Из этого руководства вы узнаете, как работают подписки в приложении (Google Play), и ознакомитесь с условиями бесплатных пробных периодов. Кроме того, мы расскажем, как отменить подписку и обновить платежные данные.
Внимание. Данное руководство относится к подпискам, оформленным как покупки в приложении (Google Play), в том числе к подпискам, приобретенным в приложениях ExpressVPN, ExpressKeys и Identity Defender (только для США). Если вы приобрели подписку на сайте ExpressVPN, воспользуйтесь этими инструкциями.
Содержание
Общие сведения о покупках в приложении
Обновление платежных реквизитов и способов оплаты
Устранение проблем с платежами
Восстановление подписки Play Store после отмены
Гарантия возврата средств
Отмена бесплатного пробного периода или подписки
Общие сведения о покупках в приложении
Чтобы приобрести подписку через приложение, вам нужно устройство на базе ОС Android 7.0 или более нового релиза. Узнайте, как обновить ОС Android.
С момента начала действия подписки оплата и выставление счетов будут осуществляться сервисом Google Play, а не ExpressVPN, в соответствии с вашим тарифным планом (еженедельно, ежемесячно или ежегодно). Списание средств будет продолжаться, пока вы не отмените подписку как минимум за 24 часа до начала следующего платежного периода.
Некоторые тарифные планы ExpressVPN в магазине Google Play включают бесплатную пробную версию. Если в ваш тарифный план входит бесплатная пробная версия, ваша подписка начнется по окончании пробного периода. Воспользоваться бесплатной пробной версией можно только один раз. Бесплатная пробная версия доступна в приложении, загруженном через магазин Google Play, при условии наличия действующего способа оплаты.
Если после окончания бесплатного пробного периода вы больше не хотите пользоваться ExpressVPN, отмените подписку как минимум за 24 часа до окончания срока ее действия.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Условия предоставления бесплатных пробных периодов и платных подписок
Платные подписки и бесплатные пробные периоды, приобретенные через Google Play:
- позволяют использовать приложения ExpressVPN для Windows, Mac, Android, iOS, Linux, роутеров и определенных стриминговых устройств;
- открывают доступ к набору инструментов киберзащиты ExpressVPN. Доступность приложений зависит от выбранного тарифа (Advanced или Pro);
- открывают доступ к порталу ExpressVPN+, откуда можно управлять всеми вашими приложениями и услугами;
- позволяют подключать к ExpressVPN до 14 устройств одновременно;
- не подпадают под действие 30-дневной гарантии возврата денег ExpressVPN. Возврат средств может быть предоставлен исключительно на усмотрение службы поддержки Google Play;
- оплачиваются в вашей местной валюте через Google Play Store;
- не подпадают под действие реферальной программы.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Обновление платежных реквизитов и способов оплаты
Я хочу получать счет через Google Play и оплачивать его другим способом.
Если вы хотите получать счет в Play Store и оплачивать его другим способом, читайте инструкции о том, как добавить, удалить или изменить способ оплаты.
Я хочу получать счет напрямую, не через Google Play (банковская карта, PayPal и т. д.)
Если счет за вашу подписку выставляется через Google Play, и вы хотите получать счет от ExpressVPN:
- Отмените свою подписку в Google Play как минимум за 24 часа до начала следующего платежного периода. После отмены вы сможете продолжать использовать ExpressVPN до окончания срока действия подписки.
- Когда срок действия вашей подписки будет истекать, откройте https://portal.expressvpn.com/ и продлите подписку на ExpressVPN.
- Вы сможете выбрать подходящий способ оплаты (банковская карта, PayPal и так далее).
- После подтверждения оплаты вы сможете продолжать использовать ExpressVPN.
После завершения текущего платежного цикла вы начнете получать счета на оплату от ExpressVPN.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Устранение проблем с платежами
ExpressVPN не имеет доступа к платежным данным и подпискам, оформленным через Google Play. Узнайте, как устранить проблемы с платежами Google Play.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Восстановление подписки Play Store после отмены
До истечения срока действия (ExpressVPN еще работает)
Если вы отменили бесплатный пробный период или подписку через Google Play, но передумали до окончания срока действия, вы можете оформить подписку заново. Срок действия новой подписки начнется в день окончания срока действия отмененной подписки.
Перед началом убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Google в Play Store, которую использовали для оформления вашей подписки.
- Откройте приложение Play Store и нажмите на свой профиль в верхнем правом углу.
- Нажмите Платежи и подписки.
- Выберите Подписки.
- Выберите приложение ExpressVPN, использованное для изначального оформления подписки: ExpressVPN, ExpressKeys или Identity Defender.
- Нажмите Восстановить подписку во всплывающем окне.
После истечения срока действия (ExpressVPN уже не работает)
Если вы отменили бесплатный пробный период или подписку через Google Play, и срок ее действия истек, вы можете оформить новую подписку на те же данные. Срок действия новой подписки начнется сразу же.
Если вы всё еще авторизованы в приложении ExpressVPN:
- Откройте вкладку VPN.
- Выберите подписку, нажмите Оформить подписку.
- Подтвердите покупку паролем от учетной записи Google или биометрическими данными.
Если вы уже не авторизованы в приложении ExpressVPN:
- Откройте приложение Play Store и нажмите на свой профиль в верхнем правом углу. (Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Google в Play Store, которую использовали для оформления вашей подписки.)
- Нажмите Платежи и подписки.
- Выберите Подписки.
- Выберите приложение ExpressVPN, использованное для изначального оформления подписки: ExpressVPN, ExpressKeys или Identity Defender.
- Нажмите Восстановить подписку во всплывающем окне.
Если срок действия вашей подписки истек, и вы хотите оформить новую подписку через портал ExpressVPN+ (чтобы получать счет напрямую от ExpressVPN, а не от Google Play), воспользуйтесь следующими инструкциями.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Гарантия возврата средств
На подписки, оформленные через Google Play, не распространяется действие 30-дневной гарантии возврата денег ExpressVPN. Вместо этого пользователи могут подать запрос на возврат средств через Google Play, который рассматривается исключительно по усмотрению службы поддержки Google Play.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.
Отмена бесплатного пробного периода или подписки
Если вы не удовлетворены качеством услуг ExpressVPN, вы можете отменить бесплатную пробную версию или подписку через магазин Google Play Store как минимум за 24 часа до окончания бесплатного пробного периода или начала следующего платежного цикла. В противном случае с вас будет продолжать взиматься плата в соответствии со сроком действия вашего тарифного плана.
Чтобы отменить бесплатную пробную версию или подписку:
- Откройте приложение Play Store и нажмите на свой профиль в верхнем правом углу. (Убедитесь, что вы вошли в ту же учетную запись Google в Play Store, которую использовали для оформления вашей подписки.)
- Нажмите на значок вашего профиля в верхнем правом углу.
- Нажмите Платежи и подписки > Подписки.
- Выберите ExpressVPN.
- Нажмите Отменить подписку.
Вы сможете использовать пробный период или подписку на ExpressVPN до их окончания.
Нужна помощь? Обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.