อัปเดตล่าสุด:

สำคัญ : ถ้าคุณอยู่ในประเทศที่มีการเซ็นเซอร์อินเทอร์เน็ตอย่างเข้มงวดและไม่เจอวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จากขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่าง ให้คุณติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือได้ในทันที ถ้าคุณกำลังใช้ ExpressVPN แบบกำหนดค่าเอง พวกเราแนะนำให้คุณเปลี่ยนไปใช้แอป ExpressVPN เพื่อที่จะได้รับประสิทธิภาพสูงสุด

คู่มือนี้จะแสดง วิธีแก้ไขปัญหาการใช้อินเทอร์เน็ตเมื่อเชื่อมต่อกับแอป ExpressVPN แล้ว ตัวอย่างของปัญหารูปแบบนี้ :

  • ไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ในทันทีหลังจากที่เชื่อมต่อกับ VPN แล้ว
  • ไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้หลังจากที่เชื่อมต่อกับ VPN แล้วเป็นเวลาไม่นาน

สาเหตุที่เป็นไปได้ของปัญหาเหล่านี้ประกอบไปด้วย :

  • แอป ExpressVPN เวอร์ชันที่ล้าสมัย
  • การเชื่อมต่อที่ไม่เสถียรในตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่เลือก
  • ข้อจำกัดของเครือข่ายหรือการกรองส่งผลกับโปรโตคอล VPN บางโปรโตคอล
  • การแทรกแซงจากโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  • การตั้งค่าพร็อกซีกำลังแทรกแซงการเชื่อมต่อ VPN

ตรวจสอบเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะดำเนินการต่อ ตรวจสอบดูว่าคุณมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ใช้งานได้แล้วหรือยัง

  1. ตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN
  2. บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ลองเข้าถึงเว็บไซต์ที่คุณต้องการ

ถ้าคุณสามารถเข้าเว็บไซต์ได้เป็นปกติ นั่นหมายความว่าปัญหาการเชื่อมต่อ VPN ของคุณไม่ได้เกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ให้ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

ถ้าคุณยังไม่สามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ แม้ว่าคุณจะตัดการเชื่อมต่อจาก ExpressVPN แล้ว ก็มีความเป็นไปได้ว่าปัญหาเกิดมาจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ ตรวจสอบดูว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณใช้งานได้หรือว่ากำลังมีปัญหาอยู่ (ถ้าคุณใช้ Windows ให้ลองทำตาม ขั้นตอนต่อไปนี้ในการกู้คืนการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ)

ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา

ทำตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ เมื่อทำเสร็จหนึ่งขั้นตอน ให้ตรวจสอบว่าแก้ไขปัญหาได้แล้วหรือยัง ถ้าแก้ไขปัญหาได้แล้ว คุณก็สามารถข้ามขั้นตอนที่เหลือได้เลย

  1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด
  2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN แห่งอื่น
  3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN ของคุณ
  4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ
  5. ปิดการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ
  6. ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN

1. ดาวน์โหลด ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุด

ตรวจสอบดูว่าคุณกำลังใช้ แอป ExpressVPN เวอร์ชันล่าสุดหรือไม่ ถ้ายังไม่ได้ใช้ ให้ดาวน์โหลดแอปเวอร์ชันล่าสุด

ติดตั้งแอป ExpressVPN ของคุณ :

กลับไปด้านบน

2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN แห่งอื่น

เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN แห่งอื่น พวกเราแนะนำให้ เชื่อมต่อไปยัง ตำแหน่งที่เร็วที่สุด (บนแอป ExpressVPN สำหรับ Android และ iOS) หรือ ตำแหน่งอัจฉริยะ (แอป ExpressVPN สำหรับ Windows, Mac และ Linux)

เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์อื่นสำหรับ…

ถ้าคุณสามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้อีกครั้งหลังจากที่เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN แห่งอื่น นั่นแปลว่าอาจมีปัญหาชั่วคราวเกิดขึ้นกับตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ที่คุณพยายามจะเชื่อมต่อไปก่อนหน้านี้ ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อสอบถามเกี่ยวกับปัญหาและใช้ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN แห่งอื่นไปชั่วคราวก่อน

กลับไปด้านบน

3. เปลี่ยนโปรโตคอล VPN

โปรโตคอล VPN นั้นเป็นวิธีการที่อุปกรณ์ของคุณใช้เพื่อเชื่อมต่อไปยังเซิร์ฟเวอร์ VPN

สำหรับประสบการณ์การใช้งานที่ดีที่สุด ExpressVPN แนะนำให้คุณเลือกใช้โปรโตคอล อัตโนมัติ ซึ่งนี่จะเป็นค่าเริ่มต้นอยู่แล้ว เมื่อตั้งโปรโตคอลไว้เป็น อัตโนมัติ ExpressVPN จะเลือกตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเครือข่ายของคุณซึ่งก็มักจะเป็น Lightway

ถ้าคุณไม่สามารถเชื่อมต่อด้วยโปรโตคอล อัตโนมัติ ให้ลองใช้โปรโตคอลอื่น ๆ ตามลำดับต่อไปนี้ (ถ้ามี) :

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (เฉพาะ iOS)

หมายเหตุ : ถ้าคุณกำลังใช้ที่อยู่ IP เฉพาะ มันจะสามารถทำงานได้เมื่อคุณใช้โปรโตคอล Lightway เท่านั้น

วิธีเปลี่ยนโปรโตคอลในแต่ละแอปของเรา :

  1. คลิกที่แท็บ โปรไฟล์ และเลือก โปรโตคอล VPN
  2. คลิกเลือกโปรโตคอลที่คุณต้องการใช้
  3. ถ้าคุณกำลังเชื่อมต่อด้วยโปรโตคอลอื่น ๆ นอกจากอัตโนมัติหรือ Lightway – UDP คุณจะเห็นป๊อปอัพถามว่าคุณแน่ใจหรือไม่ คลิกที่ เปลี่ยนต่อไป เพื่อดำเนินการต่อ

  1. บนแท็บ VPN ให้แตะที่ โปรโตคอล
  2. แตะเลือกโปรโตคอล VPN ที่คุณต้องการ

  1. เลือก ตัวเลือก VPN > การตั้งค่า VPN
  2. เลือกโปรโตคอลที่คุณต้องการ จากนั้นเลือก บันทึก

กลับไปด้านบน

4. เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ

ถ้าคุณใช้แอป ExpressVPN ในขณะที่โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์กำลังทำงานอยู่ โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์อาจจะบล็อกการเชื่อมต่อของ VPN ได้

ในการจะทดสอบดูว่าโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณกำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN อยู่หรือไม่ :

  1. ปิดโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์บนอุปกรณ์ของคุณ (สำหรับขั้นตอนดำเนินการ ให้ติดต่อสอบถามจากผู้ให้บริการโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณ)
  2. บนแอป ExpressVPN ของคุณ ให้เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ VPN ใดก็ได้

ถ้าคุณสามารถเชื่อมต่อกับ VPN ในขณะที่โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณถูกปิดอยู่ นั่นก็หมายความว่าโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์เป็นสิ่งที่กำลังบล็อกการเชื่อมต่อ VPN ของคุณ

ในการจะแก้ไขปัญหาเรื่องนี้ ให้เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในแอปพลิเคชันของคุณ สำหรับแอปพลิเคชันอื่น ๆ คุณอาจจะต้อง :

  • เปลี่ยนระดับการรักษาความปลอดภัยจากสูงเป็นปานกลาง
  • ตั้งข้อยกเว้นสำหรับพอร์ต UDP 1194 ถึง 1204
  • ตั้งค่าเป็นเชื่อถือ ExpressVPN

โปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือผลิตภัณฑ์รักษาความปลอดภัยออนไลน์ที่ต่างกันก็จะมีขั้นตอนในการเพิ่มแอปพลิเคชันเป็นข้อยกเว้นที่แตกต่างกันออกไปด้วย สำหรับขั้นตอนอย่างเฉพาะเจาะจง ให้ติดต่อสอบถามจากผู้ให้บริการโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์

หลังจากที่เพิ่ม ExpressVPN เป็นข้อยกเว้นในโปรแกรมแอนตี้ไวรัสหรือแอปพลิเคชันรักษาความปลอดภัยออนไลน์ของคุณแล้ว

  1. รีสตาร์ทแอป ExpressVPN
  2. เชื่อมต่อไปยังตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์…

กลับไปด้านบน

5. ปิดการตั้งค่าพร็อกซีของคุณ

การตั้งค่าพร็อกซีของเบราว์เซอร์อาจจะบล็อกการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตเมื่อตรวจพบการเชื่อมต่อ VPN การปิดพร็อกซีอาจช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้

วิธีปิดพร็อกซีของคุณสำหรับ…

กลับไปด้านบน

6. ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN

ถ้าคุณได้ลองทำตามขั้นตอนด้านบนครบทั้งหมดแล้ว แต่ยังไม่สามารถใช้อินเทอร์เน็ตได้ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

คุณยังสามารถส่งข้อมูลการวินิจฉัยของคุณได้ด้วย ข้อมูลนี้อาจจะช่วยบ่งชี้สาเหตุของปัญหาการเชื่อมต่อในแอป ExpressVPN ของคุณ ทีมสนับสนุนของ ExpressVPN จะติดต่อคุณหลังจากที่ได้รับข้อมูลของคุณ

  1. คลิกที่แท็บ ช่วยเหลือ
  2. คลิกที่ ติดต่อเรา
  3. คลิกที่ ปัญหากับบริการ VPN
  4. คลิกที่ ปัญหาการท่องเว็บ
  5. กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน จากนั้นคลิกที่ ส่ง
  6. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. แตะที่ ปัญหากับบริการ VPN
  3. แตะที่ ปัญหาการท่องเว็บ
  4. กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน จากนั้นคลิกที่ ส่ง
  5. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. แตะที่ ช่วยเหลือ > ติดต่อเรา
  2. แตะที่ ปัญหากับบริการ VPN
  3. แตะที่ ปัญหาการท่องเว็บ
  4. กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน จากนั้นคลิกที่ ส่ง
  5. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. คลิกที่แท็บ ช่วยเหลือ
  2. คลิกที่ ติดต่อเรา
  3. คลิกที่ ปัญหากับบริการ VPN
  4. คลิกที่ ปัญหาการท่องเว็บ
  5. กรอกแบบฟอร์มให้ครบถ้วน จากนั้นคลิกที่ ส่ง
  6. รอคำตอบจากทีมสนับสนุนของ ExpressVPN ทางอีเมล

  1. เข้าสู่ระบบเราเตอร์ที่รัน ExpressVPN อยู่
  2. เลือก ช่วยเหลือและสนับสนุน > ข้อมูลการวินิจฉัย
  3. เลือก ดาวน์โหลดบันทึกทั้งหมด
  4. ส่งข้อมูลการวินิจฉัยใน แชทสนับสนุนของ ExpressVPN

ต้องการความช่วยเหลือ? ติดต่อทีมสนับสนุนของ ExpressVPN เพื่อขอความช่วยเหลือในทันที

กลับไปด้านบน

บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่?

เราเสียใจที่ได้ยินเรื่องนี้ โปรดบอกให้เราทราบว่าควรปรับปรุงอย่างไร

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนของเราจะติดต่อกลับเพื่อช่วยแก้ปัญหาของคุณ