このガイドでは、Androidスマートフォンやタブレット向けExpressVPNアプリに特有の接続問題やエラーメッセージの解決方法を説明します。 一般的な接続問題については、 ほかのトラブルシューティングガイドをご参照ください。
発生しているエラーは？
VPNが突然切断した
「tunインターフェースを開くことができませんでした。エラー：インターフェースを作成できません」
「申し訳ありません。デバイスに『TUNドライバー』というコンポーネントがありません。」
「fwmarkルールを追加できませんでした（デバイスまたはリソースがビジー状態）」
「HTTP プロキシサポートはTCPベースの接続だけで機能します」
「エラー：TUNを開けません」
Android OSのアップグレード後に接続できない
アプリがアクティベーション画面で停止する
VPNが突然切断した
VPNが突然切断した際の、さまざまな原因とその解決手順についてご説明します。
問題１．他のVPN アプリやプロファイルがデバイスにインストールされている
Androidデバイスにインストールされている他のVPN アプリやプロファイルが、ExpressVPNへの接続を妨害しているかもしれません。ExpressVPNを正常に動作させるためには、これらのVPNアプリやプロファイルを削除することをおすすめします。
VPNプロファイルを削除するには：
- デバイスの設定（Settings）を開きます。
- 「設定」の検索バーで「VPN」を検索します。
- 削除したいVPNプロファイルの横にある歯車アイコン
をタップします。歯車アイコンが表示されない場合は、VPNプロファイルを長押しして設定項目を開きます。 - 「Forget VPN（VPNを削除）」、「Delete VPN profile（VPNプロファイルを削除）」、または「Delete（削除）」のいずれかをタップします。実際の表示はデバイスによって異なります。
問題２．バッテリーの最適化が有効になっている
バッテリー最適化がデバイスのVPN切断を起こしている可能性があります。HuaweiやSamsungデバイスに起こることで知られています。
デバイスでバッテリー最適化が有効になっていないか確認してください。有効になっている場合は、お使いのAndroid デバイスに応じた手順に沿って、無効にしてください。
- デバイスの設定（Settings）を開きます。
- 検索バーで「Battery（バッテリー）」を検索し、バッテリーの最適化設定を開きます。
- アプリ一覧からExpressVPNを探して選択します。
- 次のいずれかを選択します：「Allowed（許可）」、「Don’t optimize（最適化しない）」、「Unrestricted（制限なし）」、または「No restrictions（制限なし）」。
問題３．VPNが正しく切断されなかった
ExpressVPNを正しく切断するには：
- ExpressVPN Androidアプリを開きます。
- アプリ内で
をタップします。
注意：VPN接続の切断はアプリ内からのみ行うことをおすすめします。システム通知やクイック設定タイルなど、ほかの方法で切断すると、AndroidデバイスによってはVPN接続が正常に終了しない場合があります。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
「tunインターフェースを開くことができませんでした。エラー：インターフェースを作成できません」/「申し訳ありません。デバイスに『TUNドライバー』というコンポーネントがありません。」
VPN接続時に、次のエラーが起こることがあります。
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
または
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
このエラーを解決するには：
- お使いのデバイスに対応するTUNドライバーをインストールします（ルート化されたデバイスにのみ該当します）。
- Androidを最新バージョンにアップデートします。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
「fwmarkルールを追加できませんでした（デバイスまたはリソースがビジー状態）」
VPN接続時に、次のエラーが起こることがあります。
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
このエラーを解決するには、デバイスを再起動して、別のExpressVPNサーバーロケーションに接続してください。
ヘルプが必要ですか？今すぐアシストが必要な方は、ExpressVPNサポートチームへお問い合わせください。
「HTTP プロキシサポートはTCPベースの接続だけで機能します」
VPN接続時に、次のエラーが起こることがあります。
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
このエラーを解決するには、UDPからTCPにVPNプロトコルを変更してください。
- ExpressVPNアプリで「Profile（プロフィール）」をタップします。
- 「VPN Protocol（VPNプロトコル）」をタップします。
- 次のいずれかのプロトコルを選択します：「Lightway – TCP」または「OpenVPN – TCP」。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
「エラー：TUNを開けません」
このエラーを解決するには、デバイスのExpressVPNをアンインストールして再インストールしてください。
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
Android OSのアップグレード後に接続できない
この問題の解決策：
- デバイスを再起動します
- ExpressVPNサーバーロケーションに接続します
- 接続リクエストダイアログボックスにプロンプトされたら、OKをタップします
ヘルプが必要ですか？ExpressVPNサポートチームに問い合わせを行い、迅速なサポートを受けましょう。
アプリがアクティベーション画面で停止する
ExpressVPNアプリがアクティベーション画面のまま先に進まない場合は、アプリを一度終了してから再起動してください。
問題が解決しない場合は、 ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。
まだ問題がありますか？
これらの手順を実行しても問題が解決しない場合は、ExpressVPNサポートチームにお問い合わせください。