En esta guía, veremos cómo solucionar los problemas de navegación en Internet estando conectado a la aplicación de ExpressVPN. Estos son algunos de los problemas:
- No puedo navegar por Internet nada más conectarme a la VPN.
- No puedo navegar por Internet tras llevar un tiempo conectado a la VPN.
Estos son los motivos más probables:
- Versión desactualizada de la aplicación de ExpressVPN.
- Mala conectividad del servidor VPN en la ubicación seleccionada.
- Restricciones de red o filtros que afectan a ciertos protocolos VPN.
- Interferencias del antivirus u otras aplicaciones de seguridad en línea.
- La configuración del proxy interfiere con la conexión de la VPN.
Comprobación inicial
En primer lugar, compruebe que tiene una conexión a Internet activa.
- Desconéctese de ExpressVPN.
- Abra el navegador y acceda a la página web que prefiera.
Si puede entrar en la web, entonces el problema de la conexión de la VPN no proviene de su conexión a Internet. Siga los pasos que encontrará más adelante para solucionar el problema.
Si no consigue acceder a Internet incluso al desconectar ExpressVPN, es probable que se deba a su conexión a Internet. Revise si su conexión está activa o si tiene problemas. Si utiliza Windows, pruebe estos pasos para restaurar la conexión a Internet.
Pasos para solucionar el problema
Siga estos pasos para resolver el problema de la conexión. Después de cada paso, compruebe si se ha solucionado. De ser así, puede ignorar el resto de los pasos.
- Descargar la versión más reciente de ExpressVPN
- Connectarse a otro servidor VPN
- Cambiar el protocolo de la VPN
- Agregar ExpressVPN como excepción en el antivirus o la aplicación de seguridad en línea
- Desactivar la configuración del proxy
- Contactar con el soporte técnico de ExpressVPN
1. Descargar la versión más reciente de ExpressVPN
Compruebe si está utilizando la última versión de la aplicación de ExpressVPN. De lo contrario, descargue la versión más reciente.
Cómo configurar la aplicación de ExpressVPN:
- Instrucciones de configuración para Windows
- Instrucciones de configuración para Mac
- Instrucciones de configuración para iOS
- Instrucciones de configuración para Android
- Instrucciones de configuración para Linux
- Instrucciones de configuración para routers
2. Conectarse a otro servidor VPN
Conéctese a un servidor VPN en otra ubicación. Recomendamos conectarse mediante Ubicación más rápida (en la aplicación de ExpressVPN para Android y iOS) o Ubicación inteligente (en la aplicación de ExpressVPN para Windows, Mac y Linux).
Cómo conectarse a otro servidor en:
- Aplicación de ExpressVPN para Windows
- Aplicación de ExpressVPN para Mac
- Aplicación de ExpressVPN para iOS
- Aplicación de ExpressVPN para Android
- Aplicación de ExpressVPN para Linux
- ExpressVPN para routers
Si puede navegar por Internet tras conectarse a otro servidor VPN, es posible que el servidor anterior tenga un problema temporal. Contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para informar del problema y utilice otro servidor VPN mientras tanto.
3. Cambiar el protocolo de la VPN
Los protocolos VPN son los métodos que utiliza su dispositivo para conectarse a un servidor VPN.
ExpressVPN recomienda la opción de protocolo Automático para obtener el mejor rendimiento (opción predeterminada). Si opta por Automático, ExpressVPN elegirá la mejor opción según su red, que suele ser Lightway.
Si no puede conectarse con la opción de protocolo Automático, pruebe el resto de los protocolos en este orden (si están disponibles):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (solo en iOS)
Nota: Si usa una dirección IP dedicada, debe saber que solo funciona con el protocolo Lightway.
Cómo cambiar el protocolo en cada aplicación:
Windows, macOS y Linux (interfaz gráfica)
- Pulse la pestaña Perfil y toque Protocolo VPN.
- Elija el protocolo que quiera usar.
- Si opta por un protocolo distinto a Automático o Lightway – UDP, aparecerá una ventana emergente para confirmarlo. Toque Cambiar de todos modos para continuar.
- En la pestaña VPN, pulse Protocolo.
- Elija el protocolo que prefiera.
- Seleccione Opciones de VPN > Preferencias de VPN.
- Elija un protocolo y pulse Guardar.
4. Agregar ExpressVPN como excepción en el antivirus o la aplicación de seguridad en línea
Si utiliza la aplicación de ExpressVPN junto con un antivirus u otra aplicación de seguridad en línea, estos podrían bloquear la conexión de la VPN.
Haga lo siguiente para comprobar si el antivirus o la aplicación de seguridad en línea están bloqueando la conexión de la VPN:
- Desactive el antivirus o aplicación de seguridad en línea de su dispositivo. Si quiere obtener instrucciones específicas, contacte con el proveedor del antivirus o de la aplicación de seguridad.
- Conéctese a cualquier servidor VPN en la aplicación de ExpressVPN.
Si puede conectarse a la VPN tras desactivar el antivirus o la aplicación de seguridad en línea, entonces estas bloquean la conexión de la VPN.
Para solucionarlo, agregue ExpressVPN como excepción en dichas aplicaciones. En el caso de usar otras aplicaciones, quizá deba:
- Cambiar el nivel de seguridad de Alto a Medio
- Añadir una excepción para los puertos UDP del 1194 al 1204
- Configurarlas para que confíen en ExpressVPN
Cada antivirus o producto de seguridad en línea puede tener sus propios pasos para añadir excepciones. Si necesita instrucciones específicas, contacte con el proveedor del antivirus o de la aplicación de seguridad en línea.
Después de añadir ExpressVPN como una excepción en el antivirus o la aplicación de seguridad en línea,
- Reinicie la aplicación de ExpressVPN.
- Conéctese a un servidor en:
5. Desactivar la configuración del proxy
Puede que la configuración del proxy bloquee el acceso a Internet al detectar la conexión de una VPN. Por eso, desactivar el proxy puede solucionarlo.
Cómo desactivar el proxy en:
6. Contactar con el soporte técnico de ExpressVPN
Si ha probado todos los pasos anteriores, pero sigue sin poder navegar por Internet, debería contactar con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN para recibir ayuda de inmediato.
También puede enviar información de diagnóstico, ya que podría revelar el problema de la conexión. Puede hacerlo desde la aplicación de ExpressVPN. El equipo de soporte técnico de ExpressVPN le contactará tras recibir la información.
- Pulse la pestaña Ayuda .
- Haga clic en Contáctenos.
- Clique en Problemas con el servicio VPN.
- Pulse Problemas de navegación.
- Complete el formulario y pulse Enviar.
- Espere a una respuesta por correo del equipo de soporte técnico de ExpressVPN.
- Toque Ayuda > Ponerse en contacto con soporte.
- Pulse Problemas con el servicio VPN.
- Toque Problemas de navegación.
- Complete el formulario y pulse Enviar.
- Espere a una respuesta por correo del equipo de soporte técnico de ExpressVPN.
- Toque Ayuda > Ponerse en contacto con soporte.
- Pulse Problemas con el servicio VPN.
- Toque Problemas de navegación.
- Complete el formulario y pulse Enviar.
- Espere a una respuesta por correo del equipo de soporte técnico de ExpressVPN.
- Pulse la pestaña Help .
- Haga clic en Contáctenos.
- Clique en Problemas con el servicio VPN.
- Pulse Problemas de navegación.
- Complete el formulario y pulse Enviar.
- Espere a una respuesta por correo del equipo de soporte técnico de ExpressVPN.
- Inicie sesión en el router que tiene ExpressVPN.
- Seleccione Ayuda y soporte > Información de diagnóstico.
- Pulse Descargar todos los registros.
- Envíe la información de diagnóstico a través del chat de soporte técnico de ExpressVPN.
¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.