FAQ sur l’IP dédiée

Cette page répond aux questions fréquentes concernant l’option IP dédiée d’ExpressVPN.

Informations générales

Qu’est-ce qu’une adresse IP dédiée ?

Une IP dédiée est une adresse IP unique attribuée à vous seul — personne d’autre ne peut l’utiliser, et même ExpressVPN ne peut pas la tracer jusqu’à vous. En revanche, une adresse IP partagée est attribuée à plusieurs utilisateurs en même temps. Par exemple, lorsque vous vous connectez au VPN, vous partagez une IP avec d’autres utilisateurs qui sont connectés au même serveur VPN à un moment donné. Découvrez comment notre IP dédiée est tout aussi privée qu’une IP partagée.

Une adresse IP dédiée est liée à une localisation VPN spécifique, et la même adresse IP vous sera attribuée à chaque fois que vous vous connecterez à ce serveur. Cela rend les adresses IP dédiées statiques, tandis que les adresses IP partagées sont souvent dynamiques.

Parce qu’une adresse IP dédiée est exclusivement la vôtre, elle vous aide à réduire l’effet « mauvais voisin ». Vous êtes moins susceptible d’être signalé par les protocoles de sécurité des sites web, ce qui se traduit par un accès plus fluide aux sites et services, avec moins de CAPTCHA et de vérifications.

Et parce que votre adresse IP dédiée est fixe, vous pouvez accéder à vos réseaux privés ou d’entreprise de partout en demandant à votre administrateur informatique de mettre votre IP dédiée en liste blanche. Cela vous permet d’accéder à vos ressources professionnelles de manière pratique et sécurisée, où que vous soyez, tout en profitant de la protection d’un VPN.

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L’utilisation d’une IP dédiée réduit-elle ma confidentialité ?

L’option IP dédiée d’ExpressVPN a été conçue en pensant à votre confidentialité, et nous prenons des précautions supplémentaires pour maintenir votre anonymat. Traditionnellement avec un VPN, de nombreux utilisateurs partagent la même adresse IP, ce qui est un élément clé du processus d’anonymisation du VPN. Avec une IP dédiée attribuée à un seul utilisateur, des mesures spéciales doivent être prises pour garantir l’anonymat : À aucun moment des tiers ou ExpressVPN ne doivent être capables d’associer l’IP dédiée à l’utilisateur.

ExpressVPN utilise le chiffrement à connaissance nulle et des technologies cryptographiques de pointe pour s’assurer qu’il n’y a aucun lien entre votre compte et votre IP dédiée—nous ne pouvons jamais la tracer jusqu’à vous.

Nous utilisons un système de jetons aveugles pour découpler vos informations de paiement de l’IP qui vous est attribuée. Cela garantit que votre IP dédiée et ses paramètres de configuration sont entièrement privés et chiffrés dans un canal de communication sécurisé de bout en bout. Parce qu’ExpressVPN ne peut ni voir ni récupérer votre code d’accès, il est important de le sauvegarder pour éviter de perdre l’accès à votre IP dédiée.

Nous publierons notre code et expliquerons notre conception de sécurité dans un livre blanc technique, disponible bientôt.

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Comment acheter une adresse IP dédiée ?

L’IP dédiée est incluse dans les formules Pro d’ExpressVPN et disponible sous forme de supplément payant avec les abonnements Avancé et Basique. Découvrez comment obtenir une IP dédiée ou l’ajouter à votre abonnement ExpressVPN existant.

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Comment configurer et utiliser mon adresse IP dédiée ?

Pour utiliser votre IP dédiée sur votre appareil, vous devez d’abord télécharger et configurer l’application ExpressVPN. Consultez nos guides pour configurer et utiliser votre IP dédiée sur Android, iOS, Windows, Mac et Linux.

Lors de la configuration, vous créerez un code d’accès pour votre IP dédiée. Ce code sera le seul moyen d’accéder à votre IP dédiée sur d’autres appareils. Nous vous recommandons de créer un code complexe et unique que vous devez garder en sécurité. Utilisez par exemple ExpressKeys. Si vous perdez votre code d’accès, ExpressVPN ne pourra pas le récupérer (même avec votre autorisation) et vous perdrez l’accès à votre IP dédiée.

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Quelles plateformes prennent en charge une adresse IP dédiée ?

Vous pouvez utiliser votre IP dédiée avec l’application ExpressVPN pour Android, iOS, Windows, Mac et Linux, ainsi qu’avec l’extension de navigateur ExpressVPN.

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Quelles sont les localisations disponibles pour les IP dédiées ?

Remarque : L’IP dédiée peut ne pas fonctionner dans les pays avec une censure internet élevée. La disponibilité des localisations est sujette à changement.

Vous pouvez actuellement acheter une adresse IP dédiée dans ces localisations. D’autres localisations seront ajoutées bientôt.

• Australie – Sydney
• Autriche
• Belgique
• Canada – Toronto
• Danemark
• France – Paris
• Allemagne – Francfort
• Hong Kong
• Irlande
• Italie – Cosenza
• Japon – Tokyo
• Pays-Bas – Amsterdam
• Norvège
• Pologne
• Portugal
• Singapour – Jurong
• Afrique du Sud
• Espagne – Madrid
• Suède
• Suisse
• Royaume-Uni – Docklands
• Royaume-Uni – Midlands
• États-Unis – Chicago
• États-Unis – Houston
• États-Unis – Los Angeles
• États-Unis – Miami
• États-Unis – New York
• États-Unis – San Francisco
• États-Unis – Seattle

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Puis-je changer la localisation de mon IP dédiée ?

Non, vous ne pouvez pas. Après l’achat de votre option IP dédiée, vous devrez la configurer sur l’application ExpressVPN et choisir une localisation. Une fois choisie, la localisation est fixe pour la durée de votre option.

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Tarification, compte et abonnement

Combien coûte une adresse IP dédiée ?

Si vous êtes nouveau sur ExpressVPN, vous pouvez ajouter une adresse IP dédiée lors de l’achat d’un nouvel abonnement VPN. Son prix dépend de l’offre que vous choisissez. Si vous avez déjà un abonnement ExpressVPN, le prix de l’IP dédiée sera calculé au prorata de la période restante de votre abonnement. Consultez cette description détaillée de nos abonnements et de nos tarifs.

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Puis-je choisir ou modifier la durée de mon adresse IP dédiée ?

La durée de votre option IP dédiée dépend de votre offre d’abonnement VPN. Par exemple, si vous achetez un nouvel abonnement ExpressVPN de 12 mois, votre adresse IP dédiée sera également active pendant 12 mois. Vous ne pouvez actuellement pas choisir la durée de votre adresse IP dédiée séparément, ni la modifier après l’avoir achetée.

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Existe-t-il un essai gratuit de l’IP dédiée d’ExpressVPN ?

Il n’y a pas d’essai gratuit pour l’option IP dédiée d’ExpressVPN. Cependant, tout comme pour notre service VPN, vous pouvez bénéficier d’une garantie de remboursement de 30 jours sur une adresse IP dédiée nouvellement souscrite. Consultez ce guide pour savoir comment obtenir un remboursement.

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Puis-je annuler mon IP dédiée ?

Oui, vous pouvez annuler votre adresse IP dédiée.

Il existe deux façons d’annuler votre adresse IP dédiée :

1) via le tableau de bord du compte ExpressVPN

Pour annuler votre adresse IP dédiée via le tableau de bord du compte :

1. Connectez-vous à votre compte ExpressVPN.
2. Cliquez sur l’icône de votre profil située en haut à droite et sélectionnez Mon abonnement dans le menu déroulant.
3. Sous Suppléments > IP dédiée, sélectionnez Résilier l’abonnement et suivez les instructions.

2) Contactez l’équipe d’assistance ExpressVPN

Vous pouvez également annuler votre adresse IP dédiée en contactant l’équipe d’assistance ExpressVPN.

Ils désactiveront le renouvellement automatique de votre adresse IP dédiée, ce qui signifie que vous ne serez pas facturé pour un nouveau cycle une fois que votre option IP dédiée aura expiré. Vous ne serez facturé que pour un nouveau cycle de votre abonnement VPN, à moins que vous ne désactiviez également le renouvellement automatique pour celui-ci.

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Puis-je obtenir un remboursement pour mon IP dédiée ?

Oui. Notre module complémentaire IP dédiée suit la même politique de remboursement que notre service VPN.

Si vous êtes un nouvel abonné et que vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre expérience avec l’adresse IP dédiée, vous disposez d’une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de souscription de votre adresse IP dédiée.

De plus, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du renouvellement de votre abonnement IP dédiée pour obtenir un remboursement complet.

Consultez ce guide pour savoir comment obtenir un remboursement.

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Mon adresse IP dédiée expirera-t-elle ?

Parce que votre adresse IP dédiée est une option, elle expirera en même temps que votre abonnement VPN.

Si toutes les applications ExpressVPN dans lesquelles vous avez activé votre IP dédiée restent hors ligne pendant plus de deux mois (ou un mois si vous avez souscrit l’abonnement mensuel), votre IP dédiée ne sera plus disponible. Vous devrez contacter l’équipe de notre support client afin d’obtenir de l’aide.

Dans des cas extrêmement rares, ExpressVPN peut perdre le droit d’utiliser une adresse IP en raison de problèmes liés au centre de données ou au fournisseur d’adresses IP. Une notification vous en informera dans l’application. Si cela se produit, veuillez contacter l’équipe de notre support client pour obtenir de l’aide.

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Puis-je acheter plusieurs adresses IP dédiées ?

Non, un seul compte ne peut pas être associé à plusieurs IP dédiées. À l’heure actuelle, chaque compte ne peut disposer que d’une seule adresse IP dédiée, quel que soit le nombre d’abonnements associés à celui-ci.

Si vous avez besoin de plusieurs IP dédiées, vous devrez créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail, souscrire un abonnement avec ce compte et acquérir une IP dédiée.

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Puis-je me connecter à mon IP dédiée sur plusieurs appareils en même temps ?

Oui, c’est possible. Avec un seul abonnement ExpressVPN, vous pouvez connecter jusqu’à 14 appareils (selon la formule souscrite) différents à votre IP dédiée. Les IP dédiées sont actuellement disponibles sur iOS, Android, Windows, Mac et Linux.

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Dépannage

J’ai perdu mon code d’accès

Sur un appareil mobile sur lequel vous avez configuré ou déverrouillé votre IP dédiée :

1. Ouvrez l’application ExpressVPN. 
2. Appuyez sur Suppléments > IP dédiée.
3. Appuyez sur l’ icône de l’œil pour révéler votre code d’accès.

Si vous avez configuré ou déverrouillé votre IP dédiée sur votre ordinateur :

1. Ouvrez l’application ExpressVPN. 
2. Cliquez sur Suppléments > IP dédiée.
3. Cliquez sur l’ icône de l’œil pour révéler votre code d’accès.

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre code d’accès, vous devrez contacter notre équipe de support. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas le récupérer—même avec votre autorisation.

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Mon code d’accès ne fonctionne pas

Votre code d’accès peut ne pas fonctionner pour deux raisons. Dans les deux cas, un code d’erreur s’affichera dans l’application.

• Le code d’accès est incorrect : un message d’erreur s’affichera sous le champ de saisie vous indiquant que votre code est invalide. Cela signifie que le code que vous avez saisi est incorrect. Vérifiez le code et réessayez. Si vous avez enregistré un code erroné ou si vous l’avez perdu, vous pouvez récupérer votre code d’accès depuis un appareil sur lequel votre adresse IP dédiée est déjà configurée ou déverrouillée.
• Il y a un problème de réseau ou de service : une fenêtre contextuelle s’affichera pour vous indiquer qu’une erreur est survenue et vous invitera à réessayer. Patientez quelques minutes, puis réessayez. Si l’erreur persiste, vérifiez votre connexion Internet ou contactez notre support client.

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Mon IP dédiée ne fonctionne pas

Les IP dédiées peuvent ne pas être aussi performantes que les IP partagées pour pratiquer le streaming ou dans les pays appliquant une censure en ligne stricte. Dans des cas extrêmement rares, vous pouvez perdre l’accès à votre IP dédiée en raison de problèmes liés au centre de données ou au fournisseur d’adresses IP. Votre IP dédiée peut également expirer si toutes vos applications ExpressVPN restent hors ligne pendant plus de deux mois (ou un mois si vous avez souscrit l’abonnement mensuel). Dans ces situations, une notification s’affichera dans l’application. Si cela se produit, veuillez contacter l’équipe de notre support client pour obtenir de l’aide.

Si vous voyez votre IP dédiée, mais que vous ne parvenez pas à vous y connecter, vérifiez que vous utilisez bien le protocole VPN Lightway. Ouvrez l’application ExpressVPN, accédez à Profil > Protocole VPN, sélectionnez Lightway – TCP ou Lightway – UDP, puis essayez à nouveau de vous connecter à votre IP dédiée.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre IP dédiée, veuillez contacter notre support client afin qu’il puisse se pencher sur le problème.

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Mon IP dédiée est verrouillée

Votre IP dédiée peut apparaître comme VERROUILLÉE après la réinstallation de l’application ExpressVPN ou la configuration de votre IP dédiée sur un nouvel appareil. Cela signifie que l’application a détecté une ancienne version de votre IP dédiée, mais votre code d’accès est nécessaire pour pouvoir l’utiliser sur cet appareil.

Pour la déverrouiller, sélectionnez Déverrouiller avec le code d’accès t saisissez le code que vous avez créé lors de la première configuration de votre IP dédiée. Suivez ce guide pour récupérer votre code d’accès. Si votre IP dédiée reste verrouillée après la saisie du code d’accès, essayez de réinstaller l’application ExpressVPN, puis saisissez à nouveau votre code d’accès.

Si l’option permettant de déverrouiller votre IP dédiée n’apparaît pas ou si le problème persiste, veuillez contacter notre support client afin qu’il puisse examiner le problème.

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Je ne trouve pas l’option IP dédiée

Pour que l’option IP dédiée apparaisse dans les applications ExpressVPN, votre abonnement doit inclure cette option ou vous devez l’ajouter à votre abonnement. L’IP dédiée est uniquement incluse dans la formule Pro. Elle est disponible sous forme de supplément avec les formules Avancé et Basique. Si votre abonnement actuel ne l’inclut pas, vous pouvez découvrir ici la marche à suivre pour obtenir une adresse IP dédiée.

Si vous avez souscrit plusieurs suppléments IP dédiée, l’option peut ne pas être visible. Si tel est le cas, veuillez contacter notre support client afin qu’il examine cette situation.

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