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Wichtig: Befinden Sie sich in einem Land mit strenger Internetzensur und finden mithilfe der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung keine funktionierende Lösung, kontaktieren Sie bitte den Support von ExpressVPN. Dann erhalten Sie sofort Hilfe. Falls Sie ExpressVPN manuell konfigurieren, raten wir Ihnen einen Umstieg auf die ExpressVPN-App, um die Leistung zu optimieren.

Die Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Probleme beim Surfen im Internet lösen, während Sie mit der ExpressVPN-App verbunden sind. Beispiele solcher Probleme sind:

  • Sie können nicht sofort im Internet surfen, nachdem Sie sich mit dem VPN verbunden haben.
  • Sie können nicht im Internet surfen, nachdem Sie eine kurze Zeit mit dem VPN verbunden sind.

Auslöser solcher Probleme sind wahrscheinlich:

  • Eine veraltete Version der ExpressVPN-App
  • Schlechte Verbindung zum gewählten VPN-Server-Standort.
  • Netzwerkeinschränkungen oder Filter wirken sich auf bestimmte VPN-Protokolle aus.
  • Störungen durch Ihr Antivirusprogramm oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung
  • Proxy-Einstellungen stören die VPN-Verbindung.

Anfängliche Prüfung

Bevor Sie weitermachen, überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben.

  1. Trennen Sie Ihre Verbindung zu ExpressVPN.
  2. Öffnen Sie mit Ihrem Webbrowser eine beliebige Website.

Können Sie auf die Website zugreifen, liegt das Problem mit der VPN-Verbindung nicht an Ihrer Internetverbindung. Führen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung durch, um das Problem zu beheben.

Haben Sie nach dem Trennen der Verbindung zu ExpressVPN keinen Zugriff auf das Internet, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist oder ob dort grundsätzliche Probleme gibt. (Verwenden Sie Windows, versuchen Sie diese Schritte, um Ihre Internetverbindung wiederherzustellen.)

Schritte zur Fehlerbehebung

Führen Sie nachfolgende Schritte zur Fehlerbehebung durch, um das Verbindungsproblem zu beheben. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem noch besteht. Ist das Problem behoben, können Sie die restlichen Schritte überspringen..

  1. Laden Sie die aktuellste Version von ExpressVPN herunter
  2. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort
  3. Wechseln Sie das VPN-Protokoll
  4. Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme in Ihrem Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitssoftware hinzu
  5. Deaktivieren Sie Ihre Proxy-Einstellungen
  6. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN

1. Laden Sie die aktuellste Version von ExpressVPN herunter

Prüfen Sie, ob Sie die a ktuelleste Version der ExpressVPN-App verwenden . Ist das nicht der Fall, laden Sie die neueste App-Version herunter.

Richten Sie Ihre ExpressVPN-App ein:

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2. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort

Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort. Wir raten Ihnen, sich mit dem  Schnellsten Standort  zu verbinden (bei den ExpressVPN-Apps für Android und iOS) oder Smart Location (Automatische Standortwahl) zu nehmen (ExpressVPN-Apps für Windows, Mac und Linux).

Verbinden Sie sich mit einem anderen Sevrer-Standort mit …

Können Sie nach der Verbindung zu einem anderen VPN-Server-Sstandort wieder im Internet surfen, liegt möglicherweise ein temporäres Problem mit dem VPN-Server-Standort vor, mit dem Sie zuvor verbunden waren. Kontaktieren Sie für das Problem das Support-Team von ExpressVPN und nutzen Sie in der Zwischenzeit andere VPN-Server-Standorte.

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3. Wechseln Sie das VPN-Protokoll

VPN-Protokolle sind die Methoden, mit denen sich Ihr Gerät mit einem VPN-Server verbindet.
Für ein optimales Erlebnis empfiehlt ExpressVPN den Einsatz der Option Automatisch. Sie ist per Standard ausgewählt. Ist das Protokoll auf Automatisch eingestellt, wählt ExpressVPN die beste Option für Ihr Netzwerk aus. Das ist normalerweise Lightway.
Können Sie mit dem Protokoll Automatisch keine Verbindung herstellen, probieren Sie die anderen Protokolle in der folgenden Reihenfolge aus (sofern verfügbar):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (nur iOS)

Hinweis: Nutzen Sie eine dedizierte IP-Adresse, funktioniert das nur, wenn Sie das Protokoll Lightway einsetzen.

So ändern Sie das Protokoll bei Ihren entsprechenden Apps:

  1. Klicken auf den Tab Profil und wählen dann VPN-Protokoll.
  2. Klicken Sie auf das gewünschte Protokoll.
  3. Verbinden Sie sich mit einem Protokoll außer Automatisch oder Lightway – UDP, fragt Sie ein Pop-up-Fenster, ob Sie sich sicher sind. Klicken Sie auf Trotzdem wechseln, um fortzufahren.

  1. Tippen Sie im Tab VPN auf Protokoll.
  2. Tippen Sie auf Ihr gewünschtes VPN-Protokoll.

  1. Wählen Sie VPN-Optionen > VPN-Einstellungen.
  2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Protokoll aus und anschließend Speichern.

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4. Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme in Ihrem Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitssoftware hinzu

Nutzen Sie die ExpressVPN-App, während ein Antivirusprogramm oder eine Online-Sicherheitsanwendung läuft, kann das Programm Ihre VPN-Verbindung blockieren.

So prüfen Sie, ob Ihr Antivirusprogramm oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung Ihre VPN-Verbindung blockiert:

  1. Deaktiveren Sie den Antivirus oder das Online-Sicherheitsprogramm auf Ihrem Gerät. (Spezielle Anleitungen dafür erhalten Sie von Ihrem Antivirus-Anbieter oder vom Hersteller der entsprechenden Online-Sicherheitsanwendung.)
  2. Verbinden Sie sich mit Ihrer ExpressVPN-App zu irgendeinem VPN-Server-Standort.

Können Sie eine Verbindung zum VPN herstellen, während Ihr Antivirus oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung deaktiviert ist, blockiert das entsprechende Programm Ihre VPN-Verbindung.

Um das Problem zu beheben, fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrer Anwendung hinzu. Bei anderen Anwendungen müssen Sie möglicherweise:

  • Das Sicherheitsniveau von Hoch auf Medium ändern.
  • Eine Ausnahme für die UDP-Ports 1194 bis 1204 erstellen.
  • Das Programm so einrichte, dass es ExpressVPN vertraut.

Je nach Antivirus- oder Online-Sicherheitsprogramm sind die Schritte zum Hinzufügen von Anwendungen oder Apps als Ausnahmen unterschiedlich. Konkrete Anweisungen erhalten Sie vom Anbieter Ihres Antivirus- oder Online-Sicherheitsprogramms.

Nachdem Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrem Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitsanwendung hinzugefügt haben, machen Sie wie folgt weiter.

  1. Starten Sie die ExpressVPN-App neu.
  2. Verbinden Sie sich mit einem Server-Standort …

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5. Deaktivieren Sie Ihre Proxy-Einstellungen

Die Proxy-Einstellungen eines Webbrowsers können den Internetzugang blockieren, wenn eine VPN-Verbindung erkannt wird. Deaktivieren Sie den entsprechenden Proxy, kann es das Problem beheben.

So deaktivieren Sie Ihre Proxy für …

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6. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN

Haben Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert und können Sie allerdings weiterhin nicht im Internet surfen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team von ExpressVPN. Dann erhalten Sie sofort Hilfe.

Sie können Ihre Diagnosedaten auch über die ExpressVPN-App übermitteln. Sie geben möglicherweise Aufschluss über die Ursache Ihres Verbindungsproblems. Das Support-Team von ExpressVPN wird sich nach Erhalt Ihrer Informationen mit Ihnen in Verbindung setzen.

  1. Klicken Sie auf den Tab Hilfe.
  2. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.
  3. Klicken Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  4. Klicken Sie Probleme beim Surfen.
  5. Füllen Sie das Formular aus und klicken dann auf Senden.
  6. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Tippen Sie auf Hilfe > Kontaktieren Sie uns.
  2. Tippen Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  3. Tippen Sie auf Probleme beim Surfen.
  4. Füllen Sie das Formular aus und tippen dann auf Senden.
  5. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Tippen Sie auf Hilfe > Kontaktieren Sie uns.
  2. Tippen Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  3. Tippen Sie auf Probleme beim Surfen.
  4. Füllen Sie das Formular aus und tippen dann auf Senden.
  5. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Klicken Sie auf den Tab Hilfe.
  2. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.
  3. Klicken Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  4. Klicken Sie auf Probleme beim Surfen.
  5. Füllen Sie das Formular aus und klicken dann auf Senden.
  6. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Melden Sie sich an Ihrem Router an, auf dem ExpressVPN läuft.
  2. Wählen Sie Hilfe & Support > Diagnosedaten.
  3. Wählen Sie Alle Logs herunterladen.
  4. Senden Sie die Diagnosedaten an den Support-Chat von ExpressVPN.

Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN, um sofort Hilfe zu erhalten.

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Wichtig: Befinden Sie sich in einem Land mit strenger Internetzensur und finden mithilfe der folgenden Schritte zur Fehlerbehebung keine funktionierende Lösung, kontaktieren Sie bitte den Support von ExpressVPN. Dann erhalten Sie sofort Hilfe. Falls Sie ExpressVPN manuell konfigurieren, raten wir Ihnen einen Umstieg auf die ExpressVPN-App, um die Leistung zu optimieren.

Die Anleitung zeigt Ihnen, wie Sie Probleme beim Surfen im Internet lösen, während Sie mit der ExpressVPN-App verbunden sind. Beispiele solcher Probleme sind:

  • Sie können nicht sofort im Internet surfen, nachdem Sie sich mit dem VPN verbunden haben.
  • Sie können nicht im Internet surfen, nachdem Sie eine kurze Zeit mit dem VPN verbunden sind.

Auslöser solcher Probleme sind wahrscheinlich:

  • Eine veraltete Version der ExpressVPN-App
  • Schlechte Verbindung zum gewählten VPN-Server-Standort.
  • Netzwerkeinschränkungen oder Filter wirken sich auf bestimmte VPN-Protokolle aus.
  • Störungen durch Ihr Antivirusprogramm oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung
  • Proxy-Einstellungen stören die VPN-Verbindung.

Anfängliche Prüfung

Bevor Sie weitermachen, überprüfen Sie, ob Sie eine aktive Internetverbindung haben.

  1. Trennen Sie Ihre Verbindung zu ExpressVPN.
  2. Öffnen Sie mit Ihrem Webbrowser eine beliebige Website.

Können Sie auf die Website zugreifen, liegt das Problem mit der VPN-Verbindung nicht an Ihrer Internetverbindung. Führen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung durch, um das Problem zu beheben.

Haben Sie nach dem Trennen der Verbindung zu ExpressVPN keinen Zugriff auf das Internet, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrer Internetverbindung. Überprüfen Sie, ob Ihre Internetverbindung aktiv ist oder ob dort grundsätzliche Probleme gibt. (Verwenden Sie Windows, versuchen Sie diese Schritte, um Ihre Internetverbindung wiederherzustellen.)

Schritte zur Fehlerbehebung

Führen Sie nachfolgende Schritte zur Fehlerbehebung durch, um das Verbindungsproblem zu beheben. Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem noch besteht. Ist das Problem behoben, können Sie die restlichen Schritte überspringen..

  1. Laden Sie die aktuellste Version von ExpressVPN herunter
  2. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort
  3. Wechseln Sie das VPN-Protokoll
  4. Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme in Ihrem Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitssoftware hinzu
  5. Deaktivieren Sie Ihre Proxy-Einstellungen
  6. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN

1. Laden Sie die aktuellste Version von ExpressVPN herunter

Prüfen Sie, ob Sie die a ktuelleste Version der ExpressVPN-App verwenden . Ist das nicht der Fall, laden Sie die neueste App-Version herunter.

Richten Sie Ihre ExpressVPN-App ein:

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2. Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort

Verbinden Sie sich mit einem anderen VPN-Server-Standort. Wir raten Ihnen, sich mit dem  Schnellsten Standort  zu verbinden (bei den ExpressVPN-Apps für Android und iOS) oder Smart Location (Automatische Standortwahl) zu nehmen (ExpressVPN-Apps für Windows, Mac und Linux).

Verbinden Sie sich mit einem anderen Sevrer-Standort mit …

Können Sie nach der Verbindung zu einem anderen VPN-Server-Sstandort wieder im Internet surfen, liegt möglicherweise ein temporäres Problem mit dem VPN-Server-Standort vor, mit dem Sie zuvor verbunden waren. Kontaktieren Sie für das Problem das Support-Team von ExpressVPN und nutzen Sie in der Zwischenzeit andere VPN-Server-Standorte.

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3. Wechseln Sie das VPN-Protokoll

VPN-Protokolle sind die Methoden, mit denen sich Ihr Gerät mit einem VPN-Server verbindet.
Für ein optimales Erlebnis empfiehlt ExpressVPN den Einsatz der Option Automatisch. Sie ist per Standard ausgewählt. Ist das Protokoll auf Automatisch eingestellt, wählt ExpressVPN die beste Option für Ihr Netzwerk aus. Das ist normalerweise Lightway.
Können Sie mit dem Protokoll Automatisch keine Verbindung herstellen, probieren Sie die anderen Protokolle in der folgenden Reihenfolge aus (sofern verfügbar):

  1. Lightway – UDP
  2. Lightway – TCP
  3. WireGuard
  4. OpenVPN – TCP
  5. OpenVPN – UDP
  6. IKEv2 (nur iOS)

Hinweis: Nutzen Sie eine dedizierte IP-Adresse, funktioniert das nur, wenn Sie das Protokoll Lightway einsetzen.

So ändern Sie das Protokoll bei Ihren entsprechenden Apps:

  1. Klicken auf den Tab Profil und wählen dann VPN-Protokoll.
  2. Klicken Sie auf das gewünschte Protokoll.
  3. Verbinden Sie sich mit einem Protokoll außer Automatisch oder Lightway – UDP, fragt Sie ein Pop-up-Fenster, ob Sie sich sicher sind. Klicken Sie auf Trotzdem wechseln, um fortzufahren.

  1. Tippen Sie im Tab VPN auf Protokoll.
  2. Tippen Sie auf Ihr gewünschtes VPN-Protokoll.

  1. Wählen Sie VPN-Optionen > VPN-Einstellungen.
  2. Wählen Sie Ihr gewünschtes Protokoll aus und anschließend Speichern.

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4. Fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme in Ihrem Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitssoftware hinzu

Nutzen Sie die ExpressVPN-App, während ein Antivirusprogramm oder eine Online-Sicherheitsanwendung läuft, kann das Programm Ihre VPN-Verbindung blockieren.

So prüfen Sie, ob Ihr Antivirusprogramm oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung Ihre VPN-Verbindung blockiert:

  1. Deaktiveren Sie den Antivirus oder das Online-Sicherheitsprogramm auf Ihrem Gerät. (Spezielle Anleitungen dafür erhalten Sie von Ihrem Antivirus-Anbieter oder vom Hersteller der entsprechenden Online-Sicherheitsanwendung.)
  2. Verbinden Sie sich mit Ihrer ExpressVPN-App zu irgendeinem VPN-Server-Standort.

Können Sie eine Verbindung zum VPN herstellen, während Ihr Antivirus oder Ihre Online-Sicherheitsanwendung deaktiviert ist, blockiert das entsprechende Programm Ihre VPN-Verbindung.

Um das Problem zu beheben, fügen Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrer Anwendung hinzu. Bei anderen Anwendungen müssen Sie möglicherweise:

  • Das Sicherheitsniveau von Hoch auf Medium ändern.
  • Eine Ausnahme für die UDP-Ports 1194 bis 1204 erstellen.
  • Das Programm so einrichte, dass es ExpressVPN vertraut.

Je nach Antivirus- oder Online-Sicherheitsprogramm sind die Schritte zum Hinzufügen von Anwendungen oder Apps als Ausnahmen unterschiedlich. Konkrete Anweisungen erhalten Sie vom Anbieter Ihres Antivirus- oder Online-Sicherheitsprogramms.

Nachdem Sie ExpressVPN als Ausnahme zu Ihrem Antivirus oder Ihrer Online-Sicherheitsanwendung hinzugefügt haben, machen Sie wie folgt weiter.

  1. Starten Sie die ExpressVPN-App neu.
  2. Verbinden Sie sich mit einem Server-Standort …

Zurück zum Anfang

5. Deaktivieren Sie Ihre Proxy-Einstellungen

Die Proxy-Einstellungen eines Webbrowsers können den Internetzugang blockieren, wenn eine VPN-Verbindung erkannt wird. Deaktivieren Sie den entsprechenden Proxy, kann es das Problem beheben.

So deaktivieren Sie Ihre Proxy für …

Zurück zum Anfang

6. Kontaktieren Sie das Support-Team von ExpressVPN

Haben Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert und können Sie allerdings weiterhin nicht im Internet surfen, kontaktieren Sie bitte das Support-Team von ExpressVPN. Dann erhalten Sie sofort Hilfe.

Sie können Ihre Diagnosedaten auch über die ExpressVPN-App übermitteln. Sie geben möglicherweise Aufschluss über die Ursache Ihres Verbindungsproblems. Das Support-Team von ExpressVPN wird sich nach Erhalt Ihrer Informationen mit Ihnen in Verbindung setzen.

  1. Klicken Sie auf den Tab Hilfe.
  2. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.
  3. Klicken Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  4. Klicken Sie Probleme beim Surfen.
  5. Füllen Sie das Formular aus und klicken dann auf Senden.
  6. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Tippen Sie auf Hilfe > Kontaktieren Sie uns.
  2. Tippen Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  3. Tippen Sie auf Probleme beim Surfen.
  4. Füllen Sie das Formular aus und tippen dann auf Senden.
  5. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Tippen Sie auf Hilfe > Kontaktieren Sie uns.
  2. Tippen Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  3. Tippen Sie auf Probleme beim Surfen.
  4. Füllen Sie das Formular aus und tippen dann auf Senden.
  5. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Klicken Sie auf den Tab Hilfe.
  2. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.
  3. Klicken Sie auf Probleme mit dem VPN-Service.
  4. Klicken Sie auf Probleme beim Surfen.
  5. Füllen Sie das Formular aus und klicken dann auf Senden.
  6. Warten Sie auf eine Antwort vom ExpressVPN-Support-Team via E-Mail.

  1. Melden Sie sich an Ihrem Router an, auf dem ExpressVPN läuft.
  2. Wählen Sie Hilfe & Support > Diagnosedaten.
  3. Wählen Sie Alle Logs herunterladen.
  4. Senden Sie die Diagnosedaten an den Support-Chat von ExpressVPN.
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