Ce guide indique comment résoudre les problèmes de connexion ou les messages d’erreur spécifiques à l’application ExpressVPN pour les téléphones et tablettes Android. Pour les problèmes de connexion généraux, consultez les autres guides de résolution de problèmes.
Quels problèmes rencontrez-vous ?
Déconnexions soudaines du VPN
« Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface »
« Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”. »
« Failed to add fwmark rule (Device or resource busy) »
« HTTP proxy support only works for TCP based connections »
« ERROR: Cannot open TUN »
Connexion impossible après la mise à jour du système d’exploitation Android
L’application reste bloquée sur l’écran d’activation
Déconnexions soudaines du VPN
Découvrez les différentes causes des déconnexions soudaines du VPN et les étapes pour les résoudre ci-dessous.
Problème 1. D’autres applications ou profils VPN sont installés sur votre appareil
D’autres applications ou profils VPN installés sur votre appareil Android peuvent interférer avec votre connexion à ExpressVPN. Pour qu’ExpressVPN fonctionne correctement, il est conseillé de supprimer les autres applications ou profils VPN.
Pour supprimer un profil VPN :
- Ouvrez les Paramètres sur votre appareil.
- Recherchez « VPN » dans la barre de recherche.
- Appuyez sur l’icône en forme d’engrenage
située à côté du profil VPN que vous souhaitez supprimer. Si cette icône n’apparaît pas, appuyez longuement sur le profil VPN pour ouvrir les paramètres. - Appuyez sur Oublier le VPN, Supprimer le profil VPN ou Supprimer. La formulation exacte varie selon l’appareil.
Problème 2. L’optimisation de la batterie est activée
La fonctionnalité d’économie d’énergie peut engendrer des déconnexions du VPN sur votre appareil. C’est courant pour les appareils Huawei et Samsung.
Vérifiez si l’optimisation de la batterie est activée sur votre appareil. Si c’est le cas, désactivez-la en suivant les étapes spécifiques à votre appareil Android.
- Ouvrez les Paramètres sur votre appareil.
- Recherchez « Batterie » dans la barre de recherche et ouvrez les paramètres d’optimisation de la batterie.
- Sélectionnez ExpressVPN dans la liste des applications.
- Sélectionnez Autorisé, Ne pas optimiser, Sans restriction ou Aucune restriction.
Problème 3. Le VPN n’a pas été déconnecté correctement
Pour se déconnecter correctement d’ExpressVPN :
- Ouvrez l’application ExpressVPN Android.
- Appuyez sur
dans l’application.
Remarque : nous vous recommandons de vous déconnecter uniquement via l’application. L’utilisation d’autres méthodes, comme les notifications système ou les raccourcis rapides, ne permet pas toujours de fermer correctement la connexion VPN sur tous les appareils Android.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
« Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface »
Vous pourriez obtenir l’erreur suivante lorsque vous essayez de vous connecter au VPN :
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
ou :
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Pour résoudre cette erreur :
- Installez un pilote TUN compatible sur votre appareil. (Cela ne s’applique qu’aux appareils rootés.)
- Mettez à jour votre Android vers la dernière version.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
« Failed to add fwmark rule (Device or resource busy) »
Vous pourriez obtenir l’erreur suivante lorsque vous essayez de vous connecter :
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Pour résoudre cette erreur, redémarrez votre appareil et essayez de vous connecter à une localisation de serveur ExpressVPN différente.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
« HTTP proxy support only works for TCP based connections »
Vous pourriez obtenir l’erreur suivante lorsque vous essayez de vous connecter :
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Pour résoudre cette erreur, changez votre protocole VPN de UDP à TCP.
- Dans l’application ExpressVPN, appuyez sur Profil.
- Appuyez sur Protocole VPN.
- Sélectionnez Lightway – TCP ou OpenVPN – TCP.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
« ERROR: Cannot open TUN »
Pour résoudre cette erreur, désinstallez puis réinstallez ExpressVPN sur votre appareil.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
Connexion impossible après la mise à jour du système d’exploitation Android
Pour résoudre cette erreur :
- Redémarrez votre appareil.
- Connectez-vous à une localisation de serveur ExpressVPN.
- Cliquez sur OK lorsque la boîte de dialogue vous y invite.
Vous avez besoin d’aide ? Contactez le support client d’ExpressVPN pour une assistance immédiate.
L’application reste bloquée sur l’écran d’activation
Si l’application ExpressVPN reste indéfiniment bloquée sur l’écran d’activation, veuillez essayer de la fermer puis de la relancer.
Si cela ne résout pas votre problème, veuillez contacter l’équipe du support client d’ExpressVPN pour obtenir une assistance immédiate.
D’autres problèmes ?
Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir suivi ces instructions, veuillez contacter l’équipe de support d’ExpressVPN pour obtenir de l’aide.