Este guía le mostrará cómo resolver los pagos fallidos de renovación automática. Si un pago ha fallado, recibirá una notificación por correo electrónico y en el panel de su cuenta.
Nota: Si adquirió su suscripción con BitPay o Paymentwall, su suscripción finalizará en la fecha de vencimiento y no se renovará automáticamente.
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¿Por qué falló mi pago de renovación automática?
Cómo resolver los pagos fallidos de renovación automática
¿Por qué falló mi pago de renovación automática?
Por defecto, la renovación automática está habilitada para suscripciones compradas con tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Los pagos de renovación automática fallan cuando ExpressVPN no puede cobrarle a su método de pago seleccionado. Las posibles causas incluyen el uso de un método de facturación que ya no es válido, ha expirado o no tiene fondos suficientes.
Cómo resolver los pagos fallidos de renovación automática
Siga estos pasos para resolver los pagos fallidos de renovación automática:
1. Verifique si su método de pago está activo
Asegúrese de que su método de pago seleccionado esté activo. Por ejemplo, si está utilizando una tarjeta de crédito, verifique que no haya sido cancelada, extraviada o robada. Comuníquese con su banco o compañía de tarjeta de crédito si su tarjeta ha sido comprometida.
Si su método de pago ha expirado, puede:
- Contactar a su banco o compañía de tarjeta de crédito para renovar su tarjeta. Mientras tanto, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para informar su situación.
- Utilizar otro método de pago para renovar su suscripción.
- Si va a agregar una nueva tarjeta de crédito como su método de facturación, actualice los detalles de su tarjeta de crédito primero.
2. Verifique si su método de pago tiene fondos suficientes
Si su método de pago no tiene fondos suficientes para la transacción, puede:
- Agregar fondos a su método de pago y renovar su suscripción.
- Utilizar otro método de pago para renovar su suscripción.
Si los pasos anteriores no resuelven su situación, comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.
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3. Actualice los detalles de su tarjeta de crédito
Los pagos automáticos también pueden fallar si la tarjeta de crédito no está actualizada. Para actualizar su tarjeta de crédito, siga esta guía.
¿Necesita ayuda? Comuníquese con el equipo de soporte de ExpressVPN para recibir asistencia inmediata.