Cette page apporte des réponses aux questions les plus fréquentes sur les eSIM de holiday.com.
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INFORMATIONS GÉNÉRALES
Qu’est-ce qu’une eSIM ? À quoi sert-elle ?
Une eSIM protège-t-elle ma vie privée ?
Comment obtenir une eSIM ?
Mon appareil est-il compatible avec les eSIM ?
HOLIDAY.COM ET EXPRESSVPN
Qu’est-ce que holiday.com et quel est son lien avec ExpressVPN ?
Ai-je besoin d’un compte ExpressVPN pour utiliser/obtenir une eSIM ?
Puis-je acheter une eSIM séparément ?
Puis-je acheter des forfaits de données supplémentaires pour mon eSIM ?
Où puis-je trouver la politique de confidentialité de holiday.com ?
Puis-je résilier ou demander le remboursement de l’eSIM ?
Puis-je transférer ou réinstaller une eSIM ?
UTILISATION DE VOTRE CODE COUPON POUR UNE ESIM
Comment utiliser mon code coupon ?
Combien de temps ai-je pour utiliser le code ?
Pour quels pays puis-je utiliser le code d’eSIM ?
Combien de temps avant que l’eSIM n’expire ?
RÉSOLUTION DE PROBLÈMES
Je n’ai pas reçu mon code eSIM
Mon code coupon eSIM ne fonctionne pas
Qu’est-ce qu’une eSIM ? À quoi sert-elle ?
Une eSIM (carte SIM intégrée) fonctionne de la même manière qu’une carte SIM classique pour vous fournir une connexion réseau. Cependant, contrairement à une carte SIM classique, vous n’avez pas besoin de l’insérer physiquement : téléchargez-la et installez-la sur votre appareil, tout simplement !
Les eSIM permettent d’éviter les frais d’itinérance élevés lors de vos voyages et de changer d’opérateur ou de numéro de téléphone sans manipuler de cartes SIM physiques.
Une eSIM protège-t-elle ma vie privée ?
Avec une eSIM, il n’est pas nécessaire de prendre le risque d’utiliser des points d’accès Wi-Fi publics non sécurisés dans les hôtels et les cafés.
Bien sûr, pour garantir la protection de votre vie privée, nous vous recommandons vivement d’utiliser une eSIM avec ExpressVPN. Ainsi, vous pouvez voyager l’esprit tranquille en sachant que votre confidentialité en ligne est protégée, où que vous soyez.
Comment obtenir une eSIM ?
Une eSIM holiday.com est actuellement incluse dans les abonnements ExpressVPN Avancé et Express Pro. Vous pouvez également vous procurer une eSIM séparément via l’application holiday.com, le site Web holiday.com ou votre tableau de bord ExpressVPN.
Si vous pouvez bénéficier d’une eSIM gratuite, vous recevrez un courriel contenant votre code promotionnel et les instructions nécessaires dès le début de votre abonnement. Si vous profitez actuellement d’un essai gratuit, votre code promotionnel vous sera envoyé à la fin de la période d’essai, dès le début de votre abonnement payant.
Vous pouvez également récupérer votre code directement depuis votre tableau de bord ExpressVPN+. Dans l’onglet Accueil, accédez à eSIM holiday.com > Boutique d’eSIM. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez notre guide de configuration de votre eSIM holiday.com.
Mon appareil est-il compatible avec les eSIM ?
Vous pouvez consulter la liste complète des appareils compatibles avec les eSIM ici.
Si votre appareil est compatible avec les eSIM et déverrouillé par l’opérateur, vous devriez pouvoir configurer une eSIM de holiday.com sans problème. Veuillez noter cependant que les appareils provenant de Chine continentale, Hong Kong et Macao ne prennent pas en charge les eSIM.
Qu’est-ce que holiday.com et quel est son lien avec ExpressVPN ?
holiday.com est un nouveau service de voyage proposé par l’équipe d’ExpressVPN.
Depuis plus de dix ans, ExpressVPN permet à des millions d’utilisateurs de mieux contrôler leur expérience numérique. Les eSIM de holiday.com viennent appuyer cette stratégie en vous offrant commodité, liberté en ligne et tranquillité d’esprit, où que vous voyagiez. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur holiday.com ici.
Ai-je besoin d’un compte ExpressVPN pour utiliser/obtenir les eSIM ?
Si vous achetez une eSIM via l’application holiday.com, vous n’avez pas besoin d’un compte ExpressVPN pour l’utiliser. Si vous souhaitez activer l’eSIM incluse dans votre abonnement ExpressVPN, vous devrez disposer d’un compte ExpressVPN.
Puis-je acheter une eSIM séparément ?
Oui. Vous pouvez acheter une eSIM holiday.com directement depuis votre tableau de bord ExpressVPN+ ou depuis l’application ou le site Web holiday.com.
Pour acheter une eSIM depuis votre tableau de bord ExpressVPN+ :
- Connectez-vous à votre compte ExpressVPN.
- Rendez-vous dans holiday.com eSIM > eSIM Store (eSIM holiday.com > Boutique d’eSIM).
- Choisissez un type d’abonnement :
- Bundle (Forfait) : choisissez le nombre de jours et le volume de données.
- Unlimited (Illimité) : choisissez la durée.
- Sélectionnez ensuite Myself (Moi-même) si l’eSIM est destinée à votre usage personnel, ou Others (Autres) si vous souhaitez l’attribuer à une autre personne ou à un deuxième appareil.
- Confirmez que votre appareil est compatible avec les eSIM, puis cliquez sur Continue (Continuer).
- Saisissez vos informations de paiement et sélectionnez Pay (Payer).
Vous n’avez pas besoin d’un abonnement ExpressVPN ni d’un compte pour acheter ou utiliser une eSIM holiday.com depuis l’application ou le site Web.
Puis-je acheter des forfaits de données supplémentaires pour mon eSIM ?
Oui. Vous pouvez ajuster le volume de données ou la durée de validité de votre eSIM holiday.com depuis le tableau de bord ExpressVPN+, mais aussi depuis l’application et le site Web holiday.com.
- eSIM illimitée: vous pouvez prolonger la durée de validité de votre eSIM en ajoutant des jours supplémentaires.
- Forfait eSIM: vous pouvez augmenter le volume de données de votre eSIM. Veuillez noter que cette augmentation ne prolonge pas la durée de validité de votre eSIM.
Suivez ces instructions pour augmenter le volume de données de votre eSIM via votre tableau de bord ExpressVPN+.
Où puis-je trouver la politique de confidentialité de holiday.com ?
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de holiday.com ici.
Puis-je résilier ou demander le remboursement de l’eSIM ?
Oui, les eSIM de holiday.com sont souples et sans engagement. Si votre eSIM n’a pas été utilisée, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 6 mois (180 jours) suivant l’achat, sans condition. Veillez simplement à ce qu’elle ait été achetée directement via l’application ou le site Web holiday.com. Il en va de même si votre appareil s’avère incompatible ou verrouillé par votre opérateur.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité dus à une défaillance de notre part, contactez l’assistance de holiday.com dès que possible au cours de votre voyage ; vous pourrez alors bénéficier d’un remboursement total ou partiel en fonction de votre consommation de données.
Tous les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial.
Puis-je transférer ou réinstaller les eSIM ?
Une fois votre eSIM installée, elle ne peut pas être utilisée sur un autre appareil. Si elle a été supprimée, elle peut uniquement être réinstallée sur l’appareil initial.
Comment utiliser mon code coupon ?
Remarque : vous pouvez uniquement activer un forfait dont le nombre de jours ou le volume de données est égal ou inférieur à celui indiqué dans votre offre promotionnelle.
Si une eSIM de holiday.com est incluse dans votre abonnement ExpressVPN, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre code coupon ainsi que les instructions pour l’obtenir. Les utilisateurs éligibles à l’essai gratuit recevront leur eSIM une fois la période d’essai écoulée et que leur abonnement payant prend effet.
Vous pouvez également trouver et récupérer votre code promotionnel directement depuis votre tableau de bord ExpressVPN+.
Pour ce faire :
- Connectez-vous à votre compte ExpressVPN.
- Rendez-vous dans eSim holiday.com > Boutique d’eSIM.
- Sélectionnez la destination de votre choix.
- Choisissez un Bundle (Forfait) équivalent ou inférieur à celui mentionné dans votre offre promotionnelle.
- Sélectionnez ensuite Myself (Moi-même) si l’eSIM est destinée à votre usage personnel, ou Others (Autres) si vous souhaitez l’attribuer à une autre personne ou à un deuxième appareil.
- Vérifiez que le code figurant sous Apply Coupons (Appliquer les codes) est sélectionné.
- Confirmez que votre appareil est compatible avec les eSIM, puis cliquez sur Continue (Continuer).
- Confirmez l’application de votre code, puis passez à l’étape suivante pour en bénéficier.
Une fois la carte activée, configurez l’eSIM à l’aide de l’application mobile de holiday.com. Après l’installation, vous disposez de 365 jours pour utiliser votre eSIM. Pour obtenir de plus amples informations et des instructions détaillées, consultez notre guide de configuration de votre eSIM holiday.com.
Combien de temps ai-je pour utiliser le code ?
Vous avez jusqu’à la fin de votre abonnement ExpressVPN actuel pour utiliser votre code. Une fois le code utilisé, vous disposez de 365 jours pour installer et activer l’eSIM via l’application holiday.com.
Pour quels pays puis-je utiliser le code d’eSIM ?
Vous pouvez utiliser votre code coupon eSIM pour l’un des pays suivants :
Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Australie, Autriche, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahreïn, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belgique, Bénin, Bolivie, Bonaire, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Îles Vierges britanniques, Brunei, Bulgarie, Cambodge, Canada, Îles Caïmans, Chili, Chine, Colombie, Congo, République démocratique du Congo, Costa Rica, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, El Salvador, Estonie, Îles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Gabon, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Honduras, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Île de Man, Israël, Italie, Jamaïque, Japon, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Laos, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macao, Macédoine, Madagascar, Malawi, Malaisie, Maldives, Malte, Martinique, Mayotte, Mexique, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Myanmar, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Norvège, Pakistan, Panama, Paraguay, Pérou, Philippines, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, La Réunion, Roumanie, Russie, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Saint-Marin, Saint-Martin, Arabie saoudite, Sénégal, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Corée du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Taïwan, Tanzanie, Thaïlande, Tunisie, Turquie, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Ukraine, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Îles Vierges américaines, Ouzbékistan, Vatican, Venezuela, Vietnam, Zambie.
Si vous achetez une eSIM directement sur holiday.com, vous pouvez choisir parmi plus de 150 pays, ainsi que des forfaits régionaux et internationaux.
Combien de temps avant que l’eSIM n’expire ?
Vous disposez de 365 jours pour installer et activer l’eSIM après avoir utilisé votre code coupon à usage unique.
Je n’ai pas reçu mon code eSIM
Si une eSIM de holiday.com est incluse dans votre abonnement ExpressVPN et que vous n’avez pas reçu votre code coupon, contactez l’équipe de support client d’ExpressVPN.
Mon code coupon eSIM ne fonctionne pas
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre code coupon, assurez-vous de :
- Vous inscrire sur holiday.com.
- Sélectionner un pays figurant dans la liste des pays couverts.
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le code de votre eSIM, contactez l’assistance de holiday.com pour obtenir de l’aide. Pour ce faire, suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvrez l’application holiday.com sur votre appareil iOS ou Android.
- Appuyez sur l’icône du profil située dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Sélectionnez l’option Chat with us (Échanger avec nous) pour entamer une conversation.
Si vous ne parvenez toujours pas à utiliser le code de votre eSIM, contactez le support client d’ExpressVPN.