Ten przewodnik pokaże Ci, jak rozwiązać problemy z przeglądaniem Internetu po połączeniu z aplikacją ExpressVPN. Przykładami tego zagadnienia są:
- Brak możliwości przeglądania Internetu od razu po połączeniu z VPN
- Brak możliwości przeglądania Internetu po krótkim czasie od połączenia z VPN
Prawdopodobne przyczyny tych problemów to:
- Przestarzała wersja aplikacji ExpressVPN
- Niska jakość połączenia w wybranej lokalizacji serwera VPN
- Ograniczenia sieci lub filtrowanie wpływające na niektóre protokoły VPN
- Zakłócenia spowodowane przez program antywirusowy lub aplikację zapewniającą bezpieczeństwo w sieci
- Ustawienia serwera proxy zakłócające połączenie VPN
Wstępna kontrola
Zanim przejdziesz dalej, sprawdź, czy masz aktywne połączenie internetowe.
- Rozłącz się z ExpressVPN.
- W przeglądarce internetowej przejdź do wybranej witryny.
Jeśli masz dostęp do witryny, problem z połączeniem VPN nie jest spowodowany połączeniem internetowym. Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Internetu, nawet po odłączeniu od ExpressVPN, prawdopodobnie wystąpił problem z połączeniem internetowym. Sprawdź, czy połączenie internetowe działa prawidłowo, czy też występują w nim jakieś problemy. (Jeśli korzystasz z systemu Windows, wypróbuj te kroki, aby przywrócić połączenie internetowe.)
Kroki rozwiązywania problemów
Wykonaj poniższe kroki, aby rozwiązać problem z połączeniem. Po każdym kroku sprawdź, czy problem został rozwiązany. Jeśli problem zostanie rozwiązany, możesz pominąć pozostałe kroki.
- Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
- Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN
- Zmień swój protokół VPN
- Dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojej aplikacji antywirusowej lub aplikacji zabezpieczeń online
- Wyłącz ustawienia proxy
- Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN
1. Pobierz najnowszą wersję ExpressVPN
Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji aplikacji ExpressVPN. Jeśli nie, pobierz najnowszą wersję aplikacji.
Skonfiguruj aplikację ExpressVPN:
- Instrukcje instalacji dla systemu Windows
- Instrukcje instalacji dla komputerów Mac
- Instrukcje instalacji dla systemu iOS
- Instrukcje instalacji dla systemu Android
- Instrukcje instalacji dla systemu Linux
- Instrukcje instalacji dla systemu routerów
2. Połącz się z innym serwerem VPN w wybranej lokalizacji
Połącz się z inną lokalizacją serwera VPN. Zalecamy połączenie z Twoją najszybszą lokalizacją (w aplikacjach ExpressVPN na Androida i iOS) lub inteligentną lokalizacją (aplikacje ExpressVPN na Windows, Mac i Linux).
Połącz się z inną lokalizacją serwera dla…
- Aplikacja ExpressVPN na Windows
- Aplikacja ExpressVPN dla Maca
- Aplikacja ExpressVPN na iOS
- Aplikacja ExpressVPN na Androida
- Aplikacja ExpressVPN na Linux
- Aplikacja ExpressVPN dla routerów
Jeśli możesz przeglądać Internet po ponownym połączeniu się z inną lokalizacją serwera VPN, może występować tymczasowy problem z serwerem VPN w lokalizacji, z którą próbowałeś się wcześniej połączyć. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej ExpressVPN w tej sprawie, a w międzyczasie korzystaj z innych lokalizacji serwerów VPN.
3. Zmień protokół VPN
Protokoły VPN to metody, za pomocą których urządzenie łączy się z serwerem VPN.
Aby uzyskać najlepsze wrażenia, ExpressVPN zaleca korzystanie z opcji Automatic protokół, która jest domyślnie wybrana. Po ustawieniu protokołu na Automatic ExpressVPN wybierze najlepszą opcję dla Twojej sieci, którą zwykle jest Lightway.
Jeśli nie możesz połączyć się z protokołem Automatic, wypróbuj inne protokoły w następującej kolejności (jeśli są dostępne):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (tylko iOS)
Uwaga: Jeśli używasz dedykowanego adresu IP, będzie on działał tylko podczas korzystania z protokołu Lightway.
Jak zmienić protokół w każdej z naszych aplikacji:
Interfejs graficzny systemu Windows, macOS i Linux
- Kliknij kartę Profil i wybierz Protokół VPN.
- Kliknij protokół, którego chcesz użyć.
- Jeśli łączysz się z protokołem innym niż Automatic lub Lightway – UDP, zobaczysz wyskakujące okienko z pytaniem, czy jesteś pewien. Kliknij Zmień mimo to, aby kontynuować.
- Na karcie VPN stuknij Protokół.
- Dotknij żądanego protokołu VPN.
- Wybierz Opcje VPN > Preferencje VPN.
- Wybierz preferowany protokół, a następnie wybierz Zapisz.
4. Dodaj ExpressVPN jako wyjątek od swojego programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online
Jeśli używasz aplikacji ExpressVPN podczas działania programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online, Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online mogą zablokować połączenie VPN.
Aby sprawdzić, czy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online blokuje połączenie VPN:
- Wyłącz program antywirusowy lub aplikację zabezpieczającą online na swoim urządzeniu. (Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online.)
- W aplikacji ExpressVPN połącz się z dowolną lokalizacją serwera VPN.
Jeśli możesz połączyć się z VPN, gdy Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online są wyłączone, Twój program antywirusowy lub aplikacja zabezpieczająca online blokuje połączenie VPN.
Aby rozwiązać ten problem, dodaj ExpressVPN jako wyjątek do swojej aplikacji. W przypadku innych aplikacji może być konieczne:
- Zmień poziom bezpieczeństwa z Wysoki na Średni
- Przyznaj wyjątek portom UDP od 1194 do 1204
- Ustaw go na Trust (Ufaj) ExpressVPN
Różne programy antywirusowe lub produkty zabezpieczające online mają różne etapy dodawania aplikacji jako wyjątków. Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, skontaktuj się z dostawcą programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online.
Po dodaniu ExpressVPN jako wyjątku do programu antywirusowego lub aplikacji zabezpieczeń online,
- uruchom ponownie aplikację ExpressVPN.
- Połącz się z lokalizacją serwera…
5. Wyłącz ustawienia serwera proxy
Ustawienia serwera proxy przeglądarki internetowej mogą blokować dostęp do Internetu po wykryciu połączenia VPN. Wyłączenie serwerów proxy może rozwiązać te problemy.
Jak wyłączyć proxy dla…
6. Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN
Jeśli po wykonaniu wszystkich powyższych kroków nadal nie możesz przeglądać Internetu, skontaktuj się z zespołem wsparcia ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
Możesz również przesłać informacje diagnostyczne, które mogą ujawnić przyczynę problemu z połączeniem, za pośrednictwem aplikacji ExpressVPN. Zespół wsparcia ExpressVPN skontaktuje się z Tobą po otrzymaniu Twoich informacji.
- Kliknij zakładkę Pomoc .
- Kliknij Skontaktuj się z nami.
- Kliknij Problemy z usługą VPN.
- Kliknij Problemy z przeglądaniem.
- Wypełnij formularz, a następnie kliknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
- Stuknij Problemy z usługą VPN.
- Stuknij Problemy z przeglądaniem.
- Wypełnij formularz, a następnie stuknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Stuknij Pomoc > Skontaktuj się z nami.
- Stuknij Problemy z usługą VPN.
- Stuknij Problemy z przeglądaniem.
- Wypełnij formularz, a następnie stuknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Kliknij zakładkę Pomoc .
- Kliknij Skontaktuj się z nami.
- Kliknij Problemy z usługą VPN.
- Kliknij Problemy z przeglądaniem.
- Wypełnij formularz, a następnie kliknij Prześlij.
- Poczekaj na e-mail z odpowiedzią od zespołu wsparcia ExpressVPN.
- Zaloguj się na routerze z ExpressVPN.
- Wybierz Pomoc i wsparcie > Informacje diagnostyczne.
- Wybierz Pobierz wszystkie dzienniki.
- Wyślij informacje diagnostyczne na czacie wsparcia ExpressVPN.
Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z zespołem pomocy ExpressVPN, aby uzyskać natychmiastową pomoc.