In deze handleiding lees je hoe je problemen met browsen op het internet kunt oplossen wanneer je met de ExpressVPN-app bent verbonden. Voorbeelden van dit probleem zijn:
- Je kunt direct nadat je verbinding hebt gemaakt met de VPN niet meer browsen
- Je kunt na korte tijd met de VPN verbonden te zijn geweest niet meer browsen
De meest waarschijnlijke oorzaken van deze problemen zijn:
- Je gebruikt een verouderde versie van de ExpressVPN-app
- Er is sprake van een slechte verbinding met de gekozen VPN-serverlocatie
- Netwerkbeperkingen of filtering hebben invloed op bepaalde VPN-protocollen
- Je antivirus- of online beveiligingsapplicatie veroorzaakt interferentie
- Proxy-instellingen verstoren de VPN-verbinding
Eerste controle
Controleer voordat je verdergaat of je een actieve internetverbinding hebt.
- Verbreek de verbinding met ExpressVPN.
- Open in je webbrowser een website naar keuze.
Als je de website kunt openen, wordt het probleem met de VPN-verbinding niet veroorzaakt door je internetverbinding. Volg de onderstaande stappen voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
Als je ook wanneer je niet met ExpressVPN bent verbonden geen toegang hebt tot internet, is er waarschijnlijk een probleem met je internetverbinding. Controleer of je internetverbinding actief is en of er onderliggende problemen zijn. (Als je Windows gebruikt, probeer dan deze stappen om je internetverbinding te herstellen.)
Stappen voor probleemoplossing
Volg de onderstaande stappen om het verbindingsprobleem op te lossen. Controleer na elke stap of het probleem is opgelost. Als het probleem is opgelost, kun je de overige stappen overslaan.
- Download de nieuwste versie van ExpressVPN
- Maak verbinding met een andere VPN- serverlocatie
- Wijzig je VPN-protocol
- Voeg ExpressVPN toe als uitzondering in je antivirus- of online beveiligingsapplicatie
- Schakele je proxy-instellingen uit
- Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN
1. Download de nieuwste versie van ExpressVPN
Controleer of je de nieuwste versie van de ExpressVPN-app gebruikt. Als dat niet het geval is, download je de nieuwste versie van de app.
Stel je ExpressVPN-app in:
- Installatiehandleiding voor Windows
- Installatiehandleiding voor Mac
- Installatiehandleiding voor iOS
- Installatiehandleiding voor Android
- Installatiehandleiding voor Linux
- Installatiehandleiding voor routers
2. Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie
Maak verbinding met een andere VPN-serverlocatie. We raden aan om verbinding te maken met je Fastest Location (Snelste locatie) (in de ExpressVPN-apps voor Android en iOS) of Smart Location (Slimme locatie) (in de ExpressVPN-apps voor Windows, Mac en Linux).
Maak verbinding met een andere serverlocatie voor de:
- ExpressVPN-app voor Windows
- ExpressVPN-app voor Mac
- ExpressVPN-app voor iOS
- ExpressVPN-app voor Android
- ExpressVPN-app voor Linux
- ExpressVPN voor routers
Als je weer kunt browsen nadat je verbinding hebt gemaakt met een andere VPN-serverlocatie, is er mogelijk tijdelijk een probleem met de VPN-serverlocatie waarmee je eerder verbinding probeerde te maken. Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN over het probleem en gebruik in de tussentijd andere VPN-serverlocaties.
3. Je VPN-protocol wijzigen
VPN-protocollen zijn de methoden waarmee je apparaat verbinding maakt met een VPN-server.
Voor de beste ervaring raadt ExpressVPN aan om de optie Automatic (Automatisch) te gebruiken. Deze optie is standaard geselecteerd. Als het protocol is ingesteld op Automatic kiest ExpressVPN de beste optie voor je netwerk. Dit is meestal Lightway.
Als je geen verbinding kunt maken met het protocol Automatic, probeer dan de andere protocollen in de onderstaande volgorde (indien beschikbaar):
- Lightway – UDP
- Lightway – TCP
- WireGuard
- OpenVPN – TCP
- OpenVPN – UDP
- IKEv2 (alleen iOS)
Opmerking: Als je een dedicated IP-adres gebruikt, werkt dit alleen wanneer je het Lightway-protocol gebruikt.
Zo wijzig je het protocol in elk van onze apps:
- Klik op het tabblad Profile (Profiel) en selecteer VPN Protocol (VPN-protocol).
- Klik op het gewenste protocol.
- Als je verbinding maakt met een ander protocol dan Automatic (Automatisch) of Lightway – UDP, verschijnt er een pop-up waarin wordt gevraagd of je dit zeker weet. Klik op Change Anyway (Toch wijzigen) om door te gaan.
- Tik op het tabblad VPN op Protocol.
- Tik op het gewenste protocol.
- Selecteer VPN Options (VPN-opties) > VPN Preferences (VPN-voorkeuren).
- Klik op het gewenste protocol en daarna op Save (Opslaan).
4. Voeg ExpressVPN toe als uitzondering in je antivirus- of online beveiligingsapplicatie
Als je de ExpressVPN-app gebruikt terwijl er een antivirus- of online beveiligingsapplicatie actief is, kan deze applicatie de VPN-verbinding blokkeren.
Zo controleer je of je antivirus- of online beveiligingsapplicatie je VPN-verbinding blokkeert:
- Schakel de antivirus- of online beveiligingsapplicatie op je apparaat uit. (Neem voor specifieke instructies contact op met de aanbieder van je antivirus- of online beveiligingsapplicatie.)
- Maak in de ExpressVPN-app verbinding met een VPN-serverlocatie.
Als je verbinding kunt maken met de VPN terwijl je antivirus- of online beveiligingsapplicatie is uitgeschakeld, blokkeert deze applicatie je VPN-verbinding.
Voeg ExpressVPN toe als uitzondering in je applicatie om dit probleem op te lossen. Bij andere applicaties moet je mogelijk:
- het beveiligingsniveau wijzigen van Hoog naar Gemiddeld
- een uitzondering toestaan voor UDP-poorten 1194 tot en met 1204
- instellen dat ExpressVPN wordt vertrouwd
Voor verschillende antivirus- en onlinebeveiligingsproducten gelden verschillende stappen voor het toevoegen van applicaties als uitzondering. Neem voor specifieke instructies contact op met de aanbieder van je antivirus- of online beveiligingsapplicatie.
Nadat je ExpressVPN als uitzondering hebt toegevoegd aan je antivirus- of online beveiligingsapplicatie, volg je deze stappen:
- Start de ExpressVPN-app opnieuw
- Maak verbinding met een serverlocatie…
5. Schakel je proxy-instellingen uit
De proxy-instellingen van een webbrowser kunnen internettoegang blokkeren wanneer er een VPN-verbinding wordt gedetecteerd. Door proxy’s uit te schakelen kun je deze problemen mogelijk oplossen.
Zo schakel je je proxy uit voor:
6. Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN
Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd, maar nog steeds niet kunt browsen, neem dan contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.
Je kunt ook via de ExpressVPN-app je diagnostische gegevens versturen. Deze kunnen de oorzaak van je verbindingsprobleem aan het licht brengen. De helpdesk van ExpressVPN neemt na ontvangst van je gegevens contact met je op.
- Klik op het tabblad Help .
- Klik Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-dienst).
- Klik op Browsing issues (Problemen met browsen).
- Vul het formulier in en klik op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Tik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-dienst).
- Tik op Browsing issues (Problemen met browsen).
- Vul het formulier in en tik op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Tik op Help > Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Tik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-dienst).
- Tik op Browsing issues (Problemen met browsen).
- Vul het formulier in en tik op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Klik op het tabblad Help .
- Klik op Contact Us (Contact met ons opnemen).
- Klik op Issues with the VPN service (Problemen met de VPN-dienst).
- Klik op Browsing issues (Problemen met browsen).
- Vul het formulier in en klik op Submit (Verzenden).
- Wacht op een reactie van de helpdesk van ExpressVPN via e-mail.
- Meld je aan bij je router waarop ExpressVPN actief is.
- Selecteer Help & Support (Hulp en ondersteuning) > Diagnostic Information (Diagnostische gegevens).
- Selecteer Download All Logs (Alle logboeken downloaden).
- Stuur de diagnostische gegevens naar de chat van de helpdesk van ExpressVPN.
Hulp nodig? Neem contact op met de helpdesk van ExpressVPN voor directe ondersteuning.