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Este guia é para usuários que estão tendo problemas para transmitir o Disney+ enquanto conectados ao VPN.

Após cada etapa, verifique se o problema foi resolvido antes de prosseguir para a próxima seção.

Para cumprir o Acordo de Assinante do Disney+ e os Termos de Serviço da ExpressVPN, você deve se conectar a uma localização de servidor que corresponda ao país onde você está localizado atualmente.

Nota: a ExpressVPN é um serviço de privacidade e segurança e não deve ser usada para infringir direitos autorais. O uso do serviço para acessar, fazer streaming ou baixar conteúdo que viole as leis de direitos autorais, para burlar restrições geográficas impostas por provedores de conteúdo ou para se envolver em qualquer outra atividade ilegal é estritamente proibido e constitui uma violação de nossos Termos de Serviço. Os usuários são os únicos responsáveis ​​por garantir que o uso do serviço esteja em conformidade com todas as leis, regulamentos e termos de terceiros aplicáveis.

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1. Alterar para uma localização de servidor VPN diferente
2. Saia do aplicativo Disney+ e entre novamente
3. Assista Disney+ a partir do seu navegador
4. Fale com uma pessoa de Suporte da ExpressVPN

1. Alterar para uma localização de servidor VPN diferente

Se você é um usuário dos EUA e está tendo problemas para transmitir o Disney+, tente mudar para estas localizações de servidor VPN na seguinte ordem:

  1. EUA – San Francisco
  2. EUA – Washington DC
  3. EUA – Nova York
  4. EUA – Los Angeles – 1

Se você não tem certeza de como alterar sua localização de servidor VPN, você pode encontrar instruções de como fazer isso abaixo para:

Se você estiver transmitindo via aplicativo Disney+, você deve forçar seu fechamento e reabri-lo cada vez que mudar de localização. Abaixo estão instruções para forçar o fechamento de um aplicativo em:

iOS: Deslize de baixo para cima na tela inicial, mantendo o dedo pressionado até que as pré-visualizações dos aplicativos apareçam à esquerda. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Disney+, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.

Android: No seu dispositivo Android, abra sua interface multitarefas. A forma de fazer isso varia dependendo do seu dispositivo:

  • Se o seu dispositivo tiver três ícones na parte inferior da tela, toque no ícone de três linhas verticais ou no ícone quadrado.
  • Se o seu dispositivo apresentar uma única linha horizontal na parte inferior da tela, deslize de baixo para o meio da tela, segure por um segundo, depois solte.

Em seguida, deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Disney+, depois deslize para forçar o fechamento do aplicativo. A direção que você precisa deslizar varia dependendo do seu dispositivo.

Android TV: Vá para configurações, selecione Apps, e role para encontrar o aplicativo Disney+. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.

Fire TV/Fire Stick: Vá para configurações, selecione Aplicativos, selecione Gerenciar Aplicativos Instalados. Role para encontrar o aplicativo Disney+. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.

Apple TV: Clique duas vezes no ícone da TV no seu controle remoto para ver os aplicativos atualmente em execução. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Disney+, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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2. Saia do aplicativo Disney+ e entre novamente

Se você está usando o aplicativo Disney+:

  1. Saia do aplicativo Disney+.
  2. Reinicie seu dispositivo.
  3. Uma vez que seu dispositivo tenha reiniciado, entre novamente no aplicativo Disney+.

Agora você deve ser capaz de transmitir Disney+ enquanto conectado ao VPN.

Como sair do aplicativo Disney+

Dispositivos Android e iOS

  1. Abra o aplicativo Disney+.
  2. Toque no ícone de Perfil no canto superior direito.
  3. Toque em Sair na parte inferior da tela.

Android TV, Apple TV, e Fire TV

  1. Na barra de navegação, selecione Configurações. Você pode abrir a barra de navegação deslizando para a esquerda ou selecionando voltar no seu controle remoto.
  2. Selecione Log Out.

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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3. Assista Disney+ no seu navegador

Tente transmitir o Disney+ via seu navegador acessando www.disneyplus.com/ e entrando com os dados da sua conta Disney+.

Se você está tendo problemas para transmitir o Disney+ do seu navegador enquanto conectado ao VPN:

  1. Obtenha a extensão do navegador da ExpressVPN (disponível para Windows, Mac e Linux).
  2. Usuários dos EUA devem tentar conectar-se a estas localizações de servidor na seguinte ordem:
    1. EUA – San Francisco
    2. EUA – Washington DC
    3. EUA – Nova York
    4. EUA – Los Angeles – 1

    Usuários não-EUA devem prosseguir para o próximo passo.

  3. Tente usar um navegador diferente. A extensão de navegador da ExpressVPN está disponível para Windows, Mac e Linux, e funciona com Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave e Microsoft Edge.

Precisa de ajuda? Fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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4. Fale com uma pessoa

Se você ainda não conseguir transmitir o Disney+ enquanto conectado ao VPN, fale com uma pessoa da equipe de Suporte da ExpressVPN a qualquer momento clicando ou tocando na caixa de chat no canto inferior direito da sua tela.

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