Senast uppdaterad:

Viktigt: Om du befinner dig i ett land med hög grad av internetcensur och inte hittar en fungerande lösning via felsökningsstegen nedan, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp. Om du använder ExpressVPN:s manuella konfigurationer rekommenderar vi att du byter till ExpressVPN-appen för optimerad prestanda.

Den här guiden visar hur du löser problem med internetsurf när du är ansluten till ExpressVPN-appen. Exempel på detta problem inkluderar:

  • Misslyckas med att surfa på internet direkt efter att ha anslutit till din VPN
  • Misslyckas med att surfa på internet efter att ha varit ansluten till din VPN under en kort tid

De troliga orsakerna till dessa problem inkluderar:

  • En gammal version av ExpressVPN-appen
  • Dålig anslutning på den valda VPN-serverplatsen
  • Nätverksrestriktioner eller filtrering som påverkar vissa VPN-protokoll
  • Störningar från ditt antivirusprogram eller din säkerhetsprogram
  • Proxyinställningarna stör VPN-anslutningen

Inledande kontroll

Innan du fortsätter, kontrollera om du har en aktiv internetanslutning.

  1. Koppla från ExpressVPN.
  2. Gå till en webbplats du väljer i din webbläsare.

Om du kan komma åt webbplatsen orsakas inte problemet med VPN-anslutningen av din internetanslutning. Följ felsökningsstegen nedan för att lösa problemet.

Om du inte kan komma åt internet även när du är frånkopplad från ExpressVPN, är det troligtvis ett problem med din internetanslutning. Kontrollera om din internetanslutning är aktiv eller om det finns underliggande problem. (Om du använder Windows, prova dessa steg för att återställa din internetanslutning.)

Felsökningssteg

Följ felsökningsstegen nedan för att lösa anslutningsproblemet. Kontrollera efter varje steg om problemet är löst. Om problemet är löst kan du hoppa över resten av stegen.

  1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN
  2. Anslut till en annan VPN-serverplats
  3. Ändra ditt VPN-protokoll
  4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram
  5. Inaktivera dina proxyinställningar
  6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

1. Ladda ner den senaste versionen av ExpressVPN

Kontrollera om du använder den senaste versionen av ExpressVPN-appen. Om inte, ladda ner den senaste appversionen.

Konfigurera din ExpressVPN-app:

Tillbaka till toppen

2. Anslut till en annan VPN-serverplats

Anslut till en annan VPN-serverplats. Vi rekommenderar att du ansluter till din snabbaste plats (på ExpressVPN-apparna för Android och iOS) eller smarta plats (ExpressVPN-appar för Windows, Mac och Linux).

Anslut till en annan serverplats för…

Om du kan surfa på internet igen efter att ha anslutit till en annan VPN-serverplats kan det vara ett tillfälligt problem med VPN-serverplatsen du tidigare försökte ansluta till. Kontakta ExpressVPN:s supportteam om problemet och använd andra VPN-serverplatser under tiden.

Tillbaka till toppen

3. Ändra ditt VPN-protokoll

VPN-protokoll är de metoder med vilka din enhet ansluter till en VPN-server.

För bästa möjliga upplevelse rekommenderar ExpressVPN att använda alternativet Automatiskt protokoll, vilket är valt som standard. Med protokollet inställt på Automatiskt väljer ExpressVPN det bästa alternativet för ditt nätverk, vilket vanligtvis är Lightway.

Om du inte kan ansluta med det automatiska protokollet, prova de andra protokollen i följande ordning (om tillgängliga):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (endast iOS)

Obs! Om du använder en dedikerad IP-adress fungerar den bara när du använder Lightway-protokollet.

Så här ändrar du protokoll på var och en av våra appar:

  1. Klicka på fliken Profil och välj VPN-protokoll.
  2. Klicka på det protokoll du vill använda.
  3. Om du ansluter till ett annat protokoll än Automatiskt eller Lightway – UDP, kommer du att se ett popup-fönster som frågar om du är säker. Klicka på Ändra ändå för att fortsätta.

  1. I fliken VPN trycker du på Protokoll.
  2. Tryck på önskat VPN-protokoll.

  1. Välj VPN-alternativ > VPN-inställningar.
  2. Välj ditt föredragna protokoll och välj sedan Spara.

Tillbaka till toppen

4. Lägg till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram

Om du använder ExpressVPN-appen medan ett antivirus- eller säkerhetsprogram körs kan ditt antivirus- eller säkerhetsprogram blockera VPN-anslutningen.

Så här testar du om ditt antivirusprogram eller din säkerhetsapplikation blockerar din VPN-anslutning:

  1. Inaktivera antivirus- eller säkerhetsprogrammet på din enhet. (Kontakta din leverantör av antivirus eller säkerhetsprogram för specifika instruktioner.)
  2. Anslut till valfri VPN-serverplats i din ExpressVPN-app.

Om du kan ansluta till VPN-tjänsten medan ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram är inaktiverat, blockerar ditt antivirusprogram eller ditt säkerhetsprogram din VPN-anslutning.

För att lösa detta, lägg till ExpressVPN som ett undantag i din applikation. För andra applikationer kan du behöva:

  • Ändra säkerhetsnivån från Hög till Medel
  • Bevilja ett undantag för UDP-portarna 1194 till 1204
  • Ställ in den på Lita på ExpressVPN

Olika antivirus- eller säkerhetsprodukter har olika steg för att lägga till program som undantag. Kontakta din leverantör av antivirus- eller säkerhetsprogram för specifika instruktioner.

Efter att du har lagt till ExpressVPN som ett undantag till ditt antivirus- eller säkerhetsprogram:

  1. Starta om ExpressVPN-appen.
  2. Anslut till en serverplats…

Tillbaka till toppen

5. Inaktivera dina proxyinställningar

En webbläsares proxyinställningar kan blockera internetåtkomst när en VPN-anslutning upptäcks. Att inaktivera proxyservrar kan lösa dessa problem.

Hur man inaktiverar sin proxy för …

Tillbaka till toppen

6. Kontakta ExpressVPN:s supportteam

Om du har provat alla steg ovan men fortfarande inte kan surfa på internet, kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Du kan också skicka in din diagnostiska information, som kan avslöja orsaken till ditt anslutningsproblem, via ExpressVPN-appen. ExpressVPN:s supportteam kommer att kontakta dig efter att ha mottagit din information.

  1. Klicka på fliken Hjälp .
  2. Klicka på Kontakta oss.
  3. Klicka på Problem med VPN-tjänsten.
  4. Klicka på Problem med webbläsaren.
  5. Fyll i formuläret och klicka sedan på Skicka.
  6. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Tryck på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Tryck på Problem med VPN-tjänsten.
  3. Tryck på Surfproblem.
  4. Fyll i formuläret och tryck sedan på Skicka.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Tryck på Hjälp > Kontakta oss.
  2. Tryck på Problem med VPN-tjänsten.
  3. Tryck på Surfproblem.
  4. Fyll i formuläret och tryck sedan på Skicka.
  5. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Klicka på fliken Hjälp .
  2. Klicka på Kontakta oss.
  3. Klicka på Problem med VPN-tjänsten.
  4. Klicka på Problem med webbläsaren.
  5. Fyll i formuläret och klicka sedan på Skicka.
  6. Vänta på svar från ExpressVPN:s supportteam via e-post.

  1. Logga in på din router som kör ExpressVPN.
  2. Välj Hjälp och support > Diagnostisk information.
  3. Välj Ladda ner alla loggar.
  4. Skicka diagnostikinformationen i ExpressVPN:s supportchatt.

Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.

Tillbaka till toppen

Var artikeln till hjälp?

Vad tråkigt att höra. Berätta gärna för oss vad vi kan göra bättre.

What device do you need help with?

Examples: Android, Windows, Linksys router

Någon från supportteamet tittar närmare på ditt ärende.