPN-protokollaa.
- Valitse VPN-vaihtoehdot > VPN-asetukset.
- Valitse haluamasi protokolla ja valitse sitten Tallenna.
4. Lisää ExpressVPN virustorjuntaohjelman poikkeukseksi
Jos käytät ExpressVPN-sovellusta samaan aikaan virustorjunnan tai muun tietoturvasovelluksen kanssa, VPN-yhteytesi voidaan estää.
Näin testaat, estääkö virustorjuntasi VPN-yhteyden:
- Poista virustorjunta käytöstä. (Saat tarkemmat ohjeet virustorjuntaohjelmasi toimittajalta.)
- Yhdistä ExpressVPN-sovelluksella mihin tahansa VPN-palvelinsijaintiin.
Jos VPN-yhteyden muodostaminen onnistuu, kun virustorjunta on poistettu käytöstä, kyseinen sovellus estää VPN-yhteytesi.
Ratkaise ongelma lisäämällä ExpressVPN virustorjuntaohjelman poikkeuksiin. Joidenkin tietoturvaohjelmistojen kanssa sinun täytyy tehdä seuraavat manuaaliset toimenpiteet:
- Laske suojaustaso tasolta Korkea tasolle Keskitaso
- Salli poikkeus UDP-porteille 1194–1204
- Merkitse ExpressVPN luotetuksi
Sovellusten lisääminen poikkeuksiksi tapahtuu hieman eri tavoin eri ohjelmistoissa. Saat tarkemmat ohjeet virustorjuntaohjelmasi toimittajalta.
Kun olet lisännyt ExpressVPN:n virustorjunnan poikkeuksiin:
- Käynnistä ExpressVPN-sovellus uudelleen.
- Yhdistä palvelinsijaintiin:
5. Poista välityspalvelinasetukset käytöstä
Verkkoselaimen välityspalvelinasetukset voivat estää pääsyn internetiin, kun selain havaitsee VPN-yhteyden. Välityspalvelinten käytöstä poistaminen voi ratkaista ongelman.
Näin poistat välityspalvelimen käytöstä eri selaimissa:
6. Ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin
Jos olet kokeillut kaikkia yllä olevia vaiheita, mutta internetin selaaminen ei vieläkään onnistu, ota yhteyttä ExpressVPN:n tukitiimiin, niin autamme välittömästi.
Voit lähettää ExpressVPN-sovelluksessa myös diagnostiikkatiedot, joista yhteysongelman syy voi selvitä. ExpressVPN:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä saatuaan tiedot.
- Klikkaa välilehteä Ohje.
- Klikkaa Ota yhteyttä.
- Klikkaa VPN-palvelun ongelmat.
- Klikkaa Selausongelmat.
- Täytä lomake ja klikkaa sitten Lähetä.
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Napauta Ohje > Ota yhteyttä.
- Napauta VPN-palvelun ongelmat.
- Napauta Selausongelmat.
- Täytä lomake ja napauta sitten Lähetä.
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Napauta Ohje > Ota yhteyttä.
- Napauta VPN-palvelun ongelmat.
- Napauta Selausongelmat.
- Täytä lomake ja napauta sitten Lähetä.
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Klikkaa välilehteä Ohje.
- Klikkaa Ota yhteyttä.
- Klikkaa VPN-palvelun ongelmat.
- Klikkaa Selausongelmat.
- Täytä lomake ja klikkaa sitten Lähetä.
- Odota ExpressVPN:n tukitiimin vastausta sähköpostitse.
- Kirjaudu sisään ExpressVPN:llä varustettuun reitittimeesi.
- Valitse Ohje ja tuki > Diagnostiikkatiedot.
- Valitse Lataa kaikki lokit.
- Lähetä diagnostiikkatiedot ExpressVPN:n tukichatissa.
Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä ExpressVPN:n asiakastukeen, niin vastaamme heti.