Este guia mostra como resolver problemas de conexão ou mensagens de erro específicos do aplicativo ExpressVPN para celulares e tablets Android. Para problemas gerais de conexão, consulte outros guias de solução de problemas.
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Que erro você está encontrando?
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the “TUN driver”.”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Não consigo conectar após atualizar o sistema operacional Android
O aplicativo está travado em uma tela de ativação
Desconexões repentinas da VPN
Abaixo, conheça as diferentes causas de desconexão inesperada da VPN e as etapas para corrigir cada uma delas.
Problema 1. Outros aplicativos ou perfis de VPN instalados no dispositivo
Outros aplicativos ou perfis de VPN instalados no seu Android podem interferir na conexão com a ExpressVPN. Para garantir o funcionamento correto da ExpressVPN, é recomendado removê-los.
Para remover um perfil VPN:
- Abra a seção Settings (Configurações) no seu dispositivo.
- Pesquise por “VPN” na barra de busca da seção Configurações.
- Toque no ícone de engrenagem
ao lado do perfil VPN que deseja remover. Se não houver ícone de engrenagem, mantenha pressionado o perfil VPN para abrir a opção de configurações. - Toque em Forget VPN profile (Esquecer perfil VPN), Delete VPN profile (Excluir perfil VPN) ou Delete (Excluir). A frase exata varia de acordo com o dispositivo.
Problema 2. A otimização da bateria está ativada
A otimização da bateria pode causar desconexões da VPN em seu dispositivo. Isto pode acontecer com os dispositivos Huawei e Samsung.
Verifique se a otimização de bateria está ativada no seu dispositivo. Se estiver ativada, desative-a seguindo o passo a passo correspondente ao modelo do seu Android.
- Abra a seção Settings (Configurações) no seu dispositivo.
- Pesquise por “Bateria” no campo de busca e abra as configurações de otimização de bateria.
- Localize a ExpressVPN na lista de aplicativos e selecione-a.
- Escolha a opção Allowed (Permitido), Don’t optimize (Não otimizar), Unrestricted (Sem restrições) ou No restrictions (Nenhuma restrição).
Problema 3. A VPN não foi desconectada corretamente
Para desconectar da ExpressVPN corretamente:
- Abra o aplicativo ExpressVPN no Android.
- Toque no ícone
no aplicativo.
Observação: recomendamos desconectar apenas pelo aplicativo. O uso de outros métodos, como notificações do sistema ou blocos de acesso rápido, pode não encerrar a conexão VPN corretamente em todos os dispositivos Android.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar à VPN:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
ou:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
Para resolver este erro:
- Instale um driver TUN compatível no seu dispositivo. (Isso se aplica apenas a dispositivos com root.)
- Atualize seu Android para a versão mais recente.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar:
Opening tun interface failed badly. Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)' This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
Para resolver este erro, reinicie seu dispositivo e conecte-se a uma localização diferente do servidor da ExpressVPN.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Você pode ver o seguinte erro ao tentar se conectar:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
Para resolver este erro, mude seu protocolo VPN de UDP para TCP.
- No aplicativo ExpressVPN, toque em Profile (Perfil).
- Toque em VPN Protocol (Protocolo VPN).
- Selecione Lightway – TCP ou OpenVPN – TCP.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
“ERROR: Cannot open TUN”
Para resolver este erro, desinstale e reinstale a ExpressVPN em seu dispositivo.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
Não consigo conectar após atualizar o sistema operacional Android
Para resolver este erro:
- Reinicie seu dispositivo.
- Conecte-se a uma localização de servidor ExpressVPN.
- Quando solicitado pela caixa de diálogo Solicitação de conexão, toque em OK.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
O aplicativo está travado em uma tela de ativação
Se o aplicativo da ExpressVPN travar na tela de ativação por tempo indeterminado, tente fechá-lo e abri-lo novamente.
Caso o problema não seja resolvido, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
Outras perguntas?
Se você ainda estiver encontrando problemas após executar estas instruções, entre em contato com a equipe de suporte da ExpressVPN para obter assistência.