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Este guia é para usuários que estão tendo problemas ao assistir no Amazon Prime Video enquanto conectados à VPN.

Para cumprir os Termos de Uso do Amazon Prime Video e os Termos de Serviço da ExpressVPN, você deve se conectar a uma localização de servidor que corresponda ao país onde você está atualmente localizado.

Nota: a ExpressVPN é um serviço de privacidade e segurança e não deve ser usada para infringir direitos autorais. O uso do serviço para acessar, fazer streaming ou baixar conteúdo que viole as leis de direitos autorais, para burlar restrições geográficas impostas por provedores de conteúdo ou para se envolver em qualquer outra atividade ilegal é estritamente proibido e constitui uma violação de nossos Termos de Serviço. Os usuários são os únicos responsáveis ​​por garantir que o uso do serviço esteja em conformidade com todas as leis, regulamentos e termos de terceiros aplicáveis.

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1. Mudar para uma localização de servidor VPN diferente
2. Sair do aplicativo Prime Video e entrar novamente
3. Assistir no Prime Video usando o seu navegador
4. Contatar o Suporte da ExpressVPN

1. Mudar para uma localização de servidor VPN diferente

Se você é um usuário dos EUA com problemas para assistir no Prime Video, tente mudar para estas localizações de servidor VPN na seguinte ordem:

  1. EUA – São Francisco
  2. EUA – Washington DC
  3. EUA – Nova York
  4. EUA – Los Angeles – 1

Abaixo estão as instruções para mudar a sua localização de servidor VPN em:

Se você está assistindo pelo aplicativo Prime Video, deve forçar o fechamento do aplicativo e reabri-lo cada vez que mudar de localização. Abaixo estão as instruções para forçar o fechamento de um aplicativo em:

iOS: Deslize para cima a partir da parte inferior da tela inicial, mantendo o dedo pressionado até que as pré-visualizações dos aplicativos apareçam à esquerda. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Prime Video, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.

Android: No seu dispositivo Android, abra a interface de multitarefa. A maneira de fazer isso varia dependendo do seu dispositivo:

  • Se o seu dispositivo tiver três ícones na parte inferior da tela, toque no ícone de três linhas verticais ou no ícone quadrado.
  • Se o seu dispositivo tiver uma única linha horizontal na parte inferior da tela, deslize de baixo para o meio da tela, segure por um segundo e depois solte.

Em seguida, deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Prime Video, depois deslize para forçar o fechamento do aplicativo. A direção que você precisa deslizar varia dependendo do seu dispositivo.
Android TV: Vá para Configurações, selecione Aplicativos e role para encontrar o aplicativo Prime Video. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.

Fire TV/Fire Stick: Vá para Configurações, selecione Aplicativos, selecione Gerenciar Aplicativos Instalados. Role para encontrar o aplicativo Prime Video. Selecione o aplicativo, depois selecione Forçar Parada.

Apple TV: Clique duas vezes no ícone da TV no seu controle remoto para ver os aplicativos que estão rodando. Deslize para encontrar a pré-visualização do aplicativo Prime Video, depois deslize para cima para fechar o aplicativo.

Se você é um usuário fora dos EUA com problemas para assistir no Prime Video, prossiga para a próxima etapa.

Precisa de ajuda? Contate a Equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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2. Sair do aplicativo Prime Video e entrar novamente

Se você está usando o aplicativo Prime Video, saia dele, reinicie o seu dispositivo e depois entre novamente.

Precisa de ajuda? Contate a Equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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3. Assistir no Prime Video usando o seu navegador

Tente assistir no Prime Video pelo seu navegador acessando https://www.primevideo.com/ e entrando com os detalhes da sua conta Amazon Prime.

Se você estiver tendo problemas para assistir no Prime Video pelo navegador enquanto conectado à VPN:

  1. Obtenha a extensão do navegador da ExpressVPN (disponível para Windows, Mac e Linux).
  2. Usuários dos EUA devem tentar se conectar a estas localizações de servidor na seguinte ordem:
    1. EUA – São Francisco
    2. EUA – Washington DC
    3. EUA – Nova York
    4. EUA – Los Angeles – 1

    Usuários fora dos EUA devem seguir para a próxima etapa.

  3. Tente usar um navegador diferente. A extensão de navegador da ExpressVPN está disponível para Windows, Mac e Linux, e funciona com Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave e Microsoft Edge.

Precisa de ajuda? Contate a Equipe de Suporte da ExpressVPN para assistência imediata.

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4. Contatar o Suporte da ExpressVPN

Se você ainda não conseguir assistir no Prime Video enquanto estiver conectado à VPN, contate a Equipe de Suporte da ExpressVPN.

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