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Esta guía es para usuarios que tienen problemas para transmitir Disney+ mientras están conectados a la VPN.

Después de cada paso, verifique si el problema se ha solucionado antes de proceder a la siguiente sección.

Para cumplir con el Acuerdo de Suscripción de Disney+ y los Términos de Servicio de ExpressVPN, debe conectarse a una ubicación de servidor que coincida con el país en el que se encuentra actualmente.

Nota: ExpressVPN es un servicio de privacidad y seguridad, por lo que no debe usarse para infringir derechos de autor. Está estrictamente prohibido usar el servicio para acceder a contenido, reproducirlo en streaming o descargarlo de forma que incumpla las leyes de derechos de autor, para eludir restricciones geográficas impuestas por proveedores de contenido o para llevar a cabo cualquier otra actividad ilegal, ya que esto constituye una infracción de nuestras Condiciones de servicio. Los usuarios son los únicos responsables de usar el servicio cumpliendo todas las leyes, normativas y condiciones de terceros aplicables.

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1. Cambiar a una ubicación de servidor VPN diferente
2. Cerrar sesión en la aplicación de Disney+ y volver a iniciar sesión
3. Ver Disney+ desde su navegador
4. Contacte al Soporte Técnico de ExpressVPN

1. Cambiar a una ubicación de servidor VPN diferente

Si es un usuario de EE.UU. y tiene problemas para transmitir Disney+, intente cambiar a estas ubicaciones de servidores VPN en el siguiente orden:

  1. EE. UU. – San Francisco
  2. EE. UU. – Washington, D.C.
  3. EE. UU. – Nueva York
  4. EE. UU. – Los Angeles – 1

Si no está seguro de cómo cambiar la ubicación de su servidor VPN, puede encontrar instrucciones sobre cómo hacerlo a continuación para:

Si está viendo a través de la aplicación de Disney+, debe forzar su cierre y volver a abrirla cada vez que cambie de ubicación. A continuación, se incluyen instrucciones para forzar el cierre de una aplicación en:

iOS: Deslice hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla de inicio, manteniendo el dedo presionado hasta que aparezcan las vistas previas de las aplicaciones a la izquierda. Deslice para encontrar la vista previa de la aplicación de Disney+ y luego deslice hacia arriba para cerrar la aplicación.

Android: En su dispositivo Android, abra su interfaz de multitarea. La forma de hacer esto varía según su dispositivo:

  • Si su dispositivo tiene tres íconos en la parte inferior de la pantalla, toque ya sea el ícono de tres líneas verticales o el ícono de cuadrado.
  • Si su dispositivo presenta una sola línea horizontal en la parte inferior de la pantalla, deslice hacia arriba desde la parte inferior hasta el medio de la pantalla, mantenga por un segundo y luego suelte.

Luego, deslice para encontrar la vista previa de la aplicación de Disney+ y luego deslice para forzar su cierre. La dirección en la que necesita deslizar varía según su dispositivo.

Android TV: Vaya a Configuración, seleccione Apps y desplácese para encontrar la aplicación de Disney+. Seleccione la aplicación y luego seleccione Forzar parada.

Fire TV/Fire Stick: Vaya a Configuración, seleccione Aplicaciones, seleccione Gestionar aplicaciones instaladas. Desplácese para encontrar la aplicación de Disney+. Seleccione la aplicación y luego seleccione Forzar parada.

Apple TV: Haga doble clic en el ícono de TV de su control remoto para ver las aplicaciones que se están ejecutando actualmente. Deslice para encontrar la vista previa de la aplicación de Disney+ y luego deslice hacia arriba para cerrar la aplicación.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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2. Cerrar sesión en la aplicación de Disney+ y volver a iniciar sesión

Si está utilizando la aplicación de Disney+:

  1. Cierre sesión en la aplicación de Disney+.
  2. Reinicie su dispositivo.
  3. Una vez que su dispositivo se haya reiniciado, inicie sesión nuevamente en la aplicación de Disney+.

Ahora debería poder transmitir Disney+ mientras está conectado a la VPN.

Cómo cerrar sesión en la aplicación de Disney+

Dispositivos Android e iOS

  1. Abra la aplicación de Disney+.
  2. Toque el ícono de Perfil en la esquina superior derecha.
  3. Toque Cerrar sesión en la parte inferior de la pantalla.

Android TV, Apple TV y Fire TV

  1. Desde la barra de navegación, seleccione Configuración. Puede abrir la barra de navegación desplazándose hacia la izquierda o seleccionando atrás en su control remoto.
  2. Seleccione Cerrar sesión.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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3. Ver Disney+ en su navegador

Intente transmitir Disney+ a través de su navegador yendo a www.disneyplus.com/ e iniciando sesión con los detalles de su cuenta de Disney+.

Si tiene problemas para transmitir Disney+ desde su navegador mientras está conectado a la VPN:

  1. Consigue la extensión de navegador de ExpressVPN (disponible en Windows, Mac y Linux).
  2. Los usuarios de EE. UU. deben intentar conectarse a estas ubicaciones de servidores en el siguiente orden:
    1. EE. UU. – San Francisco
    2. EE. UU. – Washington, D.C.
    3. EE. UU. – Nueva York
    4. EE. UU. – Los Angeles – 1

    Los usuarios que no sean de EE. UU. deben proceder al siguiente paso.

  3. Prueba con un navegador diferente. La extensión de navegador está disponible en Windows, Mac y Linux, funciona con Chrome, Firefox, Vivaldi, Chromium, Brave y Microsoft Edge.

¿Necesita ayuda? Contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN para asistencia inmediata.

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4. Contacte con Atención al Cliente

Si aún no puede transmitir Disney+ mientras está conectado a la VPN, contacte al equipo de soporte técnico de ExpressVPN en cualquier momento haciendo clic o tocando el cuadro de chat en la esquina inferior derecha de su pantalla.

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Un miembro de nuestro equipo de soporte técnico le dará seguimiento a su problema.