Den här guiden visar hur du löser anslutningsproblem eller felmeddelanden som är specifika för ExpressVPN-appen för Android-telefoner och surfplattor. För allmänna anslutningsproblem, se andra felsökningsguider.
Vilket fel har du stött på?
VPN frånkopplas plötsligt
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
“Sorry, your device is missing a component called the ”TUN driver”
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
“ERROR: Cannot open TUN”
Kan inte ansluta efter uppgradering av Android OS
Appen har fastnat på aktiveringsskärmen
VPN frånkopplas plötsligt
Lär dig om de olika orsakerna till plötsliga nedkopplingar från VPN-tjänsten och stegen för hur man löser dem nedan.
Problem 1. Andra VPN-appar eller profiler är installerade på din enhet
Andra VPN-appar eller profiler som är installerade på din Android-enhet kan störa din anslutning till ExpressVPN. För att ExpressVPN ska fungera som den ska är det rekommenderat att ta bort andra VPN-appar eller profiler.
Så här tar du bort en VPN-profil:
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Sök efter ”VPN” i sökfältet i inställningarna.
- Tryck på kugghjulsikonen
bredvid VPN-profilen du vill ta bort. Om det inte finns någon kugghjulsikon trycker du länge på VPN-profilen för att öppna inställningsalternativet. - Tryck på Glöm VPN, Ta bort VPN-profil eller Ta bort. Den exakta formuleringen varierar beroende på enhet.
Problem 2. Batterioptimering är aktiverad
Batterioptimering kan göra att VPN kopplas från din enhet. Det är ett känt fel på Huawei- och Samsung-enheter.
Kontrollera om batterioptimering är aktiverad på din enhet. I så fall ska du inaktivera den genom att följa stegen som är specifika för din Android-enhet.
- Öppna Inställningar på din enhet.
- Sök efter ”Batteri” i sökfältet och öppna inställningarna för batterioptimering.
- Hitta ExpressVPN i applistan och välj den.
- Välj Tillåten, Optimera inte, Obegränsad eller Inga begränsningar.
Problem 3. VPN-tjänsten kopplades inte ner ordentligt
För att koppla ner från ExpressVPN på rätt sätt:
- Öppna ExpressVPN:s Android-app.
- Tryck
i appen.
Obs: Vi rekommenderar att du endast kopplar bort via appen. Att använda andra metoder, som systemmeddelanden eller snabba paneler, stänger eventuellt inte alltid ner VPN-anslutningen korrekt på alla Android-enheter.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
“Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface”
Du kan få följande felmeddelande när du försöker ansluta till VPN:
Opening tun interface failed badly. Error: Cannot create interface
On some custom ICS images the permission on /dev/tun might be wrong, or the tun module might be missing completely. For CM9 images try the fix ownership option under general settings.
eller:
Sorry, your device is missing a component called the "TUN driver". Without this, ExpressVPN likely will not be able to connect successfully. Please tap "Learn More" below for our latest information on how to fix this problem.
För att lösa detta fel:
- Installera en kompatibel TUN-drivrutin på din enhet. (Detta gäller endast rootade enheter.)
- Uppdatera din Android-enhet till den senaste versionen.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
“Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)”
Du kan få följande felmeddelande när du försöker ansluta:
Opening tun interface failed badly.
Error: command '11192 interface fwmark rule add tun0' failed with '400 11192 Failed to add fwmark rule (Device or resource busy)'
This error message usually occurs when the needed interface is not responding.
För att lösa problemet startar du om din enhet och ansluter till en annan ExpressVPN-position.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
“HTTP proxy support only works for TCP based connections”
Du kan få följande felmeddelande när du försöker ansluta:
HTTP proxy support only works for TCP based connections
MGMT:Got unrecognized line from management:ERROR: proxy command failed
This error message usually occurs if your network has proxy setup or UDP ports are blocked on your network.
För att lösa problemet ändrar du ditt VPN-protokoll från UDP till TCP.
- I ExpressVPN-appen, tryck på Profil.
- Tryck på VPN-protokoll.
- Välj antingen Lightway – TCP eller OpenVPN – TCP.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
“ERROR: Cannot open TUN”
För att lösa det här problemet, avinstallera och återinstallera ExpressVPN på din enhet.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Kan inte ansluta efter uppgradering av Android OS
För att lösa det här problemet:
- Starta om din enhet.
- Anslut till en ExpressVPN-position.
- Tryck OK i dialogrutan med anslutningsförfrågan.
Behöver du hjälp? Kontakta ExpressVPN:s supportteam och få hjälp direkt.
Appen har fastnat på aktiveringsskärmen
Om ExpressVPN-appen fastnar på aktiveringsskärmen på obestämd tid, försök att stänga och starta om appen.
Om detta inte löser ditt problem, vänligen kontakta ExpressVPN:s supportteam för omedelbar hjälp.
Ytterligare problem?
Ifall problemen kvarstår efter att du provat instruktionerna ovan, var god var god kontakta ExpressVPN:s kundtjänst för att få hjälp.