Sist oppdatert:

Viktig: Hvis du befinner deg i et land med omfattende internettsensur og ikke finner en løsning ved hjelp av feilsøkingsstegene nedenfor, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp. Hvis du bruker manuell konfigurasjon for ExpressVPN, anbefaler vi at du bytter til ExpressVPN-appen for best mulig ytelse.

Denne veiledningen viser deg hvordan du løser problemer med nettsurfing når du er koblet til ExpressVPN-appen. Eksempler på slike problemer:

  • Du får ikke tilgang til internett umiddelbart etter at du har koblet til VPN-et
  • Du har ikke tilgang til internett etter å ha vært koblet til VPN-et en kort stund

Dette kan blant annet skyldes:

  • En utdatert versjon av ExpressVPN-appen
  • Dårlig tilkobling til den valgte VPN-serverlokasjonen
  • Nettverksbegrensninger eller filtrering som påvirker enkelte VPN-protokoller
  • Forstyrrelser fra antivirusprogrammet eller sikkerhetsprogramvaren din
  • Proxy-innstillinger som forstyrrer VPN-tilkoblingen

Første sjekk

Før du fortsetter, bør du sjekke at du har en aktiv internettilkobling.

  1. Koble fra ExpressVPN.
  2. Åpne et valgfritt nettsted i nettleseren.

Hvis du får tilgang til nettstedet, er det ikke internettilkoblingen din som forårsaker problemet med VPN-tilkoblingen. Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse problemet.

Hvis du ikke får tilgang til internett selv når du er koblet fra ExpressVPN, er det sannsynligvis et problem med internettilkoblingen din. Sjekk at internettilkoblingen er aktiv og fungerer som den skal. (Hvis du bruker Windows kan du prøve disse stegene for å gjenopprette internettilkoblingen.)

Feilsøkingssteg

Følg feilsøkingsstegene nedenfor for å løse tilkoblingsproblemet. Sjekk om problemet er løst etter hvert steg. Hvis problemet er løst, kan du hoppe over resten av stegene.

  1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN
  2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon
  3. Endre VPN-protokoll
  4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet
  5. Deaktiver proxy-innstillingene
  6. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

1. Last ned den nyeste versjonen av ExpressVPN

Sjekk at du bruker den nyeste versjonen av ExpressVPN-appen. Hvis ikke, laster du ned den nyeste versjonen.

Sett opp ExpressVPN-appen:

Tilbake til toppen

2. Koble til en annen VPN-serverlokasjon

Koble til en annen VPN-serverlokasjon. Vi anbefaler at du kobler til  Raskeste lokasjon (i ExpressVPN-appen for Android og iOS) eller Smartlokasjon (ExpressVPN-appen for Windows, Mac og Linux).

Koble til en annen serverlokasjon i …

Hvis du får internettilgang igjen etter å ha koblet til en annen VPN-serverlokasjon, kan det være et midlertidig problem med serverlokasjonen du tidligere prøvde å koble til. Kontakt ExpressVPNs kundestøtte om problemet, og bruk andre VPN-serverlokasjoner i mellomtiden.

Tilbake til toppen

3. Bytt VPN-protokoll

VPN-protokoller er metodene enheten bruker til å koble seg til en VPN-server.

For en best mulig brukeropplevelse, anbefaler ExpressVPN protokollalternativet Automatisk, som velges som standard. Når protokollen er satt til Automatisk, velger ExpressVPN det beste alternativet for nettverket ditt, som vanligvis er Lightway.

Hvis du ikke kan koble til med Automatisk, kan du prøve de andre protokollene i følgende rekkefølge (hvis de er tilgjengelige):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (kun iOS)

Merk: Hvis du bruker en dedikert IP-adresse, fungerer den kun når du bruker Lightway-protokollen.

Slik endrer du protokollen i de ulike appene våre:

  1. Klikk på Profil-fanen og velg VPN-protokoll.
  2. Klikk på protokollen du vil bruke.
  3. Hvis du kobler til en annen protokoll enn Automatisk eller Lightway – UDP, får du opp et vindu der du blir bedt om å bekrefte valget. Klikk på Change Anyway (Bytt likevel) for å fortsette.

  1. Trykk på Protokoll i VPN-fanen .
  2. Trykk på ønsket VPN-protokoll.

  1. Velg VPN-alternativer > VPN-preferanser.
  2. Velg ønsket protokoll, og deretter Lagre.

Tilbake til toppen

4. Legg til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet

Hvis du bruker ExpressVPN-appen sammen med et antivirus- eller sikkerhetsprogram, kan programmet blokkere VPN-tilkoblingen.

Slik tester du om antivirus- eller sikkerhetsprogrammet blokkerer VPN-tilkoblingen:

  1. Deaktiver antivirus- eller sikkerhetsprogrammet på enheten. (Kontakt eventuelt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet for instruksjoner.)
  2. Koble til en valgfri VPN-serverlokasjon i ExpressVPN-appen.

Hvis du kan koble til VPN-et når antivirus- eller sikkerhetsprogrammet er deaktivert, er det programmet som blokkerer VPN-tilkoblingen.

For å løse dette legger du til ExpressVPN som et unntak i programmet. For enkelte programmer må du kanskje:

  • Endre sikkerhetsnivået fra høyt til middels
  • Tillate UDP-portene 1194 til 1204
  • Angi ExpressVPN som klarert

Fremgangsmåten for å legge til programmer som unntak varierer mellom ulike antivirus- og sikkerhetsprodukter. Kontakt eventuelt leverandøren av antivirus- eller sikkerhetsprogrammet for instruksjoner.

Etter at du har lagt til ExpressVPN som et unntak i antivirus- eller sikkerhetsprogrammet:

  1. Start ExpressVPN-appen på nytt.
  2. Koble til en serverlokasjon i …

Tilbake til toppen

5. Deaktiver proxy-innstillingene

Proxy-innstillingene i en nettleser kan blokkere internettilgangen når en VPN-tilkobling blir oppdaget. Problemet kan løses ved å deaktivere proxy-innstillingene.

Slik deaktiverer du proxyen i …

Tilbake til toppen

6. Kontakt kundestøtte hos ExpressVPN

Hvis du har prøvd alle stegene ovenfor, men fortsatt ikke har tilgang til internett, kan du kontakte ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Du kan også sende inn diagnostikkinformasjonen din via ExpressVPN-appen. Denne informasjonen kan avdekke årsaken til tilkoblingsproblemet. ExpressVPNs kundestøtte kontakter deg etter å ha mottatt informasjonen.

  1. Klikk på Hjelp -fanen.
  2. Klikk på Kontakt oss.
  3. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klikk på Internettproblemer.
  5. Fyll ut skjemaet, og klikk deretter på Send inn.
  6. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten.
  3. Trykk på Internettproblemer.
  4. Fyll ut skjemaet, og trykk deretter på Send inn.
  5. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Trykk på Hjelp > Kontakt oss.
  2. Trykk på Problemer med VPN-tjenesten.
  3. Trykk på Internettproblemer.
  4. Fyll ut skjemaet, og trykk deretter på Send inn.
  5. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Klikk på Hjelp -fanen.
  2. Klikk på Kontakt oss.
  3. Klikk på Problemer med VPN-tjenesten.
  4. Klikk på Internettproblemer.
  5. Fyll ut skjemaet, og klikk deretter på Send inn.
  6. Vent på svar via e-post fra ExpressVPNs kundestøtte.

  1. Logg inn på ruteren din som kjører ExpressVPN.
  2. Velg Hjelp og støtte > Diagnostikkinformasjon.
  3. Velg Last ned alle logger.
  4. Send diagnostikkinformasjonen via ExpressVPNs live chat.

Trenger du hjelp? Kontakt ExpressVPNs kundestøtte for å få hjelp.

Tilbake til toppen

Var denne artikkelen nyttig?

Det var leit å høre. Fortell oss hvordan vi kan bli bedre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Et medlem i støtteteamet vårt vil se på saken din snart.