Comprar ExpressVPN desde la app de Google Play Store

En esta guía te explicamos cómo funcionan las suscripciones de ExpressVPN realizadas a través de Google Play, te mostramos los términos y condiciones de la prueba gratuita y te decimos cómo cancelar tu suscripción y actualizar tus datos de pago.

Nota: la siguiente información se aplica a las suscripciones adquiridas en Google Play, incluso a través de las apps ExpressVPN, ExpressKeys o Identity Defender (solo en Estados Unidos). Si compraste tu suscripción desde la página web de ExpressVPN, puedes consultar estas instrucciones.

Información general sobre las suscripciones realizadas a través de Google Play

Para comprar una suscripción desde la app, necesitas tener Android 7.0 o una versión posterior. Descubre cómo actualizar tu versión de Android.

Cuando comience tu suscripción, Google Play te cobrará y facturará el importe correspondiente en función del plan (semanal, mensual o anual). La facturación continuará a menos que canceles tu suscripción al menos 24 horas antes de que empiece el siguiente ciclo.

Algunos planes de ExpressVPN en Google Play Store ofrecen una prueba gratuita. Si tu plan incluye una prueba gratuita, la suscripción comenzará cuando finalice dicha prueba. Solo puedes disfrutar la prueba gratuita una vez, la tienes disponible desde la app a través de Google Play Store si dispones de un método de pago válido.

Si no quieres seguir usando ExpressVPN después de usar la prueba gratuita, cancela al menos 24 horas antes de la fecha de vencimiento.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Términos y condiciones de las pruebas gratuitas y de las suscripciones de pago

Una suscripción de pago o prueba gratuita adquirida a través de Google Play:

• Te permite usar la app de ExpressVPN en Windows, Mac, Android, iOS, Linux, rúteres y determinados dispositivos de streaming.
• Te da acceso a la suite de ciberseguridad de ExpressVPN. Las apps incluidas en la suite varían en función de si te suscribes al plan Avanzado o Pro.
• Te da acceso al portal ExpressVPN+, un centro unificado donde puedes gestionar todas tus apps y servicios en un solo lugar.
• Te permite conectarte a ExpressVPN hasta en 14 dispositivos al mismo tiempo.
• No está cubierta por la garantía de devolución de dinero a 30 días. Cabe la posibilidad de que los reembolsos sigan estando disponibles, pero únicamente a través de Soporte de Google Play.
• Google Play Store factura en tu moneda.
• No puede acogerse al programa de recompensas por recomendar a un amigo.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Actualizar la información de facturación o los métodos de pago

Facturación a través de Google Play, pero con otro método de pago.

Si quieres que se te facture en Play Store con otro método de pago, consulta cómo añadir, eliminar o editar tu método de pago.

Facturación directa, no a través de Google Play (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Si quieres que ExpressVPN te facture directamente y no a través de Google Play:

1. En la app Play Store, cancela tu suscripción (al menos 24 horas antes de que comience el siguiente ciclo de facturación). Después de cancelarla, podrás seguir usando ExpressVPN hasta la fecha de vencimiento.
2. Cuando tu suscripción esté a punto de vencer, ve a https://portal.expressvpn.com/ y renueva tu suscripción de ExpressVPN.
3. Puedes seleccionar el método de pago que prefieras.
4. Una vez confirmado el pago, podrás seguir usando ExpressVPN.

Cuando termine tu ciclo de facturación actual, ExpressVPN te realizará el cobro directamente.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Solucionar problemas de pago

ExpressVPN no tiene acceso a ningún tipo de información de pago de las suscripciones adquiridas a través de Google Play. Consulta cómo solucionar problemas de pago de Google Play.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Volver a suscribirte a un plan de Play Store después de cancelarlo

Antes de la fecha de vencimiento (ExpressVPN sigue funcionando)

Si cancelaste una prueba gratuita o una suscripción de Play Store, pero cambias de opinión antes de la fecha de vencimiento, puedes volver a suscribirte. Tu nueva suscripción comenzará en la fecha de vencimiento de la suscripción cancelada.

Antes de empezar, verifica que has iniciado sesión en Play Store con la misma cuenta de Google que usaste para tu suscripción.

1. Abre la app Play Store y pulsa en tu perfil ubicado en la esquina superior derecha.
2. Pulsa en Pagos y suscripciones.
3. Selecciona Suscripciones.
4. Selecciona la app de ExpressVPN que usaste para comprar tu suscripción: ExpressVPN, ExpressKeys o Identity Defender.
5. Pulsa en Volver a suscribirse en la ventana emergente.

Después de la fecha de vencimiento (ExpressVPN está inactiva)

Si cancelaste una prueba gratuita o una suscripción de la tienda de aplicaciones y la fecha de vencimiento ya ha pasado, puedes obtener una nueva suscripción con las mismas credenciales. Tu nueva suscripción comenzará de inmediato.

Si has iniciado sesión en la app de ExpressVPN:

1. Abre la pestaña VPN.
2. Elige una suscripción y pulsa en Suscribirse.
3. Confirma la compra con las credenciales de tu cuenta de Google o tus datos biométricos.

Si ya no tienes iniciada la sesión en la app de ExpressVPN:

1. Abre Play Store y pulsa en tu perfil, ubicado en la esquina superior derecha. (Confirma que has iniciado sesión en la cuenta de Google que usaste para registrarte en tu prueba gratuita o suscripción).
2. Pulsa en Pagos y suscripciones.
3. Selecciona Suscripciones.
4. Selecciona la app de ExpressVPN que usaste para comprar tu suscripción: ExpressVPN, ExpressKeys o Identity Defender.
5. Pulsa en Volver a suscribirse en la ventana emergente.

Si tu suscripción ha finalizado y prefieres volver a suscribirte a través del portal ExpressVPN+ (para que ExpressVPN te facture directamente y no a través de Google Play), sigue estas instrucciones.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Garantía de reembolso

Las suscripciones adquiridas a través de Google Play no pueden acogerse a la garantía de devolución de dinero a 30 días de ExpressVPN. No obstante, los usuarios pueden solicitar el reembolso a través de Google Play, el cual se otorga según los criterios del Soporte de Google Play.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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Cancelar prueba gratis o suscripción

Si ExpressVPN no te convence, puedes cancelar tu prueba gratuita o suscripción a través de Google Play Store al menos 24 horas antes de que termine la prueba gratuita o comience el siguiente ciclo de facturación. De lo contrario, se te seguirá facturando según la duración de tu plan.

Para cancelar tu prueba gratuita o suscripción:

1. Abre la app Play Store en tu dispositivo. (Verifica que has iniciado sesión en la cuenta de Google que usaste para acceder a la prueba gratuita o adquirir la suscripción).
2. Pulsa el icono de tu perfil ubicado en la parte superior derecha.
3. Pulsa en Pagos y suscripciones > Suscripciones.
4. Selecciona ExpressVPN.
5. Pulsa en Cancelar suscripción.

Podrás seguir usando tu prueba gratuita o suscripción de ExpressVPN hasta el último día de la prueba o de tu suscripción.

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.

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