Este guia mostrará como resolver falhas nos pagamentos de renovação automática. Se um pagamento falhar, você será notificado por e-mail e no painel da sua conta.
Nota: Se você comprou sua assinatura com BitPay ou Paymentwall, sua assinatura será encerrada na data de vencimento e não será renovada automaticamente.
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Por que meu pagamento de renovação automática falhou?
Como resolver falhas nos pagamentos de renovação automática
Por que meu pagamento de renovação automática falhou?
Por padrão, a renovação automática está ativada para assinaturas adquiridas via cartão de crédito, PayPal, Apple Pay e Google Pay. Os pagamentos de renovação automática falham quando a ExpressVPN não consegue cobrar o método de pagamento escolhido. As possíveis causas incluem o uso de um método de pagamento inválido, expirado ou com fundos insuficientes.
Como resolver falhas nos pagamentos de renovação automática
Siga estas etapas para resolver falhas nos pagamentos de renovação automática:
1. Verifique se seu método de pagamento está ativo
Confirme se o método de pagamento selecionado está ativo. Por exemplo, se você estiver usando um cartão de crédito, verifique se ele não foi cancelado, perdido ou roubado. Entre em contato com seu banco ou administradora do cartão caso seu cartão tenha sido comprometido.
Se seu método de pagamento expirou, você pode:
- Entrar em contato com seu banco ou administradora do cartão para renová-lo. Enquanto isso, entre em contato com a Equipe de Suporte da ExpressVPN para informar sua situação.
- Utilizar outro método de pagamento para renovar sua assinatura.
- Se estiver adicionando um novo cartão de crédito como método de pagamento, atualize os dados do seu cartão de crédito primeiro.
2. Verifique se seu método de pagamento possui fundos suficientes
Se o seu método de pagamento não tiver fundos suficientes para a transação, você pode:
- Adicionar fundos ao seu método de pagamento e renovar sua assinatura.
- Utilizar outro método de pagamento para renovar sua assinatura.
Se as etapas acima não resolverem sua situação, entre em contato com a Equipe de Suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.
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3. Atualize os dados do seu cartão de crédito
Os pagamentos automáticos também podem falhar se o cartão de crédito não estiver atualizado. Para atualizar seu cartão de crédito, siga este guia.
Precisa de ajuda? Entre em contato com a Equipe de Suporte da ExpressVPN para obter assistência imediata.