Esta página responde a preguntas comunes sobre la eSIM de holiday.com.
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INFORMACIÓN GENERAL
¿Qué es una eSIM? ¿Para qué se utiliza?
¿Una eSIM protege mi privacidad?
¿Cómo obtengo las eSIM?
¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?
HOLIDAY.COM Y EXPRESSVPN
¿Qué es holiday.com y cómo se relaciona con ExpressVPN?
¿Necesito una cuenta de ExpressVPN para utilizar/obtener la eSIM?
¿Puedo comprar la eSIM por separado?
¿Puedo comprar paquetes de datos adicionales para mi eSIM?
¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad de la eSIM de holiday.com?
¿Puedo cancelar o devolver la eSIM?
¿Puedo transferir o reinstalar la eSIM?
CANJEAR SU CÓDIGO DE CUPÓN PARA LA ESIM
¿Cómo canjeo mi código de cupón?
¿Cuánto tiempo tengo para canjear el código?
¿Para qué países puedo canjear la eSIM?
¿Cuánto tiempo antes de que la eSIM caduque?
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
No recibí mi código para la eSIM
Mi código de cupón para la eSIM no funciona
¿Qué es una eSIM? ¿Para qué se utiliza?
Una eSIM (o SIM integrada) funciona de la misma manera que una tarjeta SIM normal para ofrecer recepción de red. Pero, a diferencia de una tarjeta SIM, no es necesario insertarla físicamente: simplemente descárguela e instálela en su dispositivo, ¡y estará listo!
Puede utilizar una eSIM para evitar las tarifas de roaming costosas mientras viaja, así como para cambiar de operador y número de teléfono sin tener que lidiar con tarjetas SIM físicas.
¿Una eSIM protege mi privacidad?
Con una eSIM, no necesita correr el riesgo de usar puntos de acceso wifi públicos poco seguros en hoteles y cafeterías.
Por supuesto, para garantizar que su privacidad esté protegida, le recomendamos usar una eSIM junto con ExpressVPN. De esta manera, usted tendrá la tranquilidad de saber que su privacidad online está protegida, sin importar a dónde lo lleven sus aventuras.
¿Cómo obtengo las eSIM?
La eSIM de holiday.com se incluye en las suscripciones de nivel Pro y Avanzado de ExpressVPN, aunque también se puede adquirir por separado desde la aplicación o la web de holiday.com o el panel de su cuenta de ExpressVPN.
Si cumple los requisitos para obtener una eSIM gratuita, recibirá un correo con el código del cupón y las instrucciones tras iniciarse la suscripción. Si usa una prueba gratuita, el código se enviará al finalizar la prueba y comenzar la suscripción.
También puede canjear el código directamente desde su panel de ExpressVPN+. En la pestaña Inicio, acceda a eSIM de holiday.com > eSIM Store. Si quiere ver las instrucciones paso a paso, le recomiendo ver nuestra guía para configurar la eSIM de holiday.com.
¿Mi dispositivo es compatible con eSIM?
Puede encontrar una lista completa de dispositivos compatibles con eSIM aquí.
Si su dispositivo es compatible con las eSIM y está desbloqueado por el operador, debería poder configurar una eSIM de holiday.com sin problemas. Sin embargo, los dispositivos procedentes de China continental, Hong Kong y Macao no son compatibles con las eSIM.
¿Qué es holiday.com y cómo se relaciona con ExpressVPN?
holiday.com es un nuevo servicio de viajes del equipo responsable de ExpressVPN.
Durante más de una década, ExpressVPN ha ayudado a millones de usuarios en todo el mundo a tener mayor control sobre su experiencia digital. Las eSIM de holiday.com son una extensión de esa filosofía, brindándole comodidad, libertad online y tranquilidad, sin importar a dónde viaje. Más información sobre holiday.com aquí.
¿Necesito una cuenta de ExpressVPN para utilizar/obtener la eSIM?
Si compra un eSIM en la aplicación de holiday.com, no necesita una cuenta de ExpressVPN para usar la eSIM. Pero si quiere canjear la eSIM incluida en la suscripción de ExpressVPN, entonces sí necesitará una cuenta de ExpressVPN.
¿Puedo comprar la eSIM por separado?
Sí, puede comprar una eSIM de holiday.com directamente en su panel de ExpressVPN+ o desde la aplicación o el sitio web de holiday.com.
Si quiere comprar una eSIM desde el panel de ExpressVPN+ debe:
- Iniciar sesión con su cuenta de ExpressVPN.
- Acceder a holiday.com eSIM > eSIM Store (eSIM de holiday.com > Tienda de eSIM).
- Elegir un plan:
- Bundle (Paquete): Elija la cantidad de días y de datos.
- Unlimited (Ilimitado): Elija la duración.
- Seleccionar la opción Myself (Para mí) si va a usar usted la eSIM o bien Others (Otros) si la va a asignar a otra persona o dispositivo.
- Confirmar que el dispositivo sea compatible con la eSIM y pulsar Continue (Continuar).
- Añadir los datos de pago y seleccionar Pay (Pagar).
No se necesita una suscripción o cuenta de ExpressVPN para comprar o utilizar una eSIM de holiday.com desde la aplicación o el sitio web.
¿Puedo comprar paquetes de datos adicionales para mi eSIM?
Sí, puede añadir más datos o días a la eSIM de holiday.com desde su panel de ExpressVPN+ o bien desde la aplicación o la página web de holiday.com.
- eSIM ilimitada: puede ampliar la duración de la eSIM con solo añadir más días.
- Paquete de eSIM: puede agregar más datos a la eSIM, pero esto no amplía la duración de la eSIM.
Siga estas instrucciones para añadir datos a la eSIM desde el panel de ExpressVPN+.
¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad de la eSIM de holiday.com?
Puede encontrar la política de privacidad de la eSIM de holiday.com aquí.
¿Puedo cancelar o devolver la eSIM?
Sí, las eSIM de holiday.com son flexibles y sin compromiso. Si no ha utilizado la eSIM, puede solicitar el reembolso completo en un plazo de 6 meses (180 días) tras realizar la compra y sin dar explicaciones. Asegúrese de comprarla directamente desde la aplicación o página web de holiday.com. Se aplican los mismos criterios si el dispositivo es incompatible o no está liberado.
Si hay problemas de conexión por nuestra parte, contacte con el equipo de soporte técnico de holiday.com lo antes posible durante el viaje. Además, podría tener derecho a un reembolso parcial o total según los datos utilizados.
Todos los reembolsos se aplican al método de pago original.
¿Puedo transferir o reinstalar la eSIM?
Tras instalar la eSIM, no se puede cambiar de dispositivo. Si se ha eliminado o retirado, solo se puede reinstalar en el mismo dispositivo.
¿Cómo canjeo mi código de cupón?
Nota: Solo puede canjear un plan con una cantidad de días o datos equivalente o inferior a la del cupón.
Si hay una eSIM de holiday.com incluida como parte de su suscripción a ExpressVPN, recibirá un correo electrónico de confirmación con su código de cupón e instrucciones sobre cómo canjearlo. Los usuarios elegibles que estén utilizando una prueba gratis recibirán su eSIM una vez que finalice el período de prueba gratis y comience su suscripción de paga.
También encontrará el código del cupón en el panel de ExpressVPN+, donde podrá canjearlo.
Si quiere canjear el código desde su panel de ExpressVPN+ debe:
- Iniciar sesión en su cuenta de ExpressVPN.
- Acceder a eSIM de holiday.com > eSIM Store.
- Elegir el destino.
- Elegir un Bundle (Paquete) igual o inferior al valor del cupón.
- Seleccionar Myself (Para mí) si va a usar usted la eSIM o bien Others (Otros) si la va a asignar a otra persona o dispositivo.
- Asegurarse de que el cupón del apartado Apply Coupons (Aplicar cupones) está seleccionado.
- Confirmar la compatibilidad del dispositivo con las eSIM y pulsar Continue (Continuar).
- Confirmar que el cupón se ha aplicado y proceder a canjearlo en la siguiente pantalla.
Una vez canjeado, configure la eSIM desde la aplicación móvil de holiday.com. Tras instalarla, deberá usar la eSIM en un plazo de 365 días. Si quiere más información e instrucciones paso a paso, le sugiero consultar nuestra guía para configurar la eSIM de holiday.com.
¿Cuánto tiempo tengo para canjear el código?
Podrá canjear el cupón antes de que finalice su plan actual de ExpressVPN. Tras canjearlo, tendrá 365 días para instalar y activar la eSIM desde la aplicación de holiday.com.
¿Para qué países puedo canjear la eSIM?
Puede canjear su código de cupón para eSIM por cualquiera de los siguientes países:
Afganistán, Albania, Argelia, Andorra, Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Baréin, Bangladés, Barbados, Bielorrusia, Bélgica, Benín, Bolivia, Bonaire, Bosnia y Herzegovina, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Camboya, Canadá, Islas Caimán, Chile, China, Colombia, Congo, República Democrática del Congo, Costa Rica, Croacia, Chipre, República Checa, Dinamarca, Dominica, República Dominicana, Sint Maarten (Países Bajos), Ecuador, Egipto, El Salvador, Estonia, Islas Feroe, Fiyi, Finlandia, Francia, Guayana Francesa, San Martín (Francia), Gabón, Georgia, Alemania, Ghana, Gibraltar, Grecia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guernesey, Honduras, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Irak, Irlanda, Isla de Man, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Jersey, Jordania, Kazajistán, Kenia, Kosovo, Kuwait, Kirguistán, Laos, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macao, Macedonia, Madagascar, Malaui, Malasia, Maldivas, Malta, Martinica, Mayotte, México, Moldavia, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Marruecos, Myanmar, Países Bajos, Nueva Zelanda, Nicaragua, Níger, Nigeria, Noruega, Pakistán, Panamá, Paraguay, Perú, Filipinas, Polonia, Portugal, Puerto Rico, Catar, Reunión, Rumanía, Rusia, Ruanda, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Vicente y las Granadinas, San Marino, Arabia Saudí, Senegal, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Sudáfrica, Corea del Sur, España, Sri Lanka, Suecia, Suiza, Taiwán, Tanzania, Tailandia, Túnez, Turquía, Islas Turcas y Caicos, Uganda, Ucrania, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Uzbekistán, Ciudad del Vaticano, Venezuela, Vietnam y Zambia.
Si compra una eSIM directamente desde holiday.com, puede elegir entre más de 150 países, así como planes regionales y globales.
¿Cuánto tiempo antes de que la eSIM caduque?
Tiene 365 días para instalar y activar la eSIM una vez que canjee su código de cupón de un solo uso.
No recibí mi código para la eSIM
Si hay una eSIM de holiday.com incluida como parte de su suscripción a ExpressVPN y no recibió su código de cupón, contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN.
Mi código de cupón para la eSIM no funciona
Si no puede canjear su código de cupón correctamente, asegúrese de:
- Iniciar sesión en holiday.com.
- Seleccionar un país válido.
Si aún no puede canjear la el código del cupón de la eSIM, contacte con el equipo de soporte técnico de holiday.com para recibir ayuda. Para ello, haga lo siguiente:
- Abra la aplicación de holiday.com en su dispositivo Android o iOS.
- Toque el icono de su perfil en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Seleccione la opción Chat with us (Chatear con nosotros) para iniciar una conversación.
Si aún no consigue canjear el cupón de la eSIM, contacte con el equipo de soporte técnico de ExpressVPN.