Questa guida mostra come risolvere problemi di connessione o messaggi di errore specifici dell’app ExpressVPN per smartphone e tablet Android. Per questioni relative alla connessione in generale, consulta le nostre ulteriori guide alla risoluzione dei problemi.
Quale errore stai riscontrando?
Disconnessioni improvvise dalla VPN
“L’apertura dell’interfaccia tun non è riuscita. Errore: impossibile creare l’interfaccia”
“Spiacenti, sul tuo dispositivo manca un componente chiamato “TUN driver”.”
“Impossibile aggiungere la regola fwmark (dispositivo o risorsa occupata)”
“Il supporto del proxy HTTP funziona solo per le connessioni basate su TCP”
“ERRORE: Impossibile aprire TUN”
Impossibile connettersi dopo l’aggiornamento del sistema operativo Android
L’app è bloccata sulla schermata di attivazione
Disconnessioni improvvise dalla VPN
Scopri le diverse cause delle disconnessioni improvvise dalla VPN e i passaggi per risolverle qui sotto.
Problema 1. Sul tuo dispositivo sono installate altre app o profili VPN.
Altre app o profili VPN installati sul tuo dispositivo Android possono interferire con la tua connessione a ExpressVPN. Affinché ExpressVPN funzioni correttamente, è consigliabile rimuovere altre app o profili VPN.
Per rimuovere un profilo VPN:
- Apri le Impostazioni del tuo dispositivo.
- Cerca “VPN” nella barra di ricerca del menu Impostazioni.
- Tocca l’icona a forma di ingranaggio
accanto al profilo VPN che desideri rimuovere. Se l’icona a forma di ingranaggio non è presente, mantieni premuto sul profilo VPN per aprirne le opzioni di configurazione. - Tocca Dimentica VPN, Elimina profilo VPN o Elimina (la voce esatta varia a seconda del dispositivo).
Problema 2. L’ottimizzazione della batteria è abilitata
L’ottimizzazione della batteria può causare disconnessioni dalla VPN sul tuo dispositivo. Questo è un problema noto sui dispositivi Huawei e Samsung.
Verifica se l’ottimizzazione della batteria è abilitata sul tuo dispositivo. In tal caso, disabilitala seguendo i passaggi specifici per il tuo dispositivo Android.
- Apri le Impostazioni del tuo dispositivo.
- Cerca “Batteria” nella barra di ricerca e apri le impostazioni di ottimizzazione della batteria.
- Trova e seleziona ExpressVPN nella lista delle app.
- Scegli Consentita, Non ottimizzare, Senza limitazioni o Nessuna limitazione.
Problema 3. La VPN non è stata disconnessa correttamente
Per disconnettere ExpressVPN correttamente:
- Apri l’app ExpressVPN per Android.
- Clicca
nell’app.
Nota: consigliamo di effettuare la disconnessione solo tramite l’app. Usando altri metodi, come notifiche di sistema o riquadri rapidi, la connessione VPN potrebbe non chiudersi sempre correttamente su tutti i dispositivi Android.
Hai bisogno d’aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
“L’apertura dell’interfaccia tun non è riuscita. Errore: impossibile creare l’interfaccia”
Potresti ricevere il seguente errore quando provi a connetterti alla VPN:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
o:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Per risolvere questo errore:
- Installa sul tuo dispositivo un driver TUN compatibile (questo vale solo per i dispositivi con root, ossia sbloccato).
- Aggiorna Android all’ultima versione.
Hai bisogno d’aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
“Impossibile aggiungere la regola fwmark (dispositivo o risorsa occupata)”
Potresti ricevere il seguente errore quando provi a connetterti:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Per risolvere questo errore, riavvia il dispositivo e connettiti a una posizione del server ExpressVPN diversa.
Hai bisogno d’aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
“Il supporto del proxy HTTP funziona solo per le connessioni basate su TCP”
Potresti ricevere il seguente errore quando provi a connetterti:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Per risolvere questo errore, modifica il protocollo VPN da UDP a TCP.
- Nell’app ExpressVPN, tocca Profilo.
- Tocca Protocollo VPN.
- Seleziona Lightway – TCP o OpenVPN – TCP.
Hai bisogno d’aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
“ERRORE: Impossibile aprire TUN”
Per risolvere questo errore, disinstalla e reinstalla ExpressVPN sul tuo dispositivo.
Hai bisogno d’aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Impossibile connettersi dopo l’aggiornamento del sistema operativo Android
Per risolvere questo errore:
- Riavvia il tuo dispositivo.
- Connettiti a una posizione del server ExpressVPN.
- Quando richiesto dalla finestra di dialogo ‘Richiesta di connessione’, tocca OK.
Hai bisogno d’aiuto? Contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
L’app è bloccata sulla schermata di attivazione
Se l’app ExpressVPN rimane bloccata a lungo sulla schermata di attivazione, prova a chiuderla e a riavviarla.
Se questo non risolve il problema, contatta il team di supporto ExpressVPN per ricevere assistenza immediata.
Ulteriori problemi?
Se riscontri ancora problemi dopo aver eseguito queste istruzioni, contatta il team di supporto di ExpressVPN per ricevere assistenza.