Ce guide vous montrera comment résoudre les échecs de paiement pour le renouvellement automatique. Si un paiement a échoué, vous serez informé par e-mail et dans le tableau de bord de votre compte.
Remarque : Si vous avez acheté votre abonnement avec BitPay ou Paymentwall, votre abonnement prendra fin à la date d’expiration et ne se renouvellera pas automatiquement.
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Pourquoi mon paiement de renouvellement automatique a-t-il échoué ?
Comment résoudre les échecs de paiement pour le renouvellement automatique
Pourquoi mon paiement de renouvellement automatique a-t-il échoué ?
Par défaut, le renouvellement automatique est activé pour les abonnements achetés via carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Les paiements de renouvellement automatique échouent lorsqu’ExpressVPN ne parvient pas à débiter le mode de paiement sélectionné. Les causes possibles incluent l’utilisation d’un mode de paiement invalide, expiré ou ne disposant pas de fonds suffisants.
Comment résoudre les échecs de paiement pour le renouvellement automatique
Suivez ces étapes pour résoudre les échecs de paiement pour le renouvellement automatique :
1. Vérifiez si votre mode de paiement est actif
Assurez-vous que votre mode de paiement sélectionné est actif. Par exemple, si vous utilisez une carte bancaire, vérifiez qu’elle n’a pas été annulée, perdue ou volée. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire si celle-ci a été compromise.
Si votre mode de paiement a expiré, vous pouvez :
- Contacter votre banque ou l’émetteur de votre carte pour la renouveler. En attendant, contactez l’équipe d’assistance ExpressVPN pour signaler votre situation.
- Utiliser un autre mode de paiement pour renouveler votre abonnement.
- Si vous ajoutez une nouvelle carte bancaire comme mode de facturation, mettez d’abord à jour vos informations de carte bancaire.
2. Vérifiez si votre mode de paiement dispose de fonds suffisants
Si votre mode de paiement ne dispose pas de fonds suffisants pour la transaction, vous pouvez :
- Ajouter des fonds à votre mode de paiement et renouveler votre abonnement.
- Utiliser un autre mode de paiement pour renouveler votre abonnement.
Si ces étapes ne résolvent pas votre problème, contactez l’équipe d’assistance ExpressVPN pour une aide immédiate.
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3. Mettez à jour vos informations de carte bancaire
Les paiements automatiques peuvent également échouer si votre carte bancaire n’est pas à jour. Pour mettre à jour votre carte bancaire, suivez ce guide.
Besoin d’aide ? Contactez l’équipe d’assistance ExpressVPN pour une aide immédiate.