Проблемы с подключением на устройствах Android

Из этого руководства вы узнаете, как устранить ошибки подключения и сообщения об ошибках, характерные для приложения ExpressVPN для смартфонов и планшетов на базе Android. Узнать больше о проблемах с подключением в общем можно, прочитав эти руководства по устранению неполадок.

Внезапные отключения от VPN

Ниже вы найдёте различные причины внезапного отключения от VPN и способы их решения.

Проблема 1. На вашем устройстве установлены другие VPN-приложения или профили.

Если на вашем устройстве Android установлены другие VPN-приложения или профили, они могут влиять на подключение к ExpressVPN. Для правильной работы ExpressVPN рекомендуется удалить другие VPN-приложения и профили.

Чтобы удалить VPN-профиль:

1. Откройте Настройки устройства.
2. Введите “VPN” в поле поиска настроек.
3. Нажмите на значок в виде шестеренки рядом с VPN-профилем, который хотите удалить. Если такого значка нет, зажмите VPN-профиль, чтобы открыть меню его настроек.
4. Выберите Забыть VPN, Удалить VPN-профиль или Удалить — точное название зависит от устройства.

Проблема 2. Включена оптимизация заряда батареи

Настройки энергопотребления могут привести к отключению вашего устройства от VPN-сети. Это особенно часто случается на устройствах от Huawei и Samsung.

Проверьте статус оптимизации заряда батареи на своём устройстве. Если оптимизация включена, отключите её, выполнив шаги на своём устройстве Android.

1. Откройте Настройки устройства.
2. Поищите в поле поиска слово «Заряд» и откройте настройки оптимизации аккумулятора.
3. Найдите в списке приложений ExpressVPN и выберите его.
4. Выберите Разрешено, Не оптимизировать, Неограниченно или Без ограничений.

Проблема 3. VPN не отключается

Для правильного отключения от ExpressVPN:

1. Откройте приложение ExpressVPN для Android.
2. Нажмите в приложении.

Внимание. Мы рекомендуем отключаться только через приложение. Прочие методы, в том числе через системные настройки или виджеты, не всегда могут приводить к правильному закрытию подключения на устройствах Android.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”

При подключении к VPN вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.

или:

Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.

Чтобы устранить эту ошибку:

• Установите совместимый TUN-драйвер на устройство (это совет лишь для устройств с полученным корневым доступом).
• Обновите вашу ОС Android до последней версии.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”

При установке подключения вы также можете столкнуться со следующей ошибкой:

Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.

Чтобы устранить эту ошибку, перезагрузите ваше устройство и подключитесь к другой локации VPN-серверов ExpressVPN.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

“HTTP proxy support only works for TCP based connections”

Устанавливая подключение, вы можете столкнуться со следующей ошибкой:

HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.

Чтобы устранить эту ошибку, измените VPN-протокол с UDP на TCP.

1. В приложении ExpressVPN откройте Профиль.
2. Нажмите «VPN-протокол».
3. Выберите Lightway — TCP или OpenVPN — TCP.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

“ERROR: Cannot open TUN”

Чтобы устранить эту ошибку, удалите и переустановите приложение ExpressVPN на вашем устройстве.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Не удается подключиться после обновления ОС Android

Чтобы устранить эту ошибку:

1. Перезагрузите ваше устройство.
2. Подключитесь к локации VPN-серверов ExpressVPN.
3. Нажмите ОK в диалоговом окне с запросом на установку подключения.

Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Приложение зависло на экране активации

Если приложение ExpressVPN зависло на экране активации, попробуйте закрыть приложение и перезапустить его.

Если не поможет, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх

Проблемы с подключением сохраняются?

Если проблемы с подключением сохраняются даже после того, как вы воспользовались всеми приведенными выше инструкциями, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх