ЧаВо: eSIM

На этой странице вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы о eSIM от holiday.com.

Что такое eSIM? Для чего используется eSIM?

Встроенная SIM-карта (eSIM) работает так же, как обычная SIM-карта, обеспечивая вам доступ к мобильной сети. Но, в отличие от физической SIM-карты, eSIM не нужно вставлять: достаточно скачать и установить эту виртуальную карту на устройство, и всё готово.

Вы можете пользоваться eSIM, чтобы избежать высоких расходов на роуминг во время путешествий, а также для смены оператора и номера телефона без необходимости возиться с физическими SIM-картами.

Наверх

Защищает ли eSIM мою конфиденциальность?

С eSIM вам не нужно рисковать, подключаясь к небезопасным публичным точкам доступа Wi-Fi в отелях и кафе.

Конечно, для дополнительной защиты вашей конфиденциальности мы рекомендуем использовать eSIM вместе с ExpressVPN. Так вы можете быть спокойны за сохранность своих данных, куда бы вы ни отправились.

Наверх

Как получить eSIM?

eSIM от holiday.com доступна в настоящий момент с тарифами ExpressVPN Advanced и Express Pro. Также вы можете отдельно приобрести eSIM в приложении holiday.com, на сайте holiday.com и через личный кабинет на сайте ExpressVPN.

Если вы имеете право на получение бесплатной eSIM, то получите письмо со скидочным кодом и инструкциями по настройке после начала действия подписки. Если вы используете бесплатный пробный период, скидочный код будет отправлен вам после окончания пробного периода, с началом действия платной подписки.

Активировать код можно также прямо в личном кабинете ExpressVPN+. На вкладке «Главная» откройте holiday.com eSIM > Магазин eSIM. Пошаговые инструкции доступны в нашем руководстве о том, как настроить eSIM от holiday.com.

Наверх

Поддерживает ли мое устройство eSIM?

Полный список устройств, которые совместимы с eSIM, можно найти здесь.

Если ваше устройство поддерживает eSIM и разблокировано для любого оператора, вы сможете легко настроить eSIM от holiday.com. При этом устройства, произведенные в Китае, Гонконге и Макао, не поддерживают eSIM.

Наверх

Что такое holiday.com и как этот сервис связан с ExpressVPN?

holiday.com — это новый сервис для путешественников, созданный командой ExpressVPN.

Уже более десяти лет ExpressVPN помогает миллионам пользователей по всему миру получить контроль над своей цифровой жизнью. eSIM от holiday.com продолжает эту философию, предлагая вам удобство, свободу в Интернете и спокойствие во время путешествий. Подробнее о сервисе holiday.com можно узнать здесь.

Наверх

Нужна ли мне учетная запись ExpressVPN, чтобы  воспользоваться/получить eSIM?

Если вы купите eSIM в приложении holiday.com, для работы с ней вам не потребуется учетная запись ExpressVPN. Но если вы хотите использовать eSIM, полученную за подписку на ExpressVPN, вам потребуется учетная запись ExpressVPN.

Наверх

Могу ли я купить eSIM отдельно?

Да. Вы можете приобрести eSIM holiday.com прямо в личном кабинете ExpressVPN+, а также в приложении и на сайте holiday.com.

Чтобы купить eSIM из личного кабинета ExpressVPN+:

1. Войдите в свою учетную запись ExpressVPN.
2. Откройте holiday.com eSIM > eSIM Store (holiday.com eSIM > Магазин eSIM).
3. Выберите тип тарифа:
   • Bundle (Пакет): выберите количество дней и объем трафика.
   • Unlimited (Безлимитный): выберите срок.
4. Далее выберите Myself (Себе), если оформляете eSIM для себя, или Others (Другим), если для кого-то еще или для своего второго устройства.
5. Подтвердите, что ваше устройство поддерживает eSIM, и нажмите Continue (Продолжить).
6. Введите свои платежные данные и нажмите Pay (Купить).

Вам не потребуется подписка на ExpressVPN, если вы покупаете или используете eSIM через приложение или сайт holiday.com.

Наверх

Могу ли я купить дополнительные тарифные планы eSIM?

Да. Вы можете добавить трафик и дни к eSIM от eSIM через личный кабинет ExpressVPN+, а также в приложении и на сайте holiday.com.

• Безлимитная eSIM: вы продлите срок действия eSIM на соответствующее количество дней.
• Пакетная eSIM: вы добавите трафик своей eSIM. Обратите внимание, что добавление трафика не меняет срок действия eSIM.

Воспользуйтесь этими инструкциями, чтобы добавить трафик вашей eSIM через личный кабинет ExpressVPN+.

Наверх

Где я могу найти политику конфиденциальности eSIM от holiday.com?

Политику конфиденциальности eSIM от holiday.com можно найти здесь.

Наверх

Как отменить eSIM или вернуть за нее деньги?

eSIM от holiday.com — это гибкое решение, для работы с которым вам не нужно брать на себя особые обязательства. Если ваша eSIM не использовалось, то подать запрос на полный возврат средств за нее можно в течение 6 месяцев (180 дней) с момента покупки, и он будет исполнен без лишних вопросов. Главное — убедитесь, что покупали eSIM на сайте или в приложении holiday.com. То же самое касается ситуаций, когда после покупки оказывается, что ваше устройство не поддерживает eSIM или не может использовать карты других операторов.

Если вы сталкиваетесь с проблемами с подключением из-за ошибок на нашей стороне, обратитесь в службу поддержки holiday.com как можно скорее. Вы можете иметь право на частичный или полный возврат средств (в зависимости от объема использованного трафика).

Средства возвращаются на способ оплаты, использованный для покупки.

Наверх

Могу ли я перенести или переустановить eSIM?

Установленную eSIM нельзя перенести на другое устройство. Если та была удалена, установить ее обратно можно лишь на то же самое устройство.

Наверх

Как активировать промокод?

Внимание. Вы можете активировать только тот тарифный план, количество дней или объем трафика в котором не превышает таковые вашего купона.

Если eSIM от holiday.com входит в вашу подписку ExpressVPN, вы получите письмо с подтверждением, где найдете свой промокод и инструкцию по его активации. Те, кто пользуются ExpressVPN в пробном режиме, получат промокод для активации eSIM после завершения пробного периода и начала оплачиваемой подписки (при условии, что такая услуга вам доступна).

Найти и активировать код купона можно прямо в вашем личном кабинете ExpressVPN+.

Чтобы активировать код из личного кабинета ExpressVPN+:

1. Войдите в свою учетную запись ExpressVPN.
2. Откройте holiday.com eSIM > Магазин eSIM.
3. Выберите нужную локацию.
4. Выберите Пакет в объеме не более указанного в купоне.
5. Далее выберите Myself (Себе), если оформляете eSIM для себя, или Others (Другим), если для кого-то еще или для своего второго устройства.
6. Убедитесь, что в разделе Apply Coupons (Применить купоны) выбран ваш купон.
7. Подтвердите, что ваше устройство поддерживает eSIM, нажмите Continue (Продолжить).
8. Убедитесь, что купон активирован, и перейдите к его активации на следующем экране.

После этого настройте eSIM с помощью мобильного приложения holiday.com. Завершив установку, используйте свою eSIM в течение 365 дней. Подробности и пошаговые инструкции доступны в нашем руководстве по настройке eSIM holiday.com.

Наверх

Сколько у меня времени на активацию промокода?

Активировать код нужно до окончания действия вашей текущей подписки на ExpressVPN. После этого у вас будет 365 дней, чтобы установить и активировать eSIM через приложение holiday.com.

Наверх

В каких странах можно пользоваться eSIM по промокоду?

Вы можете активировать промокод для eSIM, чтобы пользоваться картой в любой из следующих стран:

Афганистан, Албания, Алжир, Андорра, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Армения, Аруба, Австралия, Австрия, Азербайджан, Багамы, Бахрейн, Бангладеш, Барбадос, Беларусь, Бельгия, Бенин, Боливия, Бонайре, Босния и Герцеговина, Бразилия, Британские Виргинские острова, Бруней-Даруссалам, Болгария, Камбоджа, Канада, Каймановы острова, Чили, Китай, Колумбия, Конго, Демократическая Республика Конго, Коста-Рика, Хорватия, Кипр, Чешская Республика, Дания, Доминика, Доминиканская Республика, Нидерландский Сен-Мартен, Эквадор, Египет, Сальвадор, Эстония, Фарерские острова, Фиджи, Финляндия, Франция, Французская Гвиана, Французский Сен-Мартен, Габон, Грузия, Германия, Гана, Гибралтар, Греция, Гренада, Гваделупа, Гватемала, Гернси, Гондурас, Гонконг, Венгрия, Исландия, Индия, Индонезия, Ирак, Ирландия, остров Мэн, Израиль, Италия, Ямайка, Япония, Джерси, Иордания, Казахстан, Кения, Косово, Кувейт, Кыргызстан, Лаос, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Макао, Македония, Мадагаскар, Малави, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Мартиника, Майотта, Мексика, Молдова, Монголия, Черногория, Монтсеррат, Марокко, Мьянма, Нидерланды, Новая Зеландия, Никарагуа, Нигер, Нигерия, Норвегия, Пакистан, Панама, Парагвай, Перу, Филиппины, Польша, Португалия, Пуэрто-Рико, Катар, Реюньон, Румыния, Россия, Руанда, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сен-Мартен, Сент-Винсент и Гренадины, Сан-Марино, Саудовская Аравия, Сенегал, Сербия, Сингапур, Словакия, Словения, Южная Африка, Южная Корея, Испания, Шри-Ланка, Швеция, Швейцария, Тайвань, Танзания, Таиланд, Тунис, Турция, острова Теркс и Кайкос, Уганда, Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Великобритания, США, Уругвай, Американские Виргинские острова, Узбекистан, Ватикан, Венесуэла, Вьетнам, Замбия.

Если вы покупаете eSIM напрямую на сайте holiday.com, у вас будет выбор из более 150 стран, а также вам будут доступны региональные и глобальные тарифные планы.

Наверх

Как долго действует код активации eSIM?

После активации одноразового промокода у вас есть 365 дней на установку и активацию eSIM.

Наверх

Мне не пришел код для активации eSIM

Если eSIM от holiday.com входит в вашу подписку ExpressVPN, но вы не получили промокод, свяжитесь со службой поддержки ExpressVPN.

Наверх

Мой промокод для eSIM не работает

Если у вас не получается активировать промокод, убедитесь, что вы:

1. Зарегистрированы на сайте holiday.com.
2. Выбрали подходящую страну.

Если вы все равно не можете активировать свой скидочный код на eSIM, обратитесь в службу поддержки holiday.com за помощью. Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте приложение holiday.com на вашем устройстве iOS или Android.
2. Нажмите на значок профиля в верхнем правом углу экрана.
3. Выберите Chat with us (Написать нам) для начала диалога.

Если и это не поможет активировать ваш скидочный код на eSIM, обратитесь в службу поддержки ExpressVPN.

Наверх